Wytyczne dotyczące mapowania empatii
Krok 1: Przygotowanie
5 min
Podziel się 1-3 personami oraz dostępnymi badaniami użytkowników lub danymi.
Wyjaśnij, że zadaniem grupy na kolejną godzinę jest wcielenie się w docelowe persony. To nie jest formalność na pokaz, którą można „odfajkować”! Naprawdę wejdź w ich skórę i wyobraź sobie, jak się czują.
Krok 2: Demonstracja przez działanie
5 min
Zanim podzielisz zespół na podgrupy, upewnij się, że członkowie zespołu odrzucili swoje uprzedzenia i są gotowi wcielić się w personę klienta. Aby poczuć nastrój, wybierz przykładową personę, która nie jest związana z twoim produktem lub usługą, i przeprowadź krótką grę z odgrywaniem ról.
Na przykład można wybrać „42-latka, który lubi płatki śniadaniowe” i przejść przez sekcje mapy empatii.
Krok 3: Wypełnij mapy empatii
15 min
Podziel grupę na pary lub trójki. Ustal, która podgrupa zajmie się którą personą, i pozwól im na wypełnienie mapy empatii przez 10-15 minut.
Pamiętaj, że możesz stworzyć mapy empatii dla istniejącego produktu, aby lepiej zrozumieć, jak twoje persony obecnie się z nim czują. Możesz też stworzyć mapę z myślą o nowym projekcie, aby pomóc wyrazić, jak chcesz, aby klienci się z nim czuli w jego przyszłym stanie.
Zwróć szczególną uwagę na punkty bólu. Pomyśl, co persona słyszy od znajomych lub co mówi o produkcie w kontekście problemów, jakie napotyka podczas jego używania.
Krok 4: Prezentowanie map empatii
30 min
Podczas prezentacji map przez każdą podgrupę, zachęcaj pełną grupę do zadawania pytań lub podejmowania tematów do dyskusji.
Jakie obserwacje ujawnia mapa? Jakie założenia robimy, które wymagają zbadania? Gdzie mamy luki w wiedzy?
Krok 5: Ustalenie dalszych kroków
5 min
Czy natknąłeś(aś) się na pytania, które trzeba odpowiedzieć, zanim pójdziemy dalej? Założenia, które trzeba zweryfikować? Omów z grupą, czego dowiedziała się dzięki mapom empatii i jak można to zastosować, pracując nad projektem lub operując i ulepszając usługę.
Przydziel zadania, właścicieli i daty realizacji, jeśli to konieczne.
