To jest prosty szablon mapy podróży klienta stworzony dla firm zajmujących się remontami domów.
Ten konkretny przykład przedstawia kroki od odkrycia reklamy na Facebooku po sprzedaż, dla firmy zajmującej się architekturą krajobrazu. Pomoże Ci zobaczyć wszystkie punkty styku z klientem i zoptymalizować jego doświadczenie. Ważne jest, aby widzieć oczami klienta, aby jego doświadczenie było jak najłatwiejsze i najbardziej efektywne.
W polach tekstowych wpisz, na czym polega krok klienta, co będzie odczuwał emocjonalnie, o czym będzie myślał na tym etapie, a następnie w jaki sposób możesz zoptymalizować dla niego swoje usługi. Zrób to dla każdego kroku, aby zaplanować podróż klienta. Jest także sekcja, w której możesz wprowadzić swoje wskaźniki dla każdego kroku, aby zobaczyć, jak sobie radzisz i gdzie możesz się poprawić. Na koniec jest pole na dole, aby wprowadzić zmiany wynikające z wniosków wynikających z wypełnienia mapy.
Ta mapa podróży klienta została zainspirowana przez Hanan A.S.
Szablony map podróży klienta
