Przegląd Canvasu
Mapa podróży klienta to kluczowe narzędzie dla architektów, ponieważ pomaga nam zrozumieć i poprawić, jak klienci wchodzą w interakcje z produktem lub usługą. Daje nam jasny obraz każdego kroku, jaki podejmuje klient, od pierwszego usłyszenia o produkcie po uzyskanie wsparcia po jego zakupie.
Korzystając z tej kanwy, możemy zobaczyć, gdzie klienci mogą napotkać problemy lub czuć frustrację. Rozumiejąc ich podróż, możemy upewnić się, że nasze projekty spełniają ich potrzeby i poprawiają ich doświadczenia.
Dla architektów ta kanwa jest jak mapa, która pokazuje nam, gdzie skupić nasze wysiłki. Pomaga nam zobaczyć, jakie zmiany musimy wprowadzić, aby stworzyć projekty, które zachwycą klientów. Ponadto jest to świetny sposób na zjednoczenie różnych zespołów do rozmowy o tym, jak poprawić doświadczenie klienta.
W prostych słowach, kanwa podróży klienta pomaga nam, architektom, tworzyć projekty, które nie tylko działają dobrze, ale także uszczęśliwiają klientów, co jest istotne dla sukcesu każdego projektu.
Jak korzystać z tej kanwy
Dla architekta wypełniającego podróż klienta rozważ:
Zdefiniuj profile klientów: Zrozum swoją publiczność, tworząc szczegółowe profile reprezentujące różne segmenty użytkowników. Weź pod uwagę demografię, motywacje i punkty bólu.
Zmapuj punkty styku: Sporządź listę wszystkich punktów, w których klienci wchodzą w interakcję z twoją usługą, zarówno online, jak i offline.
Zidentyfikuj etapy podróży: Podziel podróż klienta na etapy, takie jak świadomość, rozważanie, zakup i po zakupie.
Oceń doświadczenia klienta: Na każdym etapie dokumentuj, co klienci mogą myśleć, czuć i robić.
Zidentyfikuj punkty bólu: Przyjrzyj się obszarom, w których klienci mogą doświadczać frustracji lub barier.
Polepsz doświadczenie: Wykorzystaj wnioski z powyższych kroków, aby zaproponować ulepszenia lub innowacje w podróży klienta.
O IASA Global: IASA Global to stowarzyszenie non-profit dla WSZYSTKICH Architektów Technologii, które zostało założone w 2002 roku. Stowarzyszenie zobowiązane jest do podnoszenia jakości branży architektury BT poprzez opracowywanie i dostarczanie standardów, programów edukacyjnych oraz rozwijanie programów akredytacyjnych i usług optymalizujących rozwój zawodu architekta. Sieć IASA i członkostwo obejmują około 70 000 osób w ponad 50 krajach.
IASA Global stworzyło pierwsze na świecie i jedyne Business Technology Architecture Body of Knowledge (BTABoK), które jest darmowym, publicznym archiwum najlepszych praktyk, umiejętności i wiedzy z zakresu architektury technologii biznesowej, rozwijanym na podstawie doświadczeń indywidualnych i korporacyjnych członków IASA.
IASA dodała szablony dla ponad 30 najczęściej używanych strukturalnych kanw BTABoK do Miroverse, aby przyspieszyć współpracę architektów technologicznych nad architekturą przyszłości. Wypróbuj go już dziś i dowiedz się więcej o IASA na https://iasaglobal.org/.
Szablony map podróży klienta
