CJM jest powszechnym narzędziem do zrozumienia całego przepływu użytkowników oraz miejsc, gdzie mogą napotkać na złe doświadczenia.
Klasyczne CJM wymagające pomiaru emocji użytkowników zwykle zajmuje więcej niż tydzień, ponieważ trzeba zebrać wszystkie informacje (emocje) od użytkowników.
Productov.net oferuje szybki sposób analizowania podróży klienta poprzez proste zebranie odniesień od konkurentów lub najlepszych praktyk oraz tworzenie sugestii co do tego, jak proponowane zmiany w przepływie mogą wpłynąć na metryki.
Powodem jest to, że emocje użytkownika to nadal pośrednia metryka, która wpływa na ostateczne metryki, takie jak współczynniki konwersji i inne.
Jak korzystać z Fast CJM?
Krok 1: Wykonaj zrzuty ekranu
Pierwszym krokiem jest wykonanie zrzutów ekranu lub zdjęć tego, co klienci widzą podczas korzystania z analizowanego produktu lub usługi.
Krok 2: Zdobądź odniesienia
Wykonaj zrzuty ekranu rozwiązań konkurencji lub znajdź artykuły opisujące najlepsze praktyki. Pomoże to zrozumieć, jak ten sam problem jest rozwiązywany na rynku i zdobyć nowe pomysły.
Uwaga: Wiersz „Odniesienia” jest ostatni, ponieważ powinien być postrzegany przez czytelnika jako dowód rozwiązania. Ponadto, niektórzy doświadczeni menedżerowie produktów lub badacze mogą wypisać wady interfejsu już po kroku 1.
Krok 3: Zastanów się, co jest złe
Po uzyskaniu kilku pomysłów z rynku łatwo można znaleźć słabe punkty w doświadczeniu użytkownika. Wypisz więc wszystkie wady po kolei.
Krok 4: Zaoferuj swoje rozwiązanie
Podaj własne rozwiązania, jak poprawić doświadczenia użytkownika na podstawie przeprowadzonych badań.
Krok 5. Zasugeruj, jak zmienią się metryki
I wreszcie, najważniejsza część. Zaproponuj, jak Twoje pomysły/rozwiązania wpłyną na wskaźniki konwersji, średni czas sesji i inne ważne metryki dla analizowanego produktu lub usługi. Po pierwsze, pomoże Ci to przetestować Twoje pomysły. Po drugie, pomoże Ci zdać sobie sprawę, jak ważne są rozwiązania, które proponujesz. Może się okazać, że proponujesz dużą zmianę w interfejsie, ale będzie miała niewielki wpływ na główną metrykę.