Customer journey mapping-tools voor teams
Krijg inzicht in de behoeften en zakelijke prioriteiten van je klanten.
Kant-en-klare templates voor customer journey maps
Ontwerp inspirerende customer journeys met templates voor het maken van persona's, overzichten van contactmomenten, service blueprints (serviceblauwdrukken) en meer. Help je team bij het snel visualiseren, samenwerken en itereren op basis van de klantervaring, waarbij gegevens en onderzoek worden gebruikt om de best geïnformeerde beslissingen te nemen.
Kom sneller tot gedeelde inzichten
Creëer zeer visuele en nauwkeurige overzichten die de menselijkheid en ervaring van klanten zichtbaar maken met dynamisch verzamelde input, feedback en data uit verschillende bronnen, zoals Amplitude, Looker, Blossom, Loom en UserTesting.
Neem interactieve walkthroughs op met Talktrack, zodat mensen die in hun eigen tijd kunnen bekijken met alle context van het board.
Eenvoudig te delen en aan te passen
Geef je team eenvoudig toegang tot customer journey maps, zodat teamleden feedback kunnen geven, vragen kunnen stellen en indien nodig direct wijzigingen kunnen doorvoeren.
Houd klantgerichtheid voortdurend in het oog door de customer journey map overal waar je teams werken te integreren (zoals in Confluence), zodat deze altijd wordt gesynchroniseerd met de laatste versie, of exporteer je customer journey map als afbeelding of PDF-bestand voor presentaties.
Waarom mensen graag Miro gebruiken voor customer journey mapping
Mogelijkheden ontdekken
Het oneindige canvas van Miro biedt je de mogelijkheid om met verschillende productteams en cross-functionele stakeholders samen te werken aan customer journeys. Het dient als teamhub voor mapping en research, en is de centrale plek waar je klanttrajecten kunt uitzetten, hun klantreis kunt visualiseren en inzichten kunt verzamelen.
Eenvoudig begrip krijgen
Zorg dat iedereen wordt gehoord en gebruik de collectieve verbeelding van je team om pijnpunten van klanten te identificeren, begrip te stimuleren, wireframe-oplossingen te ontwerpen en innovatieve producten te ontwikkelen – en dat alles met de customer journey map-tools van Miro.
Wees de stem van de klant
Breng je user journey ofwel gebruikersreis stap voor stap in kaart en leer de mensen die je product gebruiken echt begrijpen. Neem je team mee in dit proces en deel je customer journey map binnen je organisatie. Word de pleitbezorger van je klanten en zorg ervoor dat je waarde toevoegt aan je product.
Ga snel aan de slag
De customer journey map-tool van Miro helpt je teamprocessen te versnellen door klantreizen, contactmomenten, persona's en meer duidelijk te visualiseren. Bespaar tijd door je customer journey map te maken met een van onze kant-en-klare modellen, of maak een geheel nieuwe map met onze uitgebreide bewerkingstools.
Bereik betere resultaten
Neem beter geïnformeerde beslissingen doordat je direct feedback krijgt en creëer ervaringen die mensen onthouden. Tag teamleden, verzamel opmerkingen en krijg meer inzichten met de customer journey mapping-tool voor teams van Miro.
Deel met iedereen
Deel je inzichten en ga proactief te werk bij het houden van klantworkshops in je organisatie. Gebruik de samenwerkingsfuncties van Miro, zoals de timer en stemfunctie, als hulpmiddel om interactieve sessies te houden en je team te motiveren. Bied je team de omgeving en tools die ze nodig hebben om vrij te denken en met baanbrekende ideeën te komen.
Verwante pagina's
Gerelateerde templates
Veelgestelde vragen over de customer journey mapping-tools
Wat zijn de onderdelen van een customer journey map?
In de customer journey mapping-tool van Miro kun je zoveel componenten toevoegen als je wilt. In onze template gebruiken we de volgende onderdelen: acties, contactmomenten, gedachten van klanten, gevoelens van klanten, proceseigenaarschap en kansen. Elk onderdeel hoort bij een fase van de klantreis en wordt toegevoegd aan het board. Sommigen voegen ook gegevens van gebruikersonderzoeken en andere tools toe, zoals empathy maps of tijdlijnen.
Kan ik mijn customer journey map downloaden of delen?
Ja, je kunt je customer journey map downloaden als afbeelding of PDF, of je boardlink delen met anderen. Integreer het diagram overal waar je teams werken, zoals in Confluence of Notion, zodat dit altijd gesynchroniseerd wordt met de nieuwste versie. De customer journey map kan worden gezien als een levend document, dat evolueert afhankelijk van de ontwikkeling en behoeften van je product.