قالب خريطة قصة المستخدم
تصوّر رحلة المستهلك وحسّن منتجك من خلال رسم خرائط قصة المستخدم. قم بإضفاء نهجٍ يتمحور حول المستخدم إلى عملك، واصنع المنتجات التي سيحبها الناس.
معلومات عن قالب خريطة قصة المستخدم
تعد تقنية رسم خرائط قصة المستخدم إحدى أنواع العمل بطريقة أجايل (Agile) لإدارة تراكمات المنتج، والتي اشتهرت لأول مرة بفضل جيف باتون في العام 2005. لكن ما المقصود بخرائط قصة المستخدم، وكيف يمكنك إنشاء واحدة مع فريق عمل المنتج؟
واصل القراءة لمعرفة المزيد حول قالب رسم خرائط قصة المستخدم.
ما المقصود بخريطة قصة المستخدم؟
بكل بساطة، رسم خرائط قصة المستخدم هو إطار عمل تستخدمه فرق المنتج لتخطيط الإصدار. فهي تساعدهم على الاستمرار في التركيز على قيمة الأعمال وإصدار المزايا التي تهم العملاء.
تتكون الخريطة من قصص المستخدمين والتي كُتِبَت بالطريقة الآتية:
بصفتي < نوع المستخدم >، أريد < بعض الأهداف > حتى < بعض النتائج>.
إليك مثالاً:
بصفتي محترفاً ومبدعاً، أريد تنظيم جدول أعمالي، حتى يكون لدي المزيد من وقت الفراغ.
يساعد إطار العمل هذا الفرق في الحصول على فهم مشترك لما يجب القيام به لتلبية احتياجات العملاء.
متى تستخدم قالب خريطة قصة المستخدم
لقد مضت الأيام التي كان يمكن فيها للفرق التجمع بسهولة في غرفة الاجتماعات ورسم خرائط لقصص المستخدمين معًا على لوح أبيض.
يتيح قالب خريطة قصة المستخدم هذا للفرق توفيرَ الوقت من خلال التعاون عن بُعد وفي الوقت ذاته على لوحة بيضاء رقمية تفاعلية. يستخدم مدراء المنتجات ومحترفو سكرام رسمَ خرائط رحلة المستخدم لرسم خرائط القصص والتواصل تلقائيًا باستخدام برنامج Jira، والعمل جنبًا إلى جنب، حتى لو لم يستطيعوا التواجد في المكان نفسه.
فوائد رسم خرائط قصة المستخدم
تستخدم فرق المنتج والتصميم رسم خرائط قصة المستخدم كدليل بصري في خرائط الطريق الخاصة بهم عند تكرار المنتج وصياغته.
حدد كل خطوة في رحلة العميل
تتمثل إحدى الفوائد المهمة لرسم خرائط قصة المستخدم في أنها تأخذك في جولة عبر نقطة اتصال كل عميل وتمنحك نظرة شاملة لتجربته.
بالنسبة إلى المصممين ومطوري المنتجات، من السهل فقدان مسار تراكمات المنتج، ما يجعل الحصول على نظرة عامة على تجربة العميل منذ البداية أمر بالغ الأهمية لتشكيل منتج أفضل.
تصور تراكمات المنتج وقم بإدارتها
يساعد أيضًا رسم خرائط قصة المستخدم الفرقَ على رسم للمهام المحددة التي يجب إكمالها بشكل ديناميكي وبصري. باستخدام خريطة قصة المستخدم، يمكنك تحديد المشاريع الكبيرة وتقسيمها إلى مهام جزئية، وإسنادها إلى أعضاء معينين في الفريق، كل ذلك باستخدام إطار العمل الشامل الذي يركز على العميل ويقود العملية.
العصف الذهني وتحديد أولويات المهام
يساعدك تخطيط المخطط التدفقي للمستخدم من خلال منتجك عبر خريطة قصة المستخدم على تحديد الفجوات في الرحلة. يمكن لفريقك رؤية الخريطة من البداية إلى النهاية وتبادل الأفكار حول المهام والمشاريع لملء الفجوات وتحديد أولويات هذه المهام بشكل تعاوني.
التحديات الشائعة لرسم خرائط قصة المستخدم
فيما يأتي بعض المشكلات الشائعة التي يواجهها الفريق عند رسم خرائط قصة المستخدم وكيفية إصلاحها.
نقص في شخصيات المستخدمين
شخصية المستخدم المحددة بوضوح هي أساس خريطة قصة المستخدم الناجحة (فهو الجزء الخاص بالــ"المستخدم" في "رسم خرائط قصة المستخدم!).
قد يكون لشخصيات المستخدم المختلفة رحلات متنوعة عبر منتجك، لذلك قد تتطلب شخصيات المستخدم المتعددة خرائط مختلفة لقصص المستخدم. ولكن إذا لم تكن لديك شخصية مستخدم محددة بوضوح، فستجد صعوبة في فهم الأهداف التي يتطلع إليها المستخدمون في منتجك.
عدم وجود هدف واضح
يجب أن تحتوي خرائط قصة المستخدم على هدف واضح. سواء كنت تحاول حل مشكلة معينة، أو تحديد الفجوات في رحلة العميل وإصلاحها، أو إيجاد طرق لتقليل خسارتك لعملائك، فأنت بحاجة إلى بدء العملية بهدف محدد بوضوح.
لم يتم إشراك عدد كافٍ من أصحاب المصلحة
يجب أن تخلق خريطة قصة المستخدم علاقة بين أطراف مختلفة من شركتك. يمتلك كلٌ من فرق التسويق والمبيعات، وتجربة المستخدم وواجهة المستخدم، وتطوير المنتجات وخدمة العملاء رؤى فريدةً حول نقاط الاتصال المتعددة التي يمتلكها المستخدمون مع منتجك، لذلك عليك استشارتهم جميعًا لتحصل على نظرة شمولية.
كيف تنشئ لوحة خريطة قصة المستخدم في منصة Miro
تتيح لك أداة رسم خرائط قصة المستخدم في منصة Miro إدارة القصص بشكل تعاوني عبر الإنترنت. إليك كيفية إنشاء مخطط نموذج الفريق باستخدام قالب خريطة قصة المستخدم:
1. أضف قالب خريطة قصة المستخدم إلى لوحة منصة Miro
ابدأ عن طريق النقر على "استخدم هذا القالب." أو على لوحة Miro فارغة، ثبت إطار عمل من سوق منصة Miro وستتم إضافته إلى شريط الأدوات لديك.
يبدأ القالب ببطاقات فارغة لإضافة أنشطة المستخدم ومهامه ورواياته.
2. حدد شخصية المستخدم، ثم صِف مهام المستخدم خطوة بخطوة
صنِّف مهام المستخدم حسب أهدافه أو أنشطته. قم بتوسيع بطاقة لكتابة المزيد في النص وتنسيقه بسرعة. بعد ذلك، أضف تفاصيل قيِّمة عن طريق ملء البطاقة بمعلومات مثل الموعد المحدد والأشخاص المعهود إليهم بالعمل والعلامات والروابط.
3. صنّف الروايات بحسب أولويتها من أجل لتخطيط السريع
لتعديل هيكل خريطتك، اسحب البطاقات الفردية أو مجموعةً البطاقات وأفلتها وسيتم تعديل القالب تلقائيًا.
أدرج أقساماً تخصصها للإصدارات والنسخ القادمة. لاحظ أن رسم خرائط قصة المستخدم يختلف عن تخطيط المزايا.
4. استعد للتخطيط السريع
إذا كنت تعمل باستخدام برنامج Jira، قم بلصق عنوان URL الذي يخص المشكلة أو قم بتحويل البطاقات إلى مشكلات Jira مباشرةً من اللوحة.
5. تعاون مع فريقك
قم بدعوة فريقك للإسهام والعمل معًا في إما على التوازي أو بشكل غير متزامن. قم بالرجوع إلى خريطة قصة المستخدم بمرور الوقت بينما تنشئ تكرارات جديدة للمنتج، وقم بتحديثها بناءً على البيانات الجديدة أو النتائج التي يلحظها المستخدمون عند تجربتهم للمنتج.
كيف تستخدم خرائط قصة المستخدم عند العمل بطريقة أجايل(Agile)؟
يتمحور العمل بطريقة أجايل (Agile) حول تنظيم المتطلبات الخاصة بالمنتج وإعطاء الأولوية للتسليم. يساعد رسم خرائط قصّة المستخدم في إعطاء الأولوية للمتطلّبات. تعرِف فرق المنتجات ما يهمُّ المستخدمين وما يجب العمل عليه أولاً من خلال خريطة قصّة المستخدم. من الضّروري ملاحظة أن رسم خرائط قصّة المستخدم يتعلق بقصص المستخدم، وليس بالميزات.
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
قالب بدء المشروع
: يعمل بشكل أفضل مع
Project Management, Documentation, Meetings
يساعدك قالب اجتماع بدء المشروع هذا في الحصول على جميع المعلومات حول مشروعك في مساحة مشتركة واحدة، مثل بيان المشروع. يتضمّن هذا القالب سبعة أنشطة لتحديد أهداف مشروعك وغاياته، وأدوار الفريق ومسؤوليّاته، والخطوات التّالية والمواد المتاحة لإجراء مزيد من المشاورات. استخدم قالب اجتماع بدء المشروع لإدارة المشاريع بفعّالية وتحقيق التّوافق بين الجميع.
قالب تجارب النّمو
: يعمل بشكل أفضل مع
Leadership, Desk Research, Strategic Planning
تتطلّع العديد من الشّركات الطَّموحة إلى المستقبل وتهدف إلى النّمو. إلا أنَّ قرارات النّمو يمكن أن تكون مجازفة غير مدروسة وهي محفوفة بالمخاطر وباهظة التّكلفة. وهذا ما يجعل تجارب النمو منطقية للغاية. توفّر طريقة منهجيّة من ستّ خطوات تكشف عن الإستراتيجيات الأكثر فعّالية، وكيف ستؤثر في إيراداتك، وكيف تُقارَن بمنهجيّاتك السابقة. يمكن لتجارب النّمو أن توفّر لك الوقت الهام والموارد والمال، من خلال مساعدتك في اختبار إستراتيجياتك لتوسيع نطاق عملك قبل التزامك الكامل بها.
قالب سير عمل الإنتاج
: يعمل بشكل أفضل مع
Agile Workflows, Agile Methodology, Project Management
سواء كنت تنتج بودكاست، أو حملة تسويقيّة، أو عرضًا تلفزيونيًا، أو محتوى ما، فإن وضع سير عمل للإنتاج هو أمر في غاية الأهمّية. ينشئ سير عمل الإنتاج دليلاً مرئيّاً للخطوات المختلفة في العمليّة. يمكن استخدامه لتدريب أعضاء الفريق الجُدُد أو تقديم نظرة عامّة عالية المستوى لأصحاب المصلحة. على الرّغم من اختلاف عمليّات سير عمل الإنتاج باختلاف الفريق والعمل، إلا أنها تحتوي عمومًا على معلومات حول من هم أصحاب المصلحة، وكيف تقوم بإجراء العصف الذّهني للأفكار، وكيف يبدو الجدول الزّمني الخاص بك، وما هي الموارد التي تحتاج إليها لتحقيق النّجاح.
الهيكل التنظيمي للشركة
: يعمل بشكل أفضل مع
الهياكل التّنظيميّة, العمليات, رسم الخرائط
الهيكل التنظيمي هو دليل مرئي يلخص هيكل الشركة في وهلة—من يقدم تقاريره لمن ومن يدير أي فرق. لكن غرضه أكثر من مجرد عرض سلسلة القيادة. إنه يعرض كذلك هيكل الأقسام المختلفة ويُخبر الموظفين بمن يتواصلون معه بخصوص المشكلات والمخاوف. ذلك يجعله قوالبنا تجعل من السهل عليك إضافة فريق بأكمله وتخصيص الهيكل باستخدام الألوان والأشكال.
قالب خارطة طريق الانتقال إلى منهجيّة أجايل (Agile)
: يعمل بشكل أفضل مع
Agile Methodology, Agile Workflows
يمكن أن تساعدكم خارطة طريق الانتقال إلى منهجيّة أجايل (Agile) أنت وفريقك ومؤسّستك في الانتقال من الالتزام الشّديد بالأساليب الصّارمة إلى طريقة أجايل (Agile) الأكثر مرونةً لإنجاز الأمور بشكل تدريجي. بدءاً من المتطلَّبات إلى عمليّات الدّمج إلى الأمان، يمكنك تحديد المتغيّرات الخاصّة بمؤسّستك على أنها «حارات السّباحة» التي يمكنك بعد ذلك تحديثها بانتظام. استخدم خارطة الطّريق الخاصّة بك كطريقة لتروي قصّة كيف ترى منتجك ينمو خلال فترة زمنيّة. احصل على الدّعم دون المبالغة بالتّرويج، وحافظ على بساطة خارطة الطّريق الخاصّة بك وقابليّتها للتّطبيق والقياس. باستخدام خارطة طريق الانتقال إلى منهجيّة أجايل (Agile)، يمكنك تجنب التّورُّط في التّفاصيل، والاستثمار بدلًا من ذلك في التّفكير الاستراتيجيّ في الصّورة الشّاملة.
قالب مُقترَح المشروع
: يعمل بشكل أفضل مع
Project Management, Documentation, Project Planning
يمكن أن يكون قالب مُقترَح المشروع خطوةً حاسمة بالنّسبة لأي نوع من المشاريع نحو توضيح سياق وأهداف ونطاق المشروع للحصول على موافقة أصحاب المصلحة. يحدِّد مُقترَح المشروع ما تريد إنجازه، وأهدافَك، وكيف تخطِّط لتحقيقها. بشكل عام، يمنح مُقترَح المشروع القارئَ فكرةً عن مضمون المشروع، ويشرح سبب أهمّيته، ويسرد الإجراءات التي ستتّخذها لإكماله. مُقترحات المشاريع لها استخدامات لا تُعدّ ولا تُحصى. غالبًا ما تستخدم الشّركات مُقترحات المشاريع للحصول على موافقة من الجهة المانحة أو أحد أصحاب المصلحة الخارجيّين. لكن تقوم العديد من الشّركات بإعداد مُقترحات المشاريع للحصول على دعم داخليٍّ أيضًا.