Plantilla de entrevista de usuario

Acerca de la plantilla de entrevista de usuario

La plantilla de entrevista de usuario es donde puedes llevar un registro de tus entrevistas a usuarios, añadiendo las preguntas, respuestas y cualquier otra información que pueda resultar útil para construir un perfil de tu usuario y realizar investigación de usuarios.

¿Qué es una entrevista de usuario?

Las entrevistas a usuarios son una técnica de investigación UX donde los investigadores hacen preguntas a los usuarios sobre un tema. Puedes usar la plantilla de entrevista de usuario para preparar tus preguntas y tomar nota de las respuestas del entrevistado. Permite a tu equipo recopilar datos de usuarios de manera rápida y sencilla, y también es una excelente manera de aprender más sobre quién usa tu producto.

Cuándo realizar entrevistas a usuarios

Los equipos de producto, diseñadores de UX y redactores recopilan datos de fondo para comprender cómo las personas usan la tecnología. Es una forma de capturar cómo los usuarios interactúan con un producto, entender sus objetivos y motivaciones, y encontrar sus puntos problemáticos.

Es un paso importante al desarrollar o iterar un servicio o producto existente. Por eso los equipos de marketing, negocio y desarrollo a menudo encuentran útil realizar entrevistas a usuarios para obtener información y desarrollar mejores estrategias y soluciones.

Beneficios de realizar entrevistas a usuarios

Hay muchas ventajas de realizar entrevistas a usuarios, especialmente si estás desarrollando un producto o mejorando un servicio. Permite a los investigadores conocer la experiencia del usuario, ofrece una imagen clara de la usabilidad de un producto y habilita a las empresas para recopilar datos demográficos o etnográficos que pueden usarse para crear personas de usuario.

¿Quién debería implementar la plantilla de entrevista de usuario?

Dos investigadores de experiencia de usuario, gerentes de producto, u otros miembros del equipo de producto generalmente realizan entrevistas a los usuarios. Eso no significa que otras personas no puedan unirse al proceso; investigadores de marketing y estrategas también pueden participar en la entrevista como oyentes y tomar notas para desarrollar una persona de usuario.

Cómo estructurar tu entrevista de usuario

Empieza explicando el propósito de la entrevista. Dile al entrevistado lo que planeas abordar y lo que buscas lograr en la entrevista. Luego explica cómo se utilizarán los datos de usuario posteriormente.

Luego, empieza tu entrevista. Asegúrate de no influir en el entrevistado en ningún momento durante la conversación. Por ejemplo, si estás tratando de averiguar cómo las personas están usando tu app de podcasts, pregúntales: “¿Usas alguna app de podcasts?” en lugar de “¿Con qué frecuencia usas nuestra app de podcasts?”

Una buena práctica es crear espacio para que las respuestas florezcan, y con eso nos referimos a hacer preguntas abiertas para que puedan elaborar sus respuestas. Otro consejo es tratar de mantener la entrevista corta, menos de una hora.

Al final de la entrevista, agradece al usuario por asistir y dale la oportunidad de hacer cualquier pregunta que tenga.

Preguntas comunes de entrevistas de usuario

1. Cuéntame acerca de tu experiencia.

2. ¿Con qué frecuencia usas [productos similares en nuestro espacio]?

3. Cuando usas estos productos, ¿encuentras algún desafío?

4. ¿Cuáles son las tareas más importantes que realizas al usar estos productos?

5. ¿Hay algo que desees poder hacer con estos productos que actualmente no es posible?

6. ¿Hay alguna manera en que estos productos no satisfacen tus necesidades actuales?

Configura tu propia plantilla de entrevista de usuario

La plantilla de entrevista de usuario está diseñada para capturar la información más relevante de tus entrevistas de usuario. Además de los detalles de la entrevista y el entrevistado, podrías querer incluir preguntas formuladas y temas cubiertos, así como observaciones de usuario y comentarios, y puntos clave o acciones para tu equipo.

La plantilla de entrevista de usuario también se puede consultar más tarde y utilizar como herramienta estratégica para desarrollar un mapa del recorrido del cliente completo. Comparte tu plantilla de entrevista de usuario con tu equipo y las partes interesadas y pide comentarios o haz una lluvia de ideas en base a tus hallazgos para obtener información valiosa.