CJM to popularne narzędzie do zrozumienia całego przepływu użytkownika oraz elementów, w których może on mieć złe doświadczenia.
Klasyczny CJM z mierzeniem emocji użytkownika zwykle zajmuje ponad tydzień, ponieważ trzeba zebrać wszystkie informacje (emocje) od użytkowników.
Productov.net oferuje szybki sposób analizy podróży klienta poprzez proste zebranie odniesień od konkurentów lub najlepszych praktyk oraz sugerowanie, jak proponowane zmiany w przepływie mogą wpłynąć na metryki.
Powodem jest fakt, że emocje użytkowników to wciąż pośredni wskaźnik wpływający na ostateczne metryki, takie jak wskaźniki konwersji i inne.
Jak korzystać z Fast CJM?
Krok 1. Rób zrzuty ekranu
Pierwszym krokiem jest wykonanie zrzutów ekranu lub zdjęć tego, co widzą klienci podczas korzystania z produktu lub usługi, którą analizujesz.
Krok 2. Zdobądź referencje
Wykonaj zrzuty ekranu rozwiązań konkurencji lub znajdź artykuły o najlepszych praktykach. Pomoże to zrozumieć, jak ten sam problem jest rozwiązywany na rynku i zdobyć nowe pomysły.
Uwaga: Wiersz 'Referencje' znajduje się jako ostatni, ponieważ powinien być postrzegany przez czytelnika jako potwierdzenie Twojego rozwiązania. Ponadto, niektórzy doświadczeni menedżerowie produktu lub badacze mogą wymienić wady interfejsu tuż po kroku 1.
Krok 3. Pomyśl, co jest złego
Po zapoznaniu się z pomysłami z rynku łatwiej znajdziesz pewne słabe punkty w doświadczeniach użytkowników. Dlatego wymień wszystkie wady jeden po drugim.
Krok 4. Zaproponuj swoje rozwiązanie
Przedstaw swoje własne rozwiązania dotyczące tego, jak poprawić doświadczenie użytkownika na podstawie swoich badań.
Krok 5. Sugeruj, jak zmienią się metryki
A na koniec, co najważniejsze. Przedstaw uwagi dotyczące tego, jak Twoje pomysły/rozwiązania wpłyną na wskaźniki konwersji, średni czas sesji i inne ważne wskaźniki dla analizowanego produktu lub usługi. Po pierwsze, pomoże Ci to przetestować swoje pomysły. Po drugie, uświadomi Ci, jak ważne są proponowane przez Ciebie rozwiązania. Może się okazać, że proponujesz duże zmiany w interfejsie, ale będą miały niewielki wpływ na główny wskaźnik.