Inkluzywne doświadczenia klientów

Sandra Heinzen

12 tys.

1 tys.

292

Zgłoś

Narzędzie to wykorzystuje techniki Rainmaking, Experience Design i Storytelling do prototypowania doświadczeń klientów z Tobą, Twoim zespołem lub Twoją firmą.

Może to pomóc w identyfikacji i projektowaniu kluczowych momentów, które klienci doświadczają w trakcie swojej podróży i współpracy z Tobą. Jest to narzędzie robocze, które powinno być kilkukrotnie przeglądane w trakcie projektu.

Kiedy używać tego narzędzia?

Początkowe rozmowy z dyrektorami ds. klientów/projekt managerami
Początek projektu
Podczas projektu, żeby dołączyć więcej interesariuszy lub członków zespołu
Kształtowanie propozycji lub dostarczenia
Retrospektywa projektu

Z kim go używać?

Wewnętrznie, z każdą osobą zaangażowaną w projekt, czy to do pracy nad nim, czy do przypomnienia o nim
Zewnętrznie, z naszymi partnerami po stronie klienta, aby stworzyć odpowiednie doświadczenia dla ich interesariuszy

To narzędzie w trakcie rozwoju. Jeśli masz jakiekolwiek opinie lub wnioski z jego użytkowania, prosimy o kontakt!

Sandra Heinzen

Customer Success Manager & Designer @ Salesforce

With over 16 years in digital transformation, I bring a unique blend of customer success expertise and design-led innovation to help ambitious Marketing & Commerce Cloud customers at Salesforce bring their visions to life. I’m passionate about guiding customers toward impactful results, helping them unlock the full potential of their strategies and products through human-centered, AI-augmented solutions.