Czym jest ta plansza?
Mapa empatii wzmacnia empatję w firmach, zachęcając do wejścia w buty swoich klientów oraz uzyskania głębszego zrozumienia ich myśli, uczuć i percepcji. Ta wzmożona empatia prowadzi do opracowywania rozwiązań zorientowanych na klienta, co skutkuje ulepszonymi produktami, usługami i strategami marketingowymi, które trafiają do klientów, wzmacniają relacje i rozwijają ich długoterminową lojalność.
Dlaczego używać tej planszy?
Empathy Map to proste narzędzie, które pozwala firmom lepiej zrozumieć, jak użytkownicy odbierają doświadczenia z różnych perspektyw, oraz jak te spostrzeżenia prowadzą do punktów bólu i punktów korzyści. Dzięki temu firmy mogą budować empatię wobec użytkowników i przystąpić do rozwiązania problemów z podejściem zorientowanym na użytkownika.
Wskazówka: stwórz mapy empatii dla każdej osoby, dla której projektujesz, ponieważ ich spostrzeżenia i doświadczenia będą się różnić
