Podróż klienta

Szablon analizy łańcucha wartości

Pojęcie to po raz pierwszy wprowadził profesor Harvard Business School Michael Porter. Analiza łańcucha wartości pomaga Twojemu zespołowi ocenić działania biznesowe i znaleźć sposoby na zwiększenie przewagi konkurencyjnej. Łańcuch wartości to zestaw działań, które firma wykonuje, aby dostarczyć wartościowy produkt od początku do końca. Sama analiza pozwala Twojemu zespołowi zwizualizować wszystkie działania biznesowe związane z tworzeniem produktu — i pomaga zidentyfikować nieefektywności, wąskie gardła oraz problemy w komunikacji w ramach procesu.

Szablon mapy percepcyjnej

Aby kształtować swoje przekazy, dostosowywać marketing, ulepszać produkt i budować markę, musisz znać postrzeganie swoich klientów — co myślą o Tobie i Twojej konkurencji. Możesz zdobyć te wglądy, eksplorując mapę percepcyjną. To proste, ale potężne narzędzie tworzy wizualne przedstawienie, jak klienci oceniają Twoją cenę, wydajność, bezpieczeństwo i niezawodność. Wykorzystaj ten szablon, a będziesz mógł ocenić konkurencję, dostrzec luki na rynku oraz zrozumieć zmiany w zachowaniach klientów i decyzjach zakupowych.