Co
Ten szablon pomoże Ci zwizualizować podróż klienta, zarówno całościową, jak i jej wybraną część. Dodatkowo uzyskasz wgląd w najważniejsze etapy, które powinien osiągnąć klient, oraz pomyślisz nad projektami mającymi na celu poprawę retencji klientów i współczynników konwersji.
Kto
Może być korzystne dla marketerów produktów lub menedżerów produktów, albo innych osób, które pracują nad tworzeniem lepszych doświadczeń klienta z firmą lub produktem.
Kiedy
Ten szablon pomoże Ci zidentyfikować kluczowe obszary szans dla inicjatyw produktowych i marketingowych, co przełoży się na lepszy zwrot z inwestycji.
Jak
Wykonaj poniższe kroki, aby użyć tego szablonu:
1. Zdefiniuj etapy podróży klienta.
2. Określ kroki, które zawiera każdy z etapów.
3. Zdefiniuj wszystkie możliwe punkty styku, które mogą wystąpić podczas realizacji poszczególnych kroków.
4. Zidentyfikuj uczucia, które klient może odczuwać.
5. Przeanalizuj wyniki i zanotuj spostrzeżenia dotyczące możliwych ulepszeń.
6. Pomyśl o metrykach, które należy wziąć pod uwagę podczas usprawniania procesu.
Mam nadzieję, że spodoba Ci się ten szablon. Jeśli masz jakieś pytania, zapraszam do kontaktu za pośrednictwem LinkedIn.
Szablony map podróży klienta
