حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل
استخدم هذا القالب لإنشاء خريطة رحلة العميل بسهولة لجميع أنواع المشاريع
معلومات حول حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل
ستساعدك حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل في تحسين أداء الحملة وتعزيز المشاركة الجماعيّة واعتماد عقليّة تضع العميل أولاً. في هذه الحزمة، ستجد قوالباً وأنشطة للانتقال من المفهوم إلى خريطة رحلة العميل (CJM) في ثلاثة أسابيع فقط.
تابع القراءة لمعرفة المزيد حول حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل.
ما هي حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل
خريطة رحلة العميل (CJM) هي تمثيلٌ مرئيّ لكيفيّة تجربة العميل لمنتجك أو خدمتك. من المهم للشّركات فهم العملاء والتّعاطف مع مواضع الشّكوى لديهم لإنشاء تجارب أفضل للعملاء وتحقيق أهداف العمل وزيادة الإيرادات.
يقوم هذا القالب بتقسيم العمل الذي ستحتاج إلى القيام به لإنشاء خريطة رحلة العميل إلى ثلاثة أسابيع.
توجد أسبوعيًا ثلاث مهام رئيسيّة واجتماع داعم، قد يكون كلٌّ منها اختياريّاً في بعض الأحيان. ضمن كل أسبوع، سترى ثلاث ثلاثيّات: المهمّة، والاجتماع، والقالب، ومنطقة عمل مناسبة في الجهة اليمنى، مع إصدارات فارغة للعمل فيها.
متى تستخدم حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل
استخدم قالب رسم خريطة رحلة العميل عندما تحتاج إلى توجيه قرارات التّسويق بشكل أفضل، ووضع إستراتيجيّات تسويقيّة أكثر كفاءة.
كيف تستخدم حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل:
هذا ما ستجده في حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل:
الأسبوع 1:
قم بمواءمة النّطاق مع قالب خطّة المشروع حيث يمكنك وضع نظرة عامّة عن المشروع
افهم أصحاب المصلحة باستخدام قالب خريطة أصحاب المصلحة للعمل بوضوح على نماذج مصفوفة توزيع المسؤوليّات (RACI)
اضبط سير العمل باستخدام قالب المخطَّط الزّمني للمشروع لإدارة المنجزات وتتبُّعها
الأسبوع 2:
حدِّد موعدًا للمقابلة باستخدام قالب كانبان حتى تتمكَّن من تنظيم المهام وتقسيمها
قم بمراجعة البيانات باستخدام قالب الشّبكة، حيث ستحتفظ بالملاحظات وتقيِّم المقابلات
قم ببناء العمليّة باستخدام قالب شخصيّة المستخدم وقدِّم جمهورَك إلى فريقك
الأسبوع 3:
قم بإعداد مسودّة لخريطة رحلة العميل (CJM) باستخدام قالب خريطة رحلة الجدول الزّمني، وتتبَّع الجداول الزمنيّة للمشروع
راجع الرُّؤى باستخدام قالب تتبّع المُحاوِر
قم بملء خريطة رحلة العميل (CJM) باستخدام قالب خريطة رحلة العميل، رحلة العميل الكاملة
هل حزمة قوالب خريطة رحلة العميل في منصّة Miro مجّانية؟
نعم، حزمة قوالب خريطة رحلة العميل مجّانية 100%. بمجرّد التّسجيل في منصّة Miro، يمكنك الدخول إلى مكتبة القوالب واستخدام القالب.
كيف يمكنني إنشاء خريطة رحلة العميل في منصّة Miro؟
يمكنك إمّا إنشاء خريطة رحلة العميل من نقطة الصّفر أو استخدام أحد قوالبنا الجاهزة وتخصيصها حسب احتياجاتك. نحن ندرك أنّه لديكم أنت وفريقك احتياجات فريدة، لذلك تمتلك منصّة Miro مجموعة واسعة من الأدوات حيث يمكنكم رسم وبناء خريطة رحلة العميل ببساطة وبدون خبرة تصميم سابقة.
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
قالب مصفوفة أنسوف
: يعمل بشكل أفضل مع
Leadership, Operations, Strategic Planning
واصل النمو. واصل التطوير. واصل البحث عن تلك الفرص الجديدة في الأسواق الجديدة—والطرق الجديدة المبتكرة للوصول إلى العملاء هناك. يبدو وكأنه نهجك؟ إذاً قد يكون هذا القالب مناسبًا للغاية. يتم تقسيم مصفوفة أنسوف (تعرف كذلك باسم شبكة توسيع منتج أو سوق) إلى أربع إستراتيجيات نمو محتملة: اختراق السوق، وتطوير السوق، وتطوير المنتج، والتنويع. عندما تمر بكل قسم مع فريقك، ستحصل على نظرة واضحة لخياراتك في المستقبل والمخاطر والمكاسب المحتملة لكل منها.
قالب استراتيجيّة العلامة التّجارية
: يعمل بشكل أفضل مع
التّسويق
قم بإعداد استراتيجيّة للعلامات التّجارية الجديدة والحاليّة باستخدام قالب استراتيجيّة العلامة التّجارية المصحوب بالتّوجيهات الكاملة. ابحث عن طرق جديدة لبناء علامتك التّجارية وهيّئ أعمالك للنّجاح.
قالب رسم خرائط النّماذج
: يعمل بشكل أفضل مع
Product Management, Mapping, Diagrams
لتحديث منتجك بطُرُقٍ قَيِّمة—من أجل التّعرُّف على المجالات الإشكاليّة، وإضافة الميزات وإجراء التّحسينات اللّازمة—عليك أن تفكّر بالطّريقة التي يفكّر بها المستخدمون. يمكن أن يمنحك رسم خرائط النّماذج (أو تخطيط قصّة المستخدم) رؤيةً عن طريق مساعدة الفِرق متعدّدة الوظائف في تحديد سلوك المستخدمين في مواقف مختلفة. قصص المستخدمين هذه مثاليّة لمساعدة المؤسّسات في صياغة خطّة لتخطيط السّباق أو تحديد الحدّ الأدنى من المزايا المطلوبة لتكون ذات قيمة بالنّسبة للعميل.
قالب تحليل التّكلفة والفائدة
: يعمل بشكل أفضل مع
Leadership, Decision Making, Strategic Planning
بوجود العديد من القرارات اليومية التي يجب اتّخاذها—وكل منها يبدو عالي المخاطر—من السّهل أن تثقل الخيارات كاهل أي عمل أو مؤسّسة. أنت بحاجة إلى طريقة منهجيّة لتحليل المخاطر والمكاسب. يمنحك تحليل التّكلفة والفائدة الوضوح الذي تحتاجه لاتّخاذ قرارات ذكيّة. سيساعدك هذا القالب في إجراء تحليل التّكلفة والفائدة (CBA) لمساعدة فريقك في تقييم إيجابيّات وسلبيّات المشاريع الجديدة أو مقترحات الأعمال—وفي النّهاية سيساعد شركتك في الحفاظ على وقتك الثّمين وأموالك ورأس مالك الاجتماعي.
قالب التّنبُّؤ بالطّلب في Azure
: يعمل بشكل أفضل مع
Software Development, Diagrams
سيعرض مخطَّط التّنبُّؤ بالطّلب في Azure بنية التّنبّؤ بالطّلب، مما يسهّل عليك توقُّع استهلاك البيانات، والتّكاليف، ونتائج التنبُّؤ. Azure هو منصّة الحوسبة السّحابية من Microsoft، وهو مصمَّم لتوفير الخدمات المستندة إلى السّحابة مثل التّخزين عن بُعد واستضافة قاعدة البيانات وإدارة الحسابات المركزيّة. يوفِّر Azure أيضًا إمكانات جديدة مثل الذّكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء (IoT).
الهيكل التنظيمي للشركة
: يعمل بشكل أفضل مع
الهياكل التّنظيميّة, العمليات, رسم الخرائط
الهيكل التنظيمي هو دليل مرئي يلخص هيكل الشركة في وهلة—من يقدم تقاريره لمن ومن يدير أي فرق. لكن غرضه أكثر من مجرد عرض سلسلة القيادة. إنه يعرض كذلك هيكل الأقسام المختلفة ويُخبر الموظفين بمن يتواصلون معه بخصوص المشكلات والمخاوف. ذلك يجعله قوالبنا تجعل من السهل عليك إضافة فريق بأكمله وتخصيص الهيكل باستخدام الألوان والأشكال.