Plansza startowa badań użytkowników
Plansza User Research Kick-off ma na celu otwarcie rozmowy na temat badań, aby stworzyć zgranie, wkład, współpracę i zaangażowanie ze stakeholderami na wczesnym etapie Twojej podróży badawczej, torując drogę do niesamowitych i wpływowych badań użytkowników.
Plansza User Research Kick-off ma na celu otwarcie dyskusji badawczej, aby stworzyć zgodność, uzyskać wkład, współpracę i zaangażowanie ze strony stakeholderów na wczesnym etapie podróży badawczej, torując drogę do świetnych i znaczących badań użytkowników.
Plansza kick-off do badań użytkowników będzie:
Utwórz wspólny cel w swoim zespole
Upewnij się, że rozwiązujesz właściwy problem
Pomóc Ci zrozumieć, jak lepiej komunikować się z różnymi stakeholderami
Ograniczaj duplikację pracy
Wprowadź zaufanie i przejrzystość do swojego procesu
Kiedy warto go używać?
Powinieneś użyć tej planszy, gdy istnieje luka, którą trzeba wypełnić. Użyj tej planszy, jeśli kiedykolwiek znajdziesz się w próżni, będziesz badać niewłaściwe problemy lub kwestionować swoje cele.
Użyj tej planszy, gdy:
Nie wiesz, jaki problem rozwiązujesz
Musisz nadać priorytet swoim działaniom
Twój zespół potrzebuje zestrojenia
Chcesz odkryć, co napędza Twojego stakeholdera
Jak to działa?
Podstawy planszy User Research Kick-off opierają się na przejrzystym dzieleniu się informacjami, aby osiągnąć wspólny cel.
Odbywa się to poprzez:
Udostępnianie celów: Czego chcę jako jednostka?
Zbieranie informacji: Co już wiemy?
Mapowanie stakeholderów: Kim są nasi stakeholderzy, jak powinienem się z nimi komunikować?
Udostępnianie problemów i założeń: Jaki problem rozwiązujemy i jakie wrodzone założenia mamy my i firma na ten temat?
Opracowywanie struktury badawczej: Jakie podejście przyjmiemy, aby rozwiązać te problemy?
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon mapy podróży klienta
Zastosowania:
Ideacja, Mapowanie, Zarządzanie produktem
Szablon Mapa podróży klienta (MPK) to wizualne odzwierciedlenie doświadczeń klienta. Pozwala uchwycić ścieżkę, którą klient podąża, gdy kupuje produkt, rejestruje się na usługę lub w inny sposób wchodzi w interakcję z Twoją witryną. Większość map obejmuje konkretny profil klienta, przedstawia zarys doświadczeń od początku do końca oraz rejestruje potencjalne emocjonalne pozytywy i negatywy interakcji z produktem lub usługą. Użyj tego szablonu, aby z łatwością tworzyć mapy podróży użytkownika dla projektów każdego rodzaju.
Warsztat mapowania podróży użytkownika
Zastosowania:
Mapa podróży klienta
Warsztat mapowania podróży użytkownika oferuje 90-minutowy + szablon warsztatowy, który pomaga zespołowi współpracować wirtualnie i tworzyć kompleksowe mapy podróży użytkownika.
Szablon mapowania scenariuszy
Zastosowania:
Desk Research, mapowanie, Zarządzanie produktem
Mapowanie scenariuszy to proces przedstawiania wszystkich kroków, jakie użytkownik podejmie, aby wykonać zadanie. Szablon mapowania scenariuszy pomaga stworzyć wizualny przewodnik pokazujący, co różne persony robią, myślą i czują w różnych sytuacjach. Użyj mapowania scenariuszy, aby nakreślić zamierzony lub idealny scenariusz (co powinno się wydarzyć) oraz to, co dzieje się obecnie. Jeśli próbujesz zarysować idealny scenariusz, mapowanie użytkowników powinno nastąpić bardzo wcześnie w projekcie i może pomóc w kształtowaniu historyjek użytkowników oraz backlogu produktu. Jeśli po prostu próbujesz lepiej zrozumieć, co się obecnie dzieje, możesz przeprowadzić mapowanie użytkowników podczas wywiadów z użytkownikami lub obserwacji.
Mapa podróży klienta
Zastosowania:
Mapa podróży klienta
Celem podróży klienta jest ułatwienie Ci rozbicia działań klienta na mniejsze części, zarówno z perspektywy front-endu, jak i back-endu.
Mapa podróży dwutorowej
Zastosowania:
Mapa podróży klienta
To jest mapa podróży z pewnym twistem – przedstawia podróż klienta obok podróży instytucji.
Szablon mapy punktów kontaktu z klientem
Zastosowania:
Desk Research, Zarządzanie produktem, Mapowanie
Aby przyciągnąć i utrzymać lojalnych klientów, musisz naprawdę zacząć ich rozumieć – ich problemy, pragnienia i potrzeby. Mapa punktów styku z klientem pomaga w uzyskaniu tej wiedzy, wizualizując ścieżkę, którą podążają Twoi klienci, od rejestracji usługi, przez korzystanie z Twojej strony, aż po zakup produktu. A ponieważ żaden klient nie jest dokładnie taki sam, mapa podróży klienta (CJM) pozwala wytyczać różne ścieżki przez Twój produkt. Wkrótce będziesz mógł przewidywać te ścieżki i zadowalać swoich klientów na każdym etapie.