Card sorting

¿Qué es el card sorting?

El card sorting, también conocido en español como clasificación u ordenación de tarjetas, es una herramienta de diseño UX centrada en el usuario utilizada para comprender y evaluar la arquitectura de información de un sitio web o aplicación. Durante una sesión de card sorting, los participantes organizan temas en categorías que tienen sentido para ellos, lo que ayuda a los diseñadores a entender las expectativas y modelos mentales de sus usuarios. Este ejercicio suele realizarse antes de crear el mapa del sitio o la estructura del menú, ya que ayuda a diseñar la arquitectura de información desde la perspectiva del usuario.

Tipos de card sorting

Ordenación abierta

A los participantes se les dan tarjetas con temas o términos escritos en ellas y se les pide que las organicen en grupos y pongan nombre a cada grupo. Esto es particularmente útil para entender cómo los usuarios categorizan la información y qué etiquetas asignan a cada categoría.

- Beneficio de usar la ordenación abierta: ayuda a revelar los modelos mentales de los usuarios y a entender cómo organizarían la información sin prejuicios preconcebidos. - Desventaja de usar la ordenación abierta: puede resultar en una amplia variedad de categorías y etiquetas ya que depende completamente del proceso de pensamiento del participante, lo que podría dificultar llegar a un consenso.

Ordenación cerrada

A los participantes se les dan categorías predefinidas y tienen que organizar los temas o términos en estas categorías. Esto es especialmente útil para comprender si la estructura y etiquetas existentes de un sitio web o aplicación son intuitivas para los usuarios.

- Beneficio de usar la ordenación cerrada: útil para validar arquitecturas de información existentes y puede resultar en datos más estructurados y consistentes. - Desventaja de usar la ordenación cerrada: las categorías predefinidas podrían no alinearse con los modelos mentales de los usuarios, lo que podría llevar a categorizaciones incorrectas o forzadas.

Ordenación híbrida

Una mezcla de ordenación abierta y cerrada, donde a los participantes se les dan algunas categorías predefinidas, pero también pueden crear sus propias categorías si lo consideran necesario.

- Beneficio de usar la ordenación híbrida: proporciona un equilibrio entre la flexibilidad de la ordenación abierta y la estructura de la ordenación cerrada, lo que puede ayudar a revelar categorizaciones inesperadas al tiempo que proporciona cierta estructura. - Desventaja de usar la ordenación híbrida: podría ser más compleja y consumir más tiempo para los participantes ya que necesitan decidir entre usar las categorías proporcionadas o crear las suyas propias.

Sesiones de card sorting

Durante una sesión de card sorting, a los participantes generalmente se les da un conjunto de tarjetas, cada una con un término o tema que representa un contenido o funcionalidad. Luego se les pide que ordenen estas tarjetas en grupos que les resulten lógicos. La sesión puede hacerse individualmente o en grupos y puede realizarse en persona o en línea utilizando software especializado. Es importante alentar a los participantes a pensar en voz alta mientras ordenan las tarjetas, ya que esto proporciona valiosos insights sobre su proceso de pensamiento y toma de decisiones.

Beneficios del card sorting en ux

El card sorting ayuda a comprender los modelos mentales de los usuarios, lo que a su vez ayuda a diseñar una arquitectura de información intuitiva y amigable para el usuario. Ayuda a identificar patrones en cómo los usuarios agrupan información, los términos que usan y cualquier ítem que encuentren difícil de categorizar. Esto ayuda a diseñar navegación, menús y estructura de contenido alineados con las expectativas y necesidades de los usuarios.

Cuándo usar card sorting

El card sorting es particularmente útil en las primeras etapas de un proyecto de diseño cuando se está desarrollando o rediseñando la arquitectura de información. También es valioso cuando se agregan nuevos contenidos o características a un sitio web o aplicación existente, para entender dónde esperarían encontrarlos los usuarios. También puede ser utilizado para diagnosticar problemas en una arquitectura de información existente identificando cualquier categoría o etiqueta que los usuarios encuentren confusa o poco intuitiva.