Szablon skali Likerta

O szablonie skali Likerta

Skala Likerta to system ocen, który możesz wykorzystać do pomiaru złożonych, subiektywnych danych, takich jak odczucia użytkowników wobec twojego produktu, usługi lub doświadczenia. Ten szablon ułatwia przeprowadzanie wywiadów z użytkownikami i zbieranie opinii.

W szablonie skali Likerta użytkownicy mogą wybrać odpowiedź na stwierdzenie lub pytanie, wyrażone słowami lub liczbami. 

Przykłady odpowiedzi obejmują zakres taki jak “zdecydowanie się zgadzam”, “neutralny”, “zgadzam się”, “nie zgadzam się” lub “zdecydowanie się nie zgadzam”, albo od “zdecydowanie zadowolony” do “zdecydowanie niezadowolony”.

Możesz też użyć liczb, na przykład 1 = “zdecydowanie się zgadzam”, 2 = “zgadzam się” i tak dalej. 

Wskazówki dotyczące używania szablonu skali Likerta

Skala Likerta to pięciopunktowa (lub siedmiopunktowa) skala odpowiedzi, która prosi Twojego klienta lub osobę biorącą udział w wywiadzie o wyrażenie zgody lub niezgody wobec stwierdzenia. 

Skala zakłada, że natężenie czyjegoś nastawienia lub opinii jest liniowe, rozciągając się od “zdecydowanie się zgadzam” do “zdecydowanie się nie zgadzam”, oraz że postawy można zmierzyć.

Na przykład każdą z pięciu (lub siedmiu) odpowiedzi można albo zliczyć pod kątem tego, jak często wyrażano dane odczucie, albo przypisać jej wartość liczbową, którą wykorzysta się do zmierzenia badanej postawy. 

Dane ze skali Likerta mogą być wiarygodnym źródłem informacji o tym, jak ludzie myślą i czują, pod warunkiem świadomości tendencji „jak nie wiem, to się zgadzam”. 

Aby zmniejszyć wpływ tego uprzedzenia, badacze mogą...

• Formułuj pytania jako stwierdzenia: prezentowanie faktów, z którymi klienci mogą się zgodzić (lub je odrzucić), może dostarczyć wglądu w różne obszary twojej działalności. W efekcie średnie ocen dają ogólny miernik satysfakcji, który możesz śledzić w czasie i starać się poprawić.

• Uwzględniaj i oceniaj zarówno stwierdzenia pozytywne, jak i negatywne, w parach, aby sprawdzić spójność: zamiast mierzyć pojedyncze opinie, sprawdź, czy twoi klienci konsekwentnie wyrażają zgodę, sprzeciw lub pozostają neutralni w więcej niż jednym przypadku. 

Kiedy używać szablonu skali Likerta

Badacze z różnych dziedzin — od UX po marketing i obsługę klienta — mogą używać skali Likerta do mierzenia stopnia zgody ze stwierdzeniami. 

W zależności od produktu, usługi lub doświadczenia, skala może być także użyta do pomiaru:

• Zgoda: Zdecydowanie zgadzam się → Zdecydowanie nie zgadzam się

• Częstotliwość: Często → Nigdy

• Jakość: Bardzo dobra → Bardzo zła

• Prawdopodobieństwo: Zdecydowanie tak → Nigdy

• Ważność: Bardzo ważne → Nieważne

Aby dokładniej zmierzyć odpowiedzi wszystkich, warto poprosić uczestników o wyrażenie zgody lub braku zgody wobec kilku stwierdzeń. Możesz potem połączyć lub uśrednić odpowiedzi danej osoby. 

Jak używać szablonu skali Likerta

Rozpocznij od wybrania szablonu skali Likerta, a następnie wykonaj poniższe kroki, aby stworzyć własny:

1. Zdecyduj, co chcesz zmierzyć. To podstawa twoich badań. Upewnij się, że to, co mierzysz, można skalować pod względem natężenia opinii, postaw, uczuć lub doświadczeń. Klienci powinni widzieć dwa wyraźne skrajności (pozytywną i negatywną) oraz neutralny punkt środkowy.

2. Utwórz lub edytuj stwierdzenia wskaźnikowe lub pytania. Skala najlepiej sprawdza się, gdy chcesz uzyskać wgląd w potrzeby klienta, którego nie da się poznać za pomocą jednej odpowiedzi. Przykładowe stwierdzenie może brzmieć, “Liczba pozycji w menu na wynos mnie przytłacza.” Każde stwierdzenie (lub każde pytanie) ma na celu zgłębić, co faktycznie czuje twój klient. 

3. Wybierz skalę odpowiedzi Likerta. Minimalnie zalecana jest skala 5-punktowa. Maksymalnie — 7-punktowa. Mniej lub więcej może obniżyć czytelność. Użyj prostego i jasnego języka z różnymi kategoriami, na przykład „Zgadzam się – Nie zgadzam się”, „Pomocne – Niepomocne”, „Zawsze – Nigdy”. Możesz w razie potrzeby dodać lub usunąć karteczki (które mogą pełnić rolę punktów i kategorii). 

4. Przetestuj z zespołem. Udostępnij tablicę Miro swojemu zespołowi, aby sprawdzić niejasne pytania, niezgrabnie sformułowane stwierdzenia lub powielone kategorie. Zapytaj zespół, czy każdy element skali pomoże Ci zebrać użyteczne informacje zwrotne. Jeśli nie, popraw lub usuń ten element. 

5. Testuj (i powtarzaj testy) w razie potrzeby. Zaproś uczestników na swoją tablicę i poproś ich o odpowiedź na każde stwierdzenie lub pytanie. Gromadzenie danych powinno być procesem, który z czasem dopracowujesz. Zacznij od małej próbki uczestników reprezentujących większą grupę, o której chcesz się dowiedzieć. Doprecyzuj – lub rozszerz – skalę punktową i nazewnictwo kategorii w miarę otrzymywania opinii od użytkowników i analizowania wyników. 

6. Organizuj i importuj wizualnie wyniki ankiet Skali Likerta z innych źródeł. W razie potrzeby importuj wyniki ankiet na swoją tablicę Miro, aby je udostępnić i przejrzeć z zespołem.