Szablon opisu problemu klienta
Utwórz opis problemu, aby zrozumieć punkt widzenia klienta. Szablon opisu problemu klienta pomaga skupić się na tym, co ważne, aby tworzyć doświadczenia, które ludzie pokochają.
Informacje o szablonie opisu problemu klienta
Szablon opisu problemu klienta pomaga skupić się na tym, co ważne. Możesz dowiedzieć się, w jaki sposób Twój produkt lub usługa spełnia potrzeby klientów, umożliwiając tworzenie doświadczeń, które ludzie pokochają.
Skorzystaj z tego szablonu, aby stworzyć opis problemu zawierający zestawienie problemów, z którymi borykają się Twoi klienci. Ten opis pomaga zrozumieć doświadczenie, które chcesz zaoferować swoim klientom, a także może pomóc w dotarciu do nowych odbiorców podczas tworzenia nowego produktu lub usługi.
W ramach metodologii Myślenie projektowe, opis problemu jest niezbędny, aby wejść w skórę klienta i uzyskać empatię podczas tworzenia usług lub produktów, zajmując się prawdziwymi problemami stojącymi za potrzebami klientów.
Pamiętaj: Ważne jest, aby zweryfikować problemy klientów, przeprowadzając badania użytkowników. Ten szablon to sposób na stworzenie problemu, a nie analizę profilu lub potrzeb klienta.
Jak korzystać z szablonu opisu problemu klienta
Porządny opis problemu klienta powinien zawierać szczegółowy opis obecnej sytuacji klienta i pomóc w analizie różnych etapów mapy podróży klienta. Zastanów się, co klient czuje, jaki wpływ ma klienta jego obecna sytuacja finansowa i emocjonalna oraz rozważ wszelkie inne ważne szczegóły dotyczące jego myśli lub uczuć.
Korzystanie z szablonu opisu problemu klienta Miro jest łatwe. Szablon zawiera pięć kwadrantów z różnymi propozycjami. Odpowiedz na każdą z nich, aby stworzyć swój opis problemu.
1. Jestem…
Kim jest ta osoba? Czy to młody, pracujący profesjonalista? Czy to osoba na emeryturze? Czy to dyrektor generalny? Wszystko, co identyfikuje klienta i jego problemy, z jakimi może się borykać.
2. Staram się...
Tutaj umieszczasz działanie klienta. Czy klient ma cel finansowy, który chce osiągnąć? Czy stara się prowadzić zdrowszy tryb życia? Musisz wiedzieć, co klient chce osiągnąć, aby móc dowiedzieć się, w jaki sposób Twój produkt lub usługa pomoże mu osiągnąć ten cel.
3. Ale…
Teraz trzeba zastanowić się, co powstrzymuje Twoich klientów przed osiągnięciem ich celów. Czy mają ograniczony budżet? Czy mają trudności z ustaleniem priorytetów swoich wydatków? Niezależnie od przyczyny, musisz ją poznać, aby lepiej zrozumieć stojące przed nimi wyzwania.
4. Ponieważ...
Jest to główna przyczyna problemu klienta. Jeśli mają trudności z ustaleniem priorytetów swoich wydatków, jaki jest tego powód? Znajdź przyczynę utrudnień, aby lepiej zrozumieć, jak się czują.
5. Co sprawia, że czuję się...
Klient czuje się w określony sposób, na co wpływ mają wszystkie kwestie poruszone we wcześniejszych punktach. W tym miejscu możesz w pełni opisać, w jaki sposób Twój produkt lub usługa rozwiąże ten problem klienta. Czy zaoferujesz swój produkt po obniżonej cenie? A może zaoferujesz dodatkowe usługi? Dzięki temu opisowi będziesz w stanie określić najlepszy sposób działania.
Dlaczego należy korzystać z szablonu opisu problemu klienta?
Tego szablonu możesz używać do tworzenia opisu problemu dla nowego produktu lub jako pomoc w rozwoju już istniejącego. Poniżej przedstawiono kilka korzyści płynących z wypełnienia wraz z zespołem szablonu opisu problemu klienta:
Zapewnienie jasności: Aby znaleźć rozwiązanie, najpierw należy zidentyfikować problem. Stworzenie zwięzłego opisu problemu zapewnia jasność, której potrzebujesz, aby ustalić problem i sposób jego rozwiązania.
Lepsze zrozumienie Twoich klientów: Kiedy korzystasz z szablonu opisu problemu klienta, zastanawiasz się nad myślami i uczuciami Twojego klienta. Zwiększasz prawdopodobieństwo stworzenia dla niego czegoś wartościowego, ponieważ zaczynasz go lepiej rozumieć.
Ulepszenie Twojego produktu lub usługi: Opis problemu klienta pozwala zidentyfikować obszary produktu lub usługi, których poprawa da najlepsze rezultaty. Dowiesz się, czego doświadczają Twoi klienci, jakie są ich wyzwania i jak możesz znaleźć wspólne rozwiązanie, aby ulepszyć swój produkt lub usługę.
Uświadomienie Twojego zespołu: Opis problemu pokazuje członkom zespołu, dlaczego oferujecie konkretny produkt lub usługę. Mogą bezpośrednio zobaczyć, z jakimi wyzwaniami mierzą się Wasi klienci i jak Wasz produkt je rozwiązuje. Opisy problemów pomogą również utrzymać zespół na dobrej drodze do osiągnięcia wspólnego celu i pozwolą ukierunkować jego wysiłki.
Kiedy należy korzystać z szablonu opisu problemu klienta
Występują różne sytuacje, w których pomocne jest skorzystanie z opisu problemu klienta. Zilustrujmy to kilkoma przykładami:
Kiedy wiesz już o problemie: Tego opisu można użyć, aby lepiej zrozumieć występujący problem, którego istnienia firma już jest świadoma. W rezultacie możesz dostosować swój produkt lub usługę, aby rozwiązać ten problem i zapewnić klientom lepsze wrażenia.
Gdy chcesz ulepszyć swój produkt lub usługę: Stworzenie opisu problemu to świetny sposób na zidentyfikowanie możliwości naprawy sytuacji. Lepiej zrozumiesz, czego chcą Twoi klienci i upewnisz się, że wszelkie wprowadzane zmiany zapewnią im coś, czego chcą.
Gdy wchodzisz na nowy rynek z nowym produktem lub usługą: Aby upewnić się, że w pełni rozumiesz swoich klientów i czego oczekują od Twojego produktu, skorzystaj z szablonu opisu problemu klienta, który zapewni właściwe wytyczne. Będziesz w stanie przewidzieć ich problemy przed wprowadzeniem produktu/usługi na rynek oraz będziesz mieć możliwość z wyprzedzeniem wprowadzić wszelkie poprawki.
Wskazówki dotyczące tworzenia skutecznego opisu problemu klienta
Stworzenie skutecznego opisu problemu klienta nie zawsze jest prostym zadaniem. Oto kilka wskazówek i trików, które pomogą Ci podążać właściwą drogą:
Nie wspominaj o swoim produkcie lub usłudze w samym opisie. Skup się na problemie, a nie na rozwiązaniu.
Jasno przedstaw status quo. Pamiętaj, że to właśnie próbujesz zakłócić.
Pomyśl o ograniczeniach, jakich mogą doświadczać Twoi potencjalni klienci.
Celuj w konkretną grupę, z którą możesz się emocjonalnie utożsamiać.
Określ wymierne wyniki. Ułatwia to opracowanie wskaźników, które możesz wykorzystać do śledzenia postępów.
Użyj szablonu. Musisz skondensować wiele informacji w jednym zdaniu, więc warto mieć gotowy szablon. Dzięki temu będziesz wiedzieć dokładnie, co musisz uwzględnić i nie będziesz zbaczać z tematu.
Pamiętaj, aby użyć szablonu podczas tworzenia mapy podróży klienta.
Przykład dobrze napisanego opisu problemu klienta
„Klienci uważają, że noszenie ze sobą podręczników jest uciążliwe i istnieje ryzyko, że zapomną je przynieść ze sobą na zajęcia. Wówczas czują się źle przygotowani do zajęć”
Ten opis problemu klienta koncentruje się na wyzwaniach stojących przed klientami i je doprecyzowuje. Nie wspomina o Twoim produkcie lub usłudze. Zamiast tego określa, co jest szczególnie trudne dla klientów i jakie są tego konsekwencje.
Pozwala to jasno określić, w czym tkwi problem i właśnie takich informacji potrzebujesz. Dzięki temu opisowi możesz teraz rozwiązać ten problem.
Z drugiej strony, niewłaściwie napisany opis problemu klienta byłby następujący:
„Klienci potrzebują tego produktu, ponieważ umożliwi im on dostęp do podręczników na własnym telefonie.”
Ten opis problemu klienta skupia się zbytnio na Twoim produkcie, a niewystarczająco na problemie klienta. Informuje, dlaczego Twój produkt jest wygodny, ale nie dostarcza wystarczającej liczby szczegółów na temat problemu.
Aby uczynić z tego skuteczny opis problemu, należy cofnąć się o krok i doprecyzować cel. Zastanów się, jaki jest rzeczywisty problem i zacznij od tego.
Jakie jest pięć elementów zdefiniowania problemu?
Pięć elementów zdefiniowania problemu to: „Jestem”, „Staram się”, „Ale”, „Ponieważ” i „Co sprawia, że czuję się”. Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, możesz dowiedzieć się, z jakim problemem boryka się klient i jak się z nim czuje. W rezultacie możesz dowiedzieć się, jak najlepiej rozwiązać jego problem za pomocą swojego produktu.
Jak stworzyć zdefiniowanie problemu?
Aby określić problem, zacznij od przeprowadzenia badań użytkowników lub klientów, aby odkryć ich bolączki i potrzeby. Następnie podsumuj swoje ustalenia i zwięźle zbuduj swoje oświadczenie, korzystając z gotowego szablonu Miro. Zdefiniowanie problemu dotyczy problemów klienta. Definiując go nie należy wspominać o cechach produktu lub rozwiązaniach usługowych. Na koniec, napisz zdefiniowanie problemu, który naprawdę podkreśli doświadczenie klienta i pokaże, w jaki sposób możesz zmierzyć sukces swojego rozwiązania.
W jaki sposób szablon zdefiniowania problemu klienta może pomóc w procesie rozwoju produktu?
Szablon zdefiniowania problemu klienta może znacznie usprawnić proces rozwoju produktu. Jest on pomocny, gdyż zapewnia strategiczny kierunek dla zespołu, aby mógł on skupić się na najbardziej krytycznych wyzwaniach, przed którymi stoją klienci. Poprzez szczegółowe zdefiniowanie problemów, zespół może dostosować swoje wysiłki, zasoby i kreatywność w kierunku skutecznych rozwiązań. To z kolei usprawnia proces rozwoju i zapewnia, że produkt końcowy spełnia rzeczywiste potrzeby użytkownika, zwiększając tym samym jego szanse na sukces rynkowy.
Czy szablon zdefiniowania problemu klienta jest odpowiedni dla wszystkich rodzajów biznesu?
Tak. Niezależnie od tego, czy działasz w branży technologicznej, dóbr konsumpcyjnych, opieki zdrowotnej czy w jakimkolwiek innym sektorze, zrozumienie problemów klientów ma kluczowe znaczenie. Nasz szablon jest konfigurowalny i może być dostosowany do unikalnych wyzwań różnych biznesów. Niezależnie od tego, czy wprowadzasz nowy produkt, ulepszasz istniejącą usługę, czy też poprawiasz satysfakcję klienta, szablon ten zapewnia ustrukturyzowane podejście do identyfikacji i rozwiązywania problemów.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon marketingu mix 4P
Zastosowania:
Marketing, Brainstorming, Workshops
Product (produkt), Place (miejsce), Promotions (promocje) i Price (cena). Zaczynając od tego szablonu (i tych 4P), możesz wybrać najlepszy sposób wprowadzenia swojego produktu lub usługi na rynek. Sekret polega na stworzeniu odpowiedniej mieszanki – decydując, ile wymaga każde P pod względem inwestycji, uwagi i zasobów. Pomoże to w budowaniu mocnych stron, dostosowaniu się do rynku i współpracy z partnerami. A nasze narzędzie jest idealną planszą do tworzenia marketingu mix i udostępnienia go zespołom i całej organizacji.
Szablon skali Likerta
Zastosowania:
Desk Research, Decision Making, Product Management
Nie zawsze łatwo jest zmierzyć złożone, wysoce subiektywne dane, takie jak odczucia osób na temat produktu, usługi lub doświadczenia. Ale skala Likerta została zaprojektowana, aby Ci w tym pomóc. Skala ta pozwala obecnym lub potencjalnym klientom odpowiedzieć na stwierdzenie lub pytanie za pomocą fraz lub liczb (np. od „zdecydowanie się zgadzam” przez „jest mi to obojętne” po „zdecydowanie się nie zgadzam” lub od 1 do 5). Celem jest zadanie klientowi konkretnych pytań, aby przekształcić je w łatwe do zinterpretowania informacje o użytkowniku.
Backlog ścieżki pomysłów
Zastosowania:
Design, Brainstorming, Agile Workflows
Backlog ścieżki pomysłów umożliwia wizualizację zaległości i ograniczenie liczby zaległych elementów u góry. W ten sposób można ustalać priorytety pozycji na liście bez konieczności angażowania się w niepotrzebne spotkania lub tworzenia zbyt dużego obciążenia operacyjnego. Aby skorzystać z backlogu ścieżki pomysłów, podziel ścieżkę na różne fazy lub potraktuj ją jak plan działania. Użyj backlogu ścieżki pomysłów jako modelu hybrydowego, który łączy plan działania i zaległości w jednym, łatwo przyswajalnym formacie.
Szablon zadań do wykonania
Zastosowania:
Ideation, Design Thinking, Brainstorming
Chodzi o dobrze wykonaną pracę – klienci „zatrudniają” produkt lub usługę do wykonania „zadania”, a jeśli nie zostanie ono wykonane prawidłowo, klient znajdzie produkt, który zrobi to lepiej. Oparta na tym prostym założeniu koncepcja zadań do wykonania (ang. JTBD, Jobs To Be Done) pomaga przedsiębiorcom, start-upom i managerom firm określić, kim są ich klienci, oraz dostrzec niezaspokojone potrzeby na rynku. Standardowa historyjka dotycząca zadania pozwala spojrzeć na sprawy z perspektywy klienta, opowiadając jego historię za pomocą struktury „Kiedy..., chcę..., aby...”.
Szablon analizy SOAR
Zastosowania:
Leadership, Decision Making, Strategic Planning
Szablon analizy SOAR skłania do rozważenia mocnych stron danej organizacji oraz jej potencjału w celu stworzenia wspólnej wizji przyszłości. Analiza SOAR jest wyjątkowa, ponieważ zachęca do skupienia się na pozytywach, a nie tylko na identyfikowaniu obszarów wymagających rozwoju. SOAR to skrótowiec od Strengths (mocne strony), Opportunities (szanse), Aspirations (aspiracje) i Results (wyniki). Aby skorzystać z tego szablonu, należy przeanalizować każdą kategorię przez pryzmat pozytywów. Analizę SOAR można przeprowadzić wtedy, gdy chcesz zebrać wszystkich i zachęcić ich do działania.
Szablon szalonych ósemek
Zastosowania:
Design Thinking, Brainstorming, Ideation
Czasami wystarczy po prostu pobudzić kreatywność zespołu podczas burzy mózgów, zachęcając go do wymyślenia jak największej liczby pomysłów w jak najkrótszym czasie. Metoda szalonych ósemek pozwoli to zrobić w mgnieniu oka. To narzędzie do przeprowadzania burzy mózgów, w którym ilość jest ważniejsza niż jakość, wymaga od uczestników wymyślenia ośmiu pomysłów w ciągu ośmiu minut, co nie pozostawia czasu na zastanawianie się nad nimi. Idealnie nadaje się do wczesnych etapów rozwoju i dla wielu zespołów jest ulubioną metodą pracy ze względu na szybkie tempo i dobrą zabawę.