قالب نموذج كانو (kano)
تحليل kano هو أداة قوية يمكنك بواسطتها تحديد سِمات المنتج التي تُعتبر مهمّة للعملاء. وهو مثاليّ لتطوير المنتجات وإرضاء العملاء.
نبذة عن قالب نموذج Kano
ما المقصود بنموذج Kano؟
نموذج Kano هو طريقة لتحديد أولويات المزايا في خارطة طريق المنتج. يتم تحدد الأولويّات استنادًا إلى احتمالية إرضاء ميزة معينّة لعملائك. يمكن لفِرَق المنتجات استخدام نموذج Kano لموازنة ميزة الإرضاء المرتفع للعميل مقابل تكاليف التّنفيذ، مما يسهّل تحديد ما إذا كان عليهم إضافة هذه الميزة إلى خارطة الطريق. يعطي العديد من مدراء المنتجات الأولويّة للمزايا من خلال تجميعها في فئات استنادًا إلى ما إذا كان من المرجح أن تخيّب آمال العملاء أو ترضيهم أو تسعدهم.
كيف يعمل نموذج Kano؟
يستخدم نموذج Kano محورين: الرضا والأداء الوظيفي. تنشئ المحاور أربعة أقسامٍ بأربع قيم: جذّابة، الأداء، غير مهمّة، أساسية. يمكن للفرَق استخدام هذا النموذج لفهم الفئات الرئيسية لمتطلّبات العملاء وتحديد الأولويات ودمجها في المنتجات التي يطورونها. عندما تدرك الفِرَق المتطلباتِ الأكثرَ قيمةً للعملاء، يمكنها تخطيط الموارد واستخدامها بحكمة.
ما الفئات الأربع في نموذج Kano؟
يُصنّف نموذج Kano المزايا في أربع فئات استنادًا إلى كيف يمكن أن يستجيب العملاء لهم..
الأداء: هذه المزايا تؤثر بشكل مباشر على ما إذا كان المنتج جيدًا في أداء وظيفته المقصودة. بعبارة أخرى: كلما تلقيت المزيد من هذه الميزة، ستشعر أكثر بالرّضا. والمثال الأكثر شيوعًا هو المسافات المقطوعة باستخدام الوقود. عندما تشتري سيارة، فإنك تُعامل المسافات المقطوعة باستخدام الوقود على أنها سمة الأداء.
أساسية: يتوقع العملاء هذه المزايا. إذا لم يتمتّع منتجك بها، فسيعتبر عملاؤك أن مشروعك سيّء أو ناقص. على سبيل المثال، تتوقع أن تحتوي سيارتك على مكابح. إن لم يكن بها مكابح، فلن تشتريها.
جذابة: على الرغم من أن هذه المزايا ليست ضرورية تمامًا، إلا أنها تسبّب رد فعل إيجابيًا. فالتصميم الداخلي المصنوع من الجلد لا يحسّن أداء السيارة، لكن من الجيد وجود هذه الميزة التي ستزيد من قيمة السيارة.
غير مهمة: لا يؤثر وجود أو عدم وجود هذه الميزة عليك بأي شكل من الأشكال. تتجنّب المنظّمات عادةً العمل على مزايا تندرج في هذه الفئة لأنها مضيعة للموارد.
أنشئ النموذج الخاص بك
تعلّم الآن كيفية إنشاء نموذج kano المجّاني الخاص بك وابدأ باستخدامه. من السّهل إنشاؤه ومشاركته مع زملائك في الفريق.
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
قالب نطاق المشروع
: يعمل بشكل أفضل مع
Project Management, Decision Making, Project Planning
يساعدك نطاق المشروع في التّخطيط والتّأكيد على الأهداف والتّسليمات والميزات والوظائف والمهام والتّكاليف والمواعيد النّهائية الخاصّة بمشروعك. يجب أن يضع مدير المشروع والفريق نطاق المشروع في أبكر وقت ممكن، لأنه سيؤثّر بشكل مباشر في كلٍّ من الجدول الزّمني للمشروع وتكلفته أثناء تقدّمه. على الرّغم من أن نطاقات المشروع ستختلف وفقًا لفريقك وأهدافك، إلّا أنّها تتضمّن عمومًا الأهداف والمتطلّبات والمنجزات الرّئيسيّة والافتراضات والقيود. حاول تضمين الفريق بأكمله عند إنشاء نطاق المشروع، للتّأكُّد من توافق الجميع حول المسؤوليّات والمواعيد النّهائيّة.
مخطّط التدفُّق متعدّد الوظائف
: يعمل بشكل أفضل مع
Org Charts, Business Management
قم بإلقاء نظرة سريعة على جميع أفراد المشروع واعرف بالضّبط ما الذي سيساهمون به. هذان هما الوضوح والشّفافية اللّذان سيقدّمهما لك مخطّط التدفُّق متعّدد الوظائف. كما تُسمَّى هذه أيضاً مخطّطات "حارات السّباحة" التدفُّقيّة لأن كلّ شخص (كل زبون أو عميل أو ممثّل من وظيفة معيّنة) يتم تخصيصه بِحارة—وهي خطٌّ واضح—سيساعدك في تصوّر أدوارهم في كلّ مرحلة من مراحل المشروع. سيُمكّنك هذا القالب من تبسيط العمليّات والحدّ من انعدام الكفاءة وإقامة علاقات مهمّة بين الأقسام.
قالب حزم الملاحظات اللّاصقة
: يعمل بشكل أفضل مع
Brainstorming, Meetings, Workshops
استخدم قالب حزم الملاحظات اللّاصقة من منصّة Miro لتسهيل جلسات العصف الذّهني والجلسات الجماعيّة. استخدمها لتنظيم أفكارك والتّعاون كفريق واحد وتشجيع المشاركة من جميع المعنيّين.
قالب سجلّ ريد (RAID)
: يعمل بشكل أفضل مع
Agile Methodology, Project Management, Agile Workflows
استخدم قالب سجلّ ريد لفهم المخاطر المُحتملة والافتراضات والمشكلات والتّبعيات المتعلّقة بمشروع قادم بشكل أفضل. باستخدام هذه المعلومات، يمكنك وضع خطط طوارئ فعّالة وإعداد مواردك وفقًا لذلك. ستعرف الأخطاء التي من الممكن أن تحدث خلال المشروع وكيفيّة حل المشكلة.
قالب الإطار السّلكي للتّطبيق
: يعمل بشكل أفضل مع
UX Design, Wireframes
هل أنت مستعدّ للبدء في إنشاء تطبيق؟ لا تكتفِ بتخيُّل كيفيّة عمله وكيفيّة تفاعل المستخدمين معه—دع الإطار السّلكي يوضِّح لك ذلك. إعداد الإطارات السّلكيّة هو تقنيّة لإنشاء تصميم أساسيّ لكلّ شاشة. عندما تُنشئ إطارًا سلكيّاً، من الناحية المثاليّة في وقت مبكر من العمليّة، سوف تكتسب فهمًا حول ما ستحققه كل شاشة، كما ستحصل على دعم من أصحاب المصلحة المهمّين—كل ذلك قبل إضافة التّصميم والمحتوى، ما سيوفّر لك الوقت والمال. ومن خلال التّفكير في الأشياء من منظور رحلة المستخدم، ستقدّم تجربة أكثر إقناعًا ونجاحًا.
قالب تحليل التّكلفة والفائدة
: يعمل بشكل أفضل مع
Leadership, Decision Making, Strategic Planning
بوجود العديد من القرارات اليومية التي يجب اتّخاذها—وكل منها يبدو عالي المخاطر—من السّهل أن تثقل الخيارات كاهل أي عمل أو مؤسّسة. أنت بحاجة إلى طريقة منهجيّة لتحليل المخاطر والمكاسب. يمنحك تحليل التّكلفة والفائدة الوضوح الذي تحتاجه لاتّخاذ قرارات ذكيّة. سيساعدك هذا القالب في إجراء تحليل التّكلفة والفائدة (CBA) لمساعدة فريقك في تقييم إيجابيّات وسلبيّات المشاريع الجديدة أو مقترحات الأعمال—وفي النّهاية سيساعد شركتك في الحفاظ على وقتك الثّمين وأموالك ورأس مالك الاجتماعي.