Szablon mapowania scenariuszy
Stwórz przewodnik po tym, co inni robią, myślą i czują w różnych sytuacjach.
Informacje na temat szablonu mapowania scenariuszy
Mapowanie scenariuszy to proces nakreślania wszystkich kroków, które użytkownik podejmie w celu wykonania zadania. Zazwyczaj zawiera notatki na temat tego, co użytkownicy myślą i czują na każdym etapie. Może również zawierać komentarze lub informacje, które Twoim zdaniem są ważne dla każdego kroku, pytania lub założenia, które masz, a także sugestie, które pojawiają się w trakcie wykonywania tego ćwiczenia.
Szablon mapowania scenariuszy Miro jest podzielony na cztery kwadranty, aby poprowadzić Cię przez ćwiczenie:
kroki (ustrukturyzowane ramy tego, co jest robione),
wykonanie (praktyczne zastosowanie zadania),
myślenie (procesy poznawcze stojące za zadaniem),
uczucia (aspekty emocjonalne i subiektywne).
Kiedy należy mapować scenariusze?
Mapowanie scenariuszy może być wykorzystywane zarówno do nakreślenia zamierzonego lub idealnego scenariusza (tego, co powinno się wydarzyć), jak i tego, co dzieje się obecnie.
Jeśli próbujesz nakreślić idealny scenariusz, mapowanie użytkowników powinno odbywać się na bardzo wczesnym etapie projektu i może pomóc w tworzeniu historyjek użytkownika i rejestru produktu. Jeśli po prostu próbujesz lepiej zrozumieć, co się obecnie dzieje, możesz zmapować scenariusze podczas przeprowadzania wywiadów z użytkownikami lub ich obserwacji.
Jak korzystać z szablonu mapowania scenariuszy?
Mapowanie scenariuszy jest proste dzięki szablonowi Miro. Wykonaj poniższe kroki, aby skutecznie z niego korzystać:
Rozpocznij od wyjaśnienia celu sesji mapowania scenariuszy. Celem mapowania scenariuszy jest określenie, co użytkownicy będą robić, a nie jak to zrobią. Szczegóły możesz nakreślić później. Ustal te oczekiwania z góry.
Zidentyfikuj jedną z głównych person użytkownika i kluczowe zadanie, które wykona. Co ma zrobić użytkownik? Jaki jest jego cel?
Zapewnij scenariuszowi kontekst. Zanotuj, kim jest dana osoba, co robi, dlaczego to robi i jak często. Pamiętaj, aby nie zagłębiać się zbytnio w szczegóły. Warto jednak pamiętać o tych elementach w miarę postępów.
Przejdź przez każdy krok, jaki może wykonać użytkownik. Wspólnie zwizualizujcie sobie ścieżkę, jaką pokonuje użytkownik w Waszej witrynie. Na każdym etapie należy przechwycić następujące informacje: Co robi użytkownik? Czy są jakieś założenia lub pytania, które należy rozwiązać na tym etapie? Jak uczynić ten krok bardziej przyjaznym dla użytkownika?
Zmapuj kroki. Większość osób preferuje mapowanie każdego kroku od lewej do prawej i dodawanie komentarzy, pomysłów i sugestii pod każdym krokiem.
Powtarzaj tę czynność, dopóki użytkownik nie wykona swojego zadania.
Zbierz informacje zwrotnych od stakeholderów i potencjalnych użytkowników. Poproś ich, aby przeszli każdy krok i ocenili, czy ma to sens. Czy czegoś brakuje? Czy mają jakieś dodatkowe przemyślenia lub sugestie?
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon osi czasu
Zastosowania:
Project Management, Flowcharts, Project Planning
Oś czasu przedstawia chronologiczną kolejność ważnych dat i zaplanowanych wydarzeń. Osie czasu pomagają menedżerom produktu, kierownikom projektów i członkom zespołów tworzyć wizualne historie dotyczące postępu i przeszkód. Osie czasu pozwalają zespołom od razu sprawdzić, co wydarzyło się wcześniej, jakie są aktualne postępy i czym należy się zająć w przyszłości. Aby zagwarantować ich pomyślną realizację, projekty lub produkty o określonym celu lub rezultatach należy realizować z wykorzystaniem osi czasu. Osi czasu należy używać jako wspólnego odniesienia dla dat rozpoczęcia, dat zakończenia i kamieni milowych.
Szablon celów SMART
Zastosowania:
Prioritization, Strategic Planning, Project Management
Wyznaczanie celów może być zachęcające, ale może też okazać się przytłaczające. Wyobrażenie sobie każdego kroku, który należy wykonać, aby osiągnąć cel, może być trudne, dlatego tak często zdarza nam się wyznaczać cele, które są zbyt ogólne lub przesadzone. SMART to struktura, która pozwala na ustalenie celów w sposób, który zapewni Ci sukces. SMART to skrót od Specific (konkretny), Measurable (mierzalny), Attainable (osiągalny), Relevant (istotny) i Timely (terminowy). Jeśli będziesz pamiętać o tych atrybutach za każdym razem, gdy ustalasz cele, będą one jasne i osiągalne. Twój zespół może korzystać z modelu SMART za każdym razem, gdy chcesz wyznaczyć cele. Możesz także używać modelu SMART za każdym razem, gdy chcesz ponownie ocenić i udoskonalić te cele.
Szablon persony kupującego
Zastosowania:
Marketing, Desk Research, User Experience
Masz idealnego klienta: Grupa (lub kilka grup) osób, które kupią i pokochają Twój produkt lub usługę. Aby jednak dotrzeć do idealnego klienta, cały zespół lub firma musi uzgodnić, kto nim jest. Szablon persony kupującego stanowi prosty, ale kreatywny sposób na osiągnięcie tego celu. To na wpół fikcyjne przedstawienie obecnych i potencjalnych klientów może pomóc w ukształtowaniu oferty produktowej, wyeliminowaniu „czarnych owiec” i dostosowywaniu strategii marketingowych w celu osiągnięcia prawdziwego sukcesu.
Szablon icebreakera „love bomb”
Zastosowania:
Icebreakers
Zachęć członków zespołu do okazywania sobie nawzajem uznania, korzystając z darmowego szablonu icebreakera „love bomb” od Miro. Uczestnicy mogą dodawać słowa lub wyrażenia, które pokazują, co cenią w swoich współpracownikach.
Szablon zadań do wykonania
Zastosowania:
Ideation, Design Thinking, Brainstorming
Chodzi o dobrze wykonaną pracę – klienci „zatrudniają” produkt lub usługę do wykonania „zadania”, a jeśli nie zostanie ono wykonane prawidłowo, klient znajdzie produkt, który zrobi to lepiej. Oparta na tym prostym założeniu koncepcja zadań do wykonania (ang. JTBD, Jobs To Be Done) pomaga przedsiębiorcom, start-upom i managerom firm określić, kim są ich klienci, oraz dostrzec niezaspokojone potrzeby na rynku. Standardowa historyjka dotycząca zadania pozwala spojrzeć na sprawy z perspektywy klienta, opowiadając jego historię za pomocą struktury „Kiedy..., chcę..., aby...”.
Szablon przepływu użytkownika
Zastosowania:
Desk Research, Flowcharts, Mapping
Przepływy użytkownika to wykresy, które pomagają zespołom UX i produktowym w mapowaniu logicznej ścieżki, jaką powinien podążać użytkownik podczas interakcji z systemem. Jako narzędzie wizualne, przepływ użytkownika pokazuje związek między funkcjonalnością strony internetowej lub aplikacji, potencjalnymi działaniami, które użytkownik może podjąć, a wynikiem tego, co użytkownik zdecyduje się zrobić. Przepływy użytkownika pomagają zrozumieć, co użytkownik robi, aby ukończyć zadanie lub zrealizować cel za pośrednictwem Twojego produktu lub doświadczenia.