Jobs To Be Done (JTBD) dla managerów produktu

Żadna metoda zarządzania produktem nie uchroni Cię przed trudnościami. Ale Jobs To Be Done Framework (w skrócie JTBD) jest inny.

Niestety odkrycie swojego JTBD nie jest takie proste, jak się wydaje. Wielu menedżerów produktu ma trudności ze znalezieniem Customer Jobs, które pomogłyby im w rozwoju produktu, ponieważ nie rozumieją jego prawdziwego znaczenia. To nie tylko kwestia znalezienia właściwych słów pasujących do formatu „Kiedy… Chcę… Abym mógł…”. Chodzi o odkrycie, kim chce być Twój klient na końcu Twojego rozwiązania. Aby JTBD było naprawdę przydatne, Twój klient musi rozwijać się i dostrzegać zmianę na końcu przedsięwzięcia.

Dlatego postanowiliśmy zakończyć wszelkie cierpienia menedżerów produktu i opracować szablon, który pomoże zespołom odkryć, jaki jest ostateczny JTBD ich klienta.

Możesz skorzystać z niego, wykonując poniższe kroki:

1. Przygotowanie do wywiadu z klientem: Skoncentruj się na zadawaniu właściwych pytań. Zacznij od zapisania wszystkich sposobów, w jakie możesz sformułować następujące pytania:

a. Jakie dokładnie zadanie Twój klient chce, abyś wykonał?

b. Co twoi konsumenci uważają za konkurencję?

b. Jak rozumiesz, co klienci cenią, a czego nie cenią w rozwiązaniu?

Pro tip: Kategoryzuj swoje elementy jako "kontekst" i "kontrast", aby upewnić się, że pomagasz swoim klientom odkrywać wartość.

2. Odpowiedzi klientów:

👉 Przeprowadź wywiady z klientami

👉 Wróć do tablicy

👉 Wyciągnij najważniejsze części

👉 Zapisz je wszystkie na karteczkach

👉 Grupuj je, jeśli zawierają powtarzające się odpowiedzi lub odnoszą się do tego samego temat

3. Kategoryzowanie obserwacji: Porównaj i skontrastuj wszystkie odpowiedzi. Następnie zadaj sobie pytanie: "Co mają (lub czego nie mają) te odpowiedzi wspólnego?" To pomoże ci zidentyfikować najcenniejsze obserwacje wyciągnięte z wywiadów. Wklej je wszystkie na innych karteczkach.

Porada: Kategoryzuj swoje obserwacje na funkcjonalne i emocjonalne. Twoje Zlecenie Klienta będzie najprawdopodobniej wymagało rozwiązania jednego lub obu tych obszarów.

4. Identyfikacja Zleceń Klienta: Zapisz swoje najcenniejsze obserwacje jako Zdania Opracowania.

5. Macierz Potencjalna: Pewnie zorientowałeś się już, jakie jest Twoje największe JTBD. Jeśli nadal masz problem z odnalezieniem tego „właściwego”, doskonałą metodą wyboru jest użycie tej „macierzy potencjalnej”. Celem jest upewnienie się, że główne Zlecenie, które chcesz, aby Twój klient rozwiązał, może pomóc mu w rozwoju i/lub zmianie. Aby to zrobić, zapytaj siebie: „Czy to Zlecenie sprawi, że mój klient się rozwija?” oraz „Czy to Zlecenie będzie w stanie przekształcić życie mojego klienta?”

Wskazówka: Chcesz, aby Twoje ostateczne JTBD znajdowało się w górnym prawym rogu.

Skoro już zidentyfikowałeś Zadanie o największym potencjale rozwoju i transformacji, możesz je teraz zapisać w miejscu na „Główne JTBD”. Upewnij się, że prawidłowo określasz kontekst, Zadanie oraz oczekiwany wynik, stosując następującą strukturę: Kiedy ja_______ Chcę________ Żeby móc __________.