قالب الخريطة الوظيفيّة

معلومات عن قالب الخريطة الوظيفيّة

يُحَلّل رسم الخرائط الوظيفيّة الخطواتِ التي يتّخذها العميل لـ "استخدام" منتَج أو خدمة في وظيفة يحتاج إلى القيام بها. يمكن للباحثين في تجربة المستخدم أو مدراء المنتجات في فريقك استخدام إطار عمل "المهام التي يتعين القيام بها" لفهم سبب "استخدام" أو "ترك" العملاء لمنتَجك أو خدمتك. رسم الخرائط الوظيفيّة هو الخطوة المنطقية التّالية للتّعمق أكثر فيما يحاول العملاء القيام به في كل خطوة من خطوات العمليّة.

ويساعد أيضًا التّقسيم متعدد الخطوات الفِرَق على تصوُّر كيفية قياس العملاء للنّجاح عندما يقومون بـ "استخدام" منتَج أو خدمة لإنجاز مهمةٍ ما.

تابع القراءة لتعرف المزيد حول رسم الخرائط الوظيفيّة.

ما هي الخريطة الوظيفيّة

رسم الخرائط الوظيفيّة عمليّة منظّمة تساعد المؤسّسات في فهم ما يريد العملاء القيام به بشكل أفضل. يُبرز رسم الخرائط الفرصَ المتاحة لتقديم شيء جديد ومختلف عمّا يقدّمه المنافسون.

يجب على الباحثين في تجربة المستخدم ومدراء المشروعات تذكير فِرَقهم بما يأتي:

• كل مهمّة تمثّل عمليّة، من البداية وحتى النهاية، تُعرَض من وجهة نظر العميل.  

• تكمن قيمة رسم الخطوات في فحص كلّ خطوة بدقّة وتحسينها. قد تستدعي الحاجة إزالة الخطوات أو إدخالها أو تعديلها أو تمكينها أو نقل المسؤولية من العميل إلى المؤسّسة. يساعد رسم الخرائط الوظيفيّة الفِرَق في توضيح ماهيّة هذه التّغييرات وسببها وكيفيّة حدوثها.

• قد تتغيّر أنواع الوظائف، لكن ما يجب أن يحدث من البداية وحتى النهاية لا يتغيّر. 

• يختلف كلّ عميل عن الآخر، لكن تتم هيكلة المهام بشكل متشابه. يجب على العملاء معرفة ما يحتاجون إليه للقيام بالوظيفة. أولاً، سوف يجدون أي مُدخلات ضروريّة، ثم يقومون بإعداد كل جزء من الوظيفة ومكان حدوثه، ومتابعة المهام، وإجراء التّغييرات حسب الحاجة ثم إنهاء الوظيفة.

• تختلف الوظائف عن الحلول. 

• يمكن للعملاء تعيينك أنت ومنافسك لخطوات مختلفة في عمليّة "المهام التي يتعيّن القيام بها". ناهيك عن حلّ مشكلة ما، فإن الوظائف تتعلّق بتحسين عرض منتَج أو خدمة لتعقُّب فرص سوقٍ جديدة.

متى تُستخدم الخريطة الوظيفيّة

يمكن استخدام الخريطة الوظيفيّة كلما كانت المهام الوظيفيّة الأساسية التي يحاول العملاء القيام بها يجب تحديدها خطوةً بخطوة. قد يساعد ذلك الباحثين في تجربة المستخدم في تحديد النتيجة المثاليّة وإيجاد التحدّيات أو العقبات التي تمنع تحقيقها.

دور الخريطة الوظيفيّة هو مساعدة الفِرَق في تبنّي وجهة نظر العميل (بدلاً من التّركيز على الحلول التي تقدّمها الشّركة) وإنشاء بيان وظيفيّ بسيط. تُفيد الخريطة الوظيفيّة أيضًا كإطار عمل ثابت يتيح لك العثور على مجموعات الأشخاص التي يجب أن يستهدفها منتجُك أو خدمتك. على سبيل المثال، بِغضّ النّظر عن الحلّ (الكيفيّة)، سيكون هناك دائمًا أشخاص يرغبون في طهي اللازانيا.

إنشاء الخريطة الوظيفيّة الخاصّة بك

من السّهل إعداد الخرائط الوظيفيّة الخاصّة بك. أداة اللّوحة البيضاء من منصّة Miro هي المخطّط الأمثل لإنشائها ومشاركتها. ابدأ بتحديد قالب الخريطة الوظيفيّة، ثم اتبع الخطوات الآتية لإنشاء القالب الخاص بك.

1. قم بدعوة عميلك لتحديد خصائص الوظيفة التي يجب القيام بها.

2. في الحالة المثاليّة، سيقوم عميلك بتسمية الوظيفة التي يجب القيام بها قبل أن تلتقوا بشكل شخصي. ذكّرهم بعدم ضرورة التّعبير عنها بصورة عاطفيّة أو اجتماعيّة. لا بأس إن قاموا بذلك بشكل تلقائي. اعمل معهم لتحديد الوظيفة، وليس الموقف، على سبيل المثال، "ابقَ على اطّلاع بأخبار العالم" وليس "انتظر في طابور متجر البقالة".

3. احصل على مدخلات اسم العميل والمواد اللّازمة لإنجاز المهمّة.

4. شجعّهم على تدوين ملاحظات لاصقة حول الخطوات المتَّخذَة لأداة مهمّة ما. على سبيل المثال، إذا كانوا في وضع التخطيط، فما الذي يقومون به؟ إذا كانوا بحاجة إلى المزيد من الملاحظات اللّاصقة، فيمكنهم تكرارها وتعديلها.

5. ساعد العميل في التّركيز على جزء واحد فقط من المهمّة.  

6. أخبِر العميل أنه حتى وإن قام برسم خطوات متعدّدة، فستحتاج إلى التّركيز على خطوة واحدة فقط. ابحث في النّتائج المرجوّة والتّحديات التي واجهتها لتحصل على نظرة ثاقبة حول ما يؤثّر على العمل الذي يتعيّن القيام به. لا توجد ردودٌ خاطئة، لذا يتعيّن على العملاء تنفيذ التّمرين في ما لا يزيد عن ساعة.

7. قم بعصف ذهنيّ لما يمكنك القيام به لجعل العمليّة أسهل.

8. اعملوا كفريق على مراجعة البيانات التي قدّمها العميل في جميع المراحل. تأكّد من أولويّاته، وكيفية علاجه للمخاطر التي تتعلّق بالوقت والمال والسّلامة.

9. ساعد العملاء في الوصول إلى المعلومات لتحديد ما إذا كانوا مستعدّين للقيام بمهمّة ما، وقدّم البدائل لإنجازها.

10. كيف يمكن أن يصبح العمل خطوةً بخطوة أسرع وأسهل بالنّسبة للعميل؟ ضع في الاعتبار التّغييرات من أجل توقيت أفضل، والطّرق اللازمة لتلبية المتطلّبات، ونقل المسؤوليّة من العميل إلى المؤسّسة لتحقيق عائد استثمار مالي أعلى.