Mapa podróży klienta Fly UX
Stworzyłem tę mapę podróży klienta w ramach programu certyfikacji z projektowania UX w Instytucie Projektowania UX.
Stworzyłem tę mapę podróży klienta w ramach programu certyfikacyjnego UX Design, dla UX Design Institute.
Projekt jest minimalistyczny i można go dostosować do prawie każdej marki, zmieniając kolory i czcionkę. Jak widzisz na tablicy, dodałem informacje takie jak Cele, Zachowania, Kontekst, Punkty bólu i wyróżniłem kilka "stwierdzeń" od użytkowników.
Użyłem tej mapy, aby zdefiniować ogólne etapy rezerwacji biletu lotniczego do momentu procesu płatności. Kroki odpowiadają ogólnym grupom w diagramie podobieństwa, który stworzyłem na warsztacie. Informacje są oparte na testach użyteczności, które przeprowadzono na różnych stronach internetowych linii lotniczych (AerLingus, Norwegian, Ryanair, Eurowings).
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Warsztat mapowania podróży użytkownika
Zastosowania:
Mapa podróży klienta
Warsztat mapowania podróży użytkownika oferuje 90-minutowy + szablon warsztatowy, który pomaga zespołowi współpracować wirtualnie i tworzyć kompleksowe mapy podróży użytkownika.
🚦 Podróż klienta
Zastosowania:
Mapa podróży klienta
Mapa podróży klienta to wizualny przegląd tego, jak użytkownicy doświadczają Twoich produktów lub firmy na różnych punktach styku.
Mapowanie projektowania zachowań (podróż)
Zastosowania:
Mapa podróży klienta
Ta mapa to mikro-podróż behawioralna i powinna być zasilana z mapy o wyższym poziomie.
Mapa podróży użytkownika
Zastosowania:
Mapa podróży klienta
Szablon, który pomoże Ci rozpocząć tworzenie prostych map podróży użytkownika.
Mapa doświadczeń
Zastosowania:
Desk Research, Mapowanie
Zaplanuj swój produkt zgodnie z potrzebami i pragnieniami klientów za pomocą szablonu Mapy Doświadczeń. Wprowadź podejście zorientowane na klienta do rozwoju produktu i tworzenia marki.
Szablon mapy punktów kontaktu z klientem
Zastosowania:
Desk Research, Zarządzanie produktem, Mapowanie
Aby przyciągnąć i utrzymać lojalnych klientów, musisz naprawdę zacząć ich rozumieć – ich problemy, pragnienia i potrzeby. Mapa punktów styku z klientem pomaga w uzyskaniu tej wiedzy, wizualizując ścieżkę, którą podążają Twoi klienci, od rejestracji usługi, przez korzystanie z Twojej strony, aż po zakup produktu. A ponieważ żaden klient nie jest dokładnie taki sam, mapa podróży klienta (CJM) pozwala wytyczać różne ścieżki przez Twój produkt. Wkrótce będziesz mógł przewidywać te ścieżki i zadowalać swoich klientów na każdym etapie.