Co to jest mapowanie podróży klienta?
Mapowanie podróży klienta to ważne ćwiczenie dla wszystkich firm. Dla firm B2B SaaS (oprogramowanie jako usługa) jest to szczególnie istotne ze względu na aspekty związane z wdrażaniem oprogramowania, integracją i przychodami cyklicznymi.
W swojej istocie, mapowanie podróży klienta to wizualna reprezentacja każdego doświadczenia, jakie klienci mają z Twoją firmą. Od początkowego punktu styku, najczęściej wyszukiwania w Google lub polecenia, aż do końca, którym może być odnowienie lub rezygnacja.
Ta podróż nie jest liniowa. Wiele zaangażowanych stron, różne długości kontraktów i fazy integracji sprawiają, że ta podróż jest skomplikowana. Zrozumienie tych złożoności pomaga w doskonaleniu oferty i optymalizacji doświadczenia klienta. Co prowadzi do większych przychodów.
Szablony map podróży klienta
