Szablon persony kupującego

O szablonie persony kupującego

Szablon persony kupującego pomoże Ci lepiej zrozumieć klientów. Tworząc fikcyjną postać korzystającą z Twojego produktu lub usługi, możesz dogłębnie poznać jej potrzeby i sposób, w jaki możesz je zaspokoić. Zapewnia podejście zorientowane na użytkownika przy opracowywaniu produktu, działań marketingowych i strategii biznesowych.

Czym jest persona kupującego?

A persona kupującego to profil Twojego idealnego klienta. Wypełniając szablon persony kupującego, możesz odwzorować demografię, tło, cele, wyzwania i identyfikatory kluczowej persony. Dzięki temu kampanie marketingowe będą skuteczniejsze. 

W zależności od wielkości Twojej firmy możesz mieć jedną lub kilka person. Jeśli tworzenie person jest dla Twojego zespołu nowością, możesz na początek skupić się na przygotowaniu jednej szczegółowej persony.

Nawet jeśli persony użytkowników dają dobry przegląd Twoich klientów, różnią się one od Twojej grupy docelowej. Twoja grupa docelowa analizuje dużą grupę osób. Persony to częściowo fikcyjne reprezentacje Twoich obecnych i idealnych klientów.

Po co potrzebujesz szablonów person kupujących? 

Tworzenie buyer persona jest podstawą projektowania zorientowanego na użytkowniku. 

Przyjrzyjmy się temu — i innym korzyściom — bardziej szczegółowo:

• Lepsze zrozumienie zachowań nabywców. Tworzenie buyer persona pomaga lepiej zrozumieć, jak zachowują się twoi klienci i dlaczego postępują w określony sposób. Dzięki temu możesz poznać szczegóły ich zachowań, co pozwala lepiej zrozumieć ich jako osoby. W efekcie będziesz w znacznie lepszej pozycji, by skutecznie promować swój produkt lub usługę tym osobom. 

• Dopasuj działania do potrzeb nabywcy. Gdy wiesz, kim są twoi klienci i czego szukają, możesz odpowiednio dostosować wszystkie działania marketingowe i promocyjne. Bez tej wiedzy nie będziesz w stanie dotrzeć do nich w ten sam sposób. 

• Wizualizuj ścieżkę klienta. Dzięki buyer persona zrozumiesz, jak twoi klienci poruszają się po ścieżce klienta. Od pojawienia się na szczycie lejka sprzedażowego aż po konwersję zobaczysz, jak i dlaczego klienci przechodzą z jednego etapu do drugiego. 

• Zapewnij klientom lepsze doświadczenie. Gdy wiesz, kim są Twoi klienci i jak się zachowują, możesz zaoferować im wyjątkowe doświadczenie. Wiemy, że klienci doceniają spersonalizowane doświadczenie oferowane przez marki, dlatego łatwiej utrzymasz ich zadowolenie i poprowadzisz ich przez ścieżkę klienta. 

Kiedy użyć szablonu buyer persona

Szablon buyer persona pomaga Twojemu zespołowi osiągnąć porozumienie międzyfunkcyjne. Każdy może wnieść wkład i zaproponować swój unikalny punkt widzenia przy tworzeniu profilu buyer persona. 

Persony kierują procesem podejmowania decyzji w wielu zespołach, w tym:

• Twórcy produktów, którzy potrzebują person kupujących podczas tworzenia roadmap produktów. Znajdź i ustal priorytety zmian w produktach i usługach na podstawie potrzeb klientów.

• Marketerzy, którzy potrzebują person kupujących, aby tworzyć skuteczne strategie. Skoncentruj wysiłki na badaniu słów kluczowych i używaj person jako odniesienia podczas tworzenia treści. Persony pomagają też zawęzić i ustalić priorytety działań promocyjnych.

• Zespoły sprzedaży potrzebują person kupujących, aby budować relacje z klientami. Lepiej przygotuj się i okazuj empatię wobec wyzwań klientów podczas interakcji związanych ze sprzedażą.

• Specjaliści ds. obsługi klienta, którzy potrzebują person kupujących, by lepiej obsługiwać klientów. Zidentyfikuj wzorce w punktach bólu klientów i produktu, aby proaktywnie rozwiązywać problemy i okazywać empatię, gdy klient jest sfrustrowany lub produkt nie działa zgodnie z oczekiwaniami.

Najbardziej przydatne persony kupujących odzwierciedlają badania rynkowe i obserwacje zgromadzone w ramach badań użytkowników – na przykład ankiety, wywiady, dzienniczki, testy A/B i inne. Pomagają twojemu zespołowi wczuć się w klientów i lepiej zaspokajać ich potrzeby.

Jak wypełnić szablon persony kupującego 

Tworzenie persony użytkownika jest proste. Rozpocznij od wybrania tego szablonu persony kupującego, a następnie wykonaj poniższe kroki, aby dostosować go do swoich potrzeb.

1. Tło i dane demograficzne

Co wiesz o tle, danych demograficznych i identyfikatorach swoich klientów? Najlepiej oprzeć te dane na informacjach, które ty i twój zespół zebraliście, łącznie z wywiadami, ankietami i rozmowami telefonicznymi. Wszystkie te informacje dadzą ci wgląd w to, kim są twoi klienci. 

Możesz też przeanalizować, do kogo kierują swoje działania konkurenci, aby zorientować się, do jakiego rodzaju klientów warto próbować dotrzeć. 

2. Identyfikatory

Identyfikatory to elementy, które sprawiają, że ten kupujący zachowuje się lub czuje w określony sposób. Na przykład: czy są analityczni czy bardziej praktyczni? Energiczni czy spokojni? Chodzi tu zasadniczo o wyodrębnienie głównych cech osobowości Twoich klientów. Rozpoznanie tych identyfikatorów pomaga zrozumieć, jak i dlaczego Twoi klienci się zachowują.

3. Cele i wyzwania  

Identyfikacja celów i wyzwań klienta pomaga Twojemu zespołowi dopasować ofertę produktu lub usługi, aby skutecznie zaspokoić potrzeby Twoich klientów. Pokażmy to na przykładzie. 

Wyobraź sobie, że pracujesz w agencji rekrutacyjnej. Jednym z kluczowych problemów Twoich klientów jest trudność ze znalezieniem najlepszych kandydatów. Ich celem jest zatrzymanie nowo zatrudnionych pracowników. Rozumiejąc te wyzwania i cele, możesz upewnić się, że Twoja usługa rekrutacyjna odpowiada na nie bezpośrednio. 

4. Co możemy zrobić

Ten etap polega na określeniu, w jaki sposób Twój produkt lub usługa może zaspokoić potrzeby Twoich klientów. Zacznij od zastanowienia się, jak produkt lub usługa może pomóc klientom pokonać ich wyzwania.

W jaki sposób dokładnie Twój produkt rozwiązuje problemy klientów? Co w nim jest nowe, co może zmienić życie persony kupującego? Odpowiedzi na te pytania upewnią Cię, że oferujesz klientom coś, czego naprawdę potrzebują. 

5. Najczęstsze obiekcje

Najczęstsze obiekcje to powody, dla których potencjalni klienci nie kupili u Ciebie. Jakie mają zastrzeżenia wobec Twojego produktu? Czy konkurencja oferuje coś lepszego?  Dodaj te krytyczne uwagi do szablonu persony użytkownika, aby zobrazować, jak możesz przezwyciężyć te obiekcje. Dzięki podejściu do tych obiekcji wprost możesz szybciej naprawić sytuację. 

6. Autentyczne cytaty

Podczas rozmów z klientami w czasie rzeczywistym te obserwacje mogą wspierać rozwój produktu, pozwalać przewidywać obawy klientów i wprowadzać w razie potrzeby zmiany w produkcie. Upewnij się więc, że pozyskujesz i dołączasz autentyczne cytaty od klientów. Mogą to być komentarze w mediach społecznościowych, opinie online, a nawet e-maile i rozmowy telefoniczne z klientami. 

7. Przekaz marketingowy

Twój zespół potrzebuje wytycznych, jak rozmawiać z klientami o produktach i usługach firmy — od szczegółowych informacji o produktach po bardziej ogólne elevator pitch. Na tym etapie możesz nakreślić, jak będzie wyglądać przekaz marketingowy i jak tworzyć odpowiednie komunikaty dla danej persony.

8. Elevator pitch

Ostatnim krokiem jest stworzenie opowieści o produkcie. Przedstawisz jego korzyści, to, co robi, i w jaki sposób pomaga Twojej personie kupującego. 

Robimy X, dzięki czemu możesz Y, aby Z. 

Wskazówki dotyczące korzystania z szablonu persony kupującego

Twój szablon persony kupującego jest gotowy. Co dalej? 

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci wykorzystać persony klientów i włączyć je do codziennej pracy. 

• Traktuj persony jak prawdziwe osoby. Aby wprowadzić zmianę w kulturze firmy, zacznij traktować persony jako prawdziwe osoby, na które wpływają Twoje decyzje. Mogą być półfikcyjnymi reprezentacjami, ale pomocne jest traktowanie ich jak rzeczywistych klientów. Zacznij przywoływać je na spotkaniach, w e-mailach i podczas rozmów jako punkt odniesienia dla motywacji klientów i punktów bólu.

• Aktualizuj je, gdy zmienia się rynek lub Twoja firma. Persona klienta to dokument, do którego zespoły sięgają zawsze, gdy potrzebują wskazówek dotyczących strategii i rozwoju produktu. Należy ją aktualizować w razie potrzeby, gdy zmienia się sytuacja rynkowa. 

• Aktualizuj persony zawsze, gdy zajdzie taka potrzeba. Twoje persony klientów będą się z czasem zmieniać. Na przykład wtedy, gdy klienci będą oczekiwać innych rzeczy lub przejdą do innego etapu życia. W miarę upływu czasu będziesz musieć ponownie przejrzeć persony i odpowiednio je zaktualizować. W Miro łatwo wprowadzać te zmiany. Korzystając z szablonu buyer persona, możesz aktualizować persony w dowolnym momencie — Twoje zmiany pojawią się natychmiast u wszystkich, którzy mają dostęp do szablonu. 

Najczęściej zadawane pytania dotyczące szablonu buyer persona

Czy mogę dostosować szablon, aby uwzględnić unikalne cechy moich idealnych klientów?

Oczywiście! Szablon buyer persona jest w pełni konfigurowalny — możesz go dostosować tak, by odzwierciedlał unikalne cechy i właściwości Twoich idealnych klientów. Rozumiemy, że każda firma jest inna, dlatego nasz szablon został zaprojektowany tak, aby był elastyczny. Możesz dodać nowe pola, zmodyfikować istniejące, a nawet wprowadzić własne elementy identyfikacji wizualnej, aby uczynić go naprawdę swoim.

Jak często należy aktualizować szablony buyer persona?

Aktualizowanie buyer person powinno być procesem ciągłym. Rynki się zmieniają, podobnie jak potrzeby i zachowania klientów. Zalecamy przegląd i aktualizację person przynajmniej raz na kwartał. Jednak jeśli działasz w szybko zmieniającej się branży lub dopiero zaczynasz i nadal zbierasz dane od klientów, może być konieczne częstsze ich aktualizowanie. Utrzymywanie person w aktualności sprawia, że Twoje strategie pozostają trafne i skuteczne.

Czy mogę udostępnić mój szablon buyer persona?

Tak — udostępnianie szablonu persony kupującego jest nie tylko możliwe — jest wręcz zalecane! Współpraca jest kluczowa przy tworzeniu person, które naprawdę reprezentują Twoją grupę docelową. W Miro możesz łatwo udostępnić swój szablon członkom zespołu i stakeholderom. Mogą oni dostarczyć obserwacji, przekazać opinie i przyczynić się do stworzenia kompletnej persony, z której każdy może korzystać jako punkt odniesienia przy tworzeniu ukierunkowanych kampanii marketingowych, rozwoju produktu i strategii obsługi klienta.