Co to jest?
Mapa podróży klienta to narzędzie, które pomaga nam wizualizować doświadczenia klienta, w tym ich trudności i korzyści, na każdym etapie realizacji zadania. Przedstawia ona kolejne kroki, jakie podejmuje klient, i podkreśla emocje stojące za jego działaniami, dając całościowy obraz całego doświadczenia klienta.
Jak tego używać?
Wybierz segment klientów
Zmapuj podróż klienta
Ustal hierarchię doświadczeń klienta
Wychwytuj spostrzeżenia
Szablony map podróży klienta
