To prosty szablon mapy podróży klienta stworzony dla firm z branży remontowej.
Ten konkretny przykład obejmuje kroki od odkrycia reklamy na Facebooku do sprzedaży, dla firmy zajmującej się zagospodarowaniem terenów zielonych. Pomoże ci zobaczyć wszystkie punkty styku twojego klienta i zoptymalizować ich doświadczenie. Ważne jest, aby patrzeć oczami klienta, aby jego doświadczenie było jak najprostsze i sprawne.
W polach tekstowych wpisz, na czym polega dany krok klienta, jakie będą jego emocje, co będzie myślał na tym etapie oraz jak możesz ulepszyć swoją usługę w tym momencie. Zrób to dla każdego kroku, aby zaplanować swoją ścieżkę klienta. Istnieje również sekcja, w której możesz wpisać swoje wskaźniki dla każdego kroku, aby zobaczyć, jak sobie radzisz i gdzie możesz się poprawić. Na końcu znajduje się pole, w którym możesz wprowadzić zmiany do wykonania na podstawie tego, czego się nauczyłeś, wypełniając ów mapę.
Ta mapa podróży klienta została inspirowana przez Hanan A.S.
Szablony Map Ścieżki Klienta
