Plan usługi
Ta plansza jest zaprojektowana z myślą o usługach świadczonych głównie przez platformy cyfrowe.
Cel:
W ciągu 90 minut zespół powinien być w stanie opracować pierwszą iterację planu usługi, przedstawiając idealne doświadczenie klienta oraz jakie działania operacyjne są niezbędne, aby zrealizować każdy etap.
Ta plansza została zaprojektowana z myślą o usługach świadczonych głównie przez platformy cyfrowe.
Kiedy używać planu usługi?
Traktuj plan usługi jako rozszerzenie podróży klienta, które pozwala wizualizować zarówno działania klienta, jak i firmy, identyfikując punkty kontaktowe, gdzie ich działania się łączą, zapewniając tym samym optymalne świadczenie usług.
Kluczowe koncepcje:
Czas: średni czas trwania klienta na każdym etapie.
Faza: okres, w którym rozwój procesu jest podzielony.
Sekcja: doświadczenia klientów, działalności i technologii.
Punkty kontaktowe użytkownika: główne działania, w których klient ma kontakt z firmą.
Działania: główne działania klienta przy nabywaniu lub korzystaniu z produktu czy usługi.
Emocjonalny Termometr: emocje odczuwane na każdym etapie.
Linia operacyjna: gdzie zaczynają się działania firmy.
Linia Widoczności: gdzie działania spotykają się z technologią.
Opis: opis, jak dział kontaktuje się z klientem i jak umożliwia etap.
Role i obowiązki: zdefiniuj zlecone zadania i opisz ich główne działania.
Rodzaj kontaktu: określ, czy jest to kontakt cyfrowy, czy bezpośredni.
Systemy: wskaż, gdzie ma miejsce integracja.
Format i czas
Wypełnianie tej planszy może być zarówno indywidualną, jak i zespołową aktywnością. Jeśli projekt jest tworzony głównie przez jedną osobę, celem jest wypełnienie każdego pojęcia zgodnie z opisem poniżej.
W przypadku, gdy jest wypełniany wspólnie, aktywność powinna przebiegać w wyznaczonym czasie, zgodnie z poniższym porządkiem przeprowadzania burzy mózgów:
Każdy członek wybiera kolorowe stosy karteczek samoprzylepnych.
Zdefiniuj różne etapy podróży klienta.
Wypełnij post-itami każdą sekcję etapu w krótkim czasie.
Omów pomysły z zespołem i pogrupuj podobne pomysły.
Podkreśl główne wnioski na końcu dyskusji.
Notatka Jeśli wypełniasz to z klientem, upewnij się, że odpowiednio kierujesz dynamiką.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Mapowanie empatii
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Mapowanie empatii Atlassian ma na celu pomóc zespołom zrozumieć perspektywy użytkowników. Mapując doświadczenia użytkowników, możesz zidentyfikować punkty bólu i możliwości poprawy. Ten szablon jest idealny do współpracy w ramach warsztatów i badań użytkowników.
Szablon streszczenia wykonawczego
Zastosowania:
Kierownictwo, Zarządzanie projektami, Dokumentacja
Wzbudź ich ciekawość. Zachęć ich. Zainspiruj ich, aby czytali dalej, zagłębiając się w szczegóły Twojej propozycji. To właśnie coś, co dobre streszczenie wykonawcze potrafi zrobić — i dlatego jest to kluczowe wprowadzenie do planów biznesowych, planów projektów, propozycji inwestycyjnych i wielu innych. Użyj tego szablonu, aby stworzyć streszczenie wykonawcze, które zacznie budować zaufanie, odpowiadając na pytania na wysokim poziomie, które obejmują: Jaki jest Twój projekt? Jakie są cele? W jaki sposób wniesiesz swoje umiejętności i zasoby do projektu? I kto może spodziewać się korzyści?
Mapa empatii
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Szablon mapy empatii zapewnia przejrzysty sposób wizualizacji obserwacji użytkowników. Zrozumienie, co użytkownicy myślą, czują i doświadczają, pozwala projektować produkty, które naprawdę rezonują. Ten szablon jest idealny dla zespołów UX skoncentrowanych na projektowaniu zorientowanym na użytkownika.
Mapa empatii wspierana przez AI
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
AI Enhanced Mapa Empatii łączy tradycyjne mapowanie empatii z obserwacjami AI. Ten innowacyjny szablon pomaga zbierać i analizować dane użytkowników, prowadząc do dokładniejszych i bardziej spersonalizowanych doświadczeń użytkowników. Idealne dla zespołów zajmujących się rozwojem produktu przy użyciu AI.
Szablon mapy punktów kontaktu z klientem
Zastosowania:
Desk Research, Zarządzanie produktem, Mapowanie
Aby przyciągnąć i utrzymać lojalnych klientów, musisz naprawdę zacząć ich rozumieć – ich problemy, pragnienia i potrzeby. Mapa punktów styku z klientem pomaga w uzyskaniu tej wiedzy, wizualizując ścieżkę, którą podążają Twoi klienci, od rejestracji usługi, przez korzystanie z Twojej strony, aż po zakup produktu. A ponieważ żaden klient nie jest dokładnie taki sam, mapa podróży klienta (CJM) pozwala wytyczać różne ścieżki przez Twój produkt. Wkrótce będziesz mógł przewidywać te ścieżki i zadowalać swoich klientów na każdym etapie.
Szablon Szalonych Ósemek
Zastosowania:
Design thinking, Burza mózgów, Ideacja
Czasami wystarczy po prostu pobudzić kreatywność zespołu podczas burzy mózgów, zachęcając go do wymyślenia jak największej liczby pomysłów w jak najkrótszym czasie. Szalona ósemka zrobi to szybko. To narzędzie do przeprowadzania burzy mózgów, w którym ilość jest ważniejsza niż jakość, wymaga od uczestników wymyślenia ośmiu pomysłów w ciągu ośmiu minut, co nie pozostawia czasu na zastanawianie się nad nimi. Idealnie nadaje się do wczesnych etapów rozwoju i dla wielu zespołów jest ulubioną metodą pracy ze względu na szybkie tempo i dobrą zabawę.