Mapa podróży klienta to aktywność biznesowa polegająca na wizualizacji interakcji klienta z produktem lub usługą.
Jest to podejście zorientowane na człowieka, mające na celu zrozumienie działań, myśli i uczuć klientów na kluczowych etapach ich podróży, od świadomości po lojalność.
Ten szablon warsztatowy zachęca firmy do mapowania działań klienta, zadawanych pytań, punktów bólu i momentów sukcesu, jednocześnie identyfikując możliwości lepszego wsparcia klienta na każdym etapie.
W przeciwieństwie do mapy procesów, która skupia się na przepływach pracy wewnętrznej, mapa podróży klienta koncentruje się na perspektywie klienta, aby odkrywać wglądy, które informują o bardziej przemyślanych decyzjach.
