Ta tablica oferuje interaktywny szablon, który pomaga osobom lub małym zespołom w tworzeniu własnej mapy podróży klienta. Ponadto, mogą oni dodać wszystkie kanały komunikacji (takie jak e-maile, powiadomienia push, komunikatory, SMS-y, itp.).
Jako przykład przedstawiono także proces wdrożenia oparty na stronie Planner 5D Experts, który może służyć jako punkt odniesienia.
Jak używać tej tablicy CJM?
Najpierw musisz określić, na jaką konkretną personę chcesz się skupić, a następnie możesz przystąpić do analizy punktów styku użytkownika. Staraj się zidentyfikować jak najwięcej kluczowych etapów, które prowadzą użytkownika do celu Twojej firmy.
W oddzielnej sekcji poniżej możesz opisać zalety i wady każdego kroku oraz dodać własne spostrzeżenia, które mogą się pojawić po drodze.
Kiedy powinienem używać szablonu CJM?
Ta tablica może być używana w wielu przypadkach, takich jak:
oddzielny warsztat dla Twojego zespołu CRM/Lifecycle/Marketing Automation/UX;
dedykowane repozytorium wszystkich możliwych działań użytkowników na Twojej stronie internetowej;
prywatna przestrzeń do burzy mózgów i zbierania wszystkich danych o Twoim kliencie.
Gdy masz już wszystko, czego potrzebujesz, uzyskasz przejrzysty wgląd w zachowania użytkowników z pewnej perspektywy. Upewnij się, że uwzględniłeś wszystkie kroki i punkty bólu. I powodzenia!
Szablony map podróży klienta
