Dwutorowa mapa podróży

Edmond Gozo

14 tys.

1,8 tys.

211

Zgłoś

To mapa podróży z nieco odmiennym podejściem – przedstawia podróż klienta obok podróży instytucji.

Takie dwutorowe podejście jest potężne, pokazując, jak firma naprawdę musi myśleć o tym, jak jej etapy i działania faktycznie korelują z tym, gdzie klient znajduje się w swojej podróży.

Edmond Gozo

Chief Design Officer @ Tinqer

A strategist, designer, problem solver, and all-around tinkerer, who helps people design better products, services, spaces, and experiences… and build the capabilities and mindset to make it happen.

Kategorie

Mapa podróży klienta Badania i projektowanie

Podobne szablony

Mapa podróży użytkownika do zbadania doświadczeń klienta

Essense

835

3,9 tys.

Mapa podróży użytkownika do zbadania doświadczeń klienta

Szczegółowa mapa podróży klienta

Rui Couto

280

Mapa podróży użytkownika (CJM) to wizualne przedstawienie doświadczeń twojego klienta. Pozwala uchwycić ścieżkę, jaką klient pokonuje, gdy kupuje produkt, rejestruje się w usłudze lub w inny sposób wchodzi w interakcję z twoją witryną. Większość map zawiera określoną personę, opisuje doświadczenie klienta od początku do końca i uwzględnia możliwe emocjonalne wzloty i upadki związane z korzystaniem z produktu lub usługi. Użyj tego szablonu, aby z łatwością tworzyć mapy podróży użytkownika dla wszelkiego rodzaju projektów.