Mapa podróży klienta

Co to jest?

Mapa podróży klienta to narzędzie, które pomaga nam wizualizować doświadczenia klienta, w tym ich trudności i korzyści, na każdym etapie realizacji zadania. Przedstawia ona kolejne kroki, jakie podejmuje klient, i podkreśla emocje stojące za jego działaniami, dając całościowy obraz całego doświadczenia klienta.

Jak tego używać?

1. Wybierz segment klientów

2. Zmapuj podróż klienta

3. Ustal hierarchię doświadczeń klienta

4. Wychwytuj spostrzeżenia

Szablony map podróży klienta