Template para User Story Mapping

Sobre o Template de User Story Mapping

Popularizado pela primeira vez por Jeff Patton em 2005, o User Story Map é uma maneira ágil de gerenciar backlogs de produto. Mas, o que são User Story Maps e como você pode criar um em conjunto com sua equipe de produto?

Continue lendo para saber mais sobre o Template de User Story Mapping

O que é um User Story Mapping (Mapeamento de História do Usuário)?

De forma bem simples, o User Story Mapping é uma estrutura usada por equipes de produto para fazer o planejamento de lançamentos. O modelo ajuda a manter o foco no valor comercial e a desenvolver recursos com os quais os clientes realmente se importam. 

O mapa consiste em histórias de usuários escritas da seguinte maneira:

Como um < tipo de usuário >, quero < algum objetivo > para que < algum resultado >. 

Aqui está um exemplo: 

Como um profissional criativo, quero organizar minha agenda, para ter mais tempo livre. 

Essa estrutura ajuda as equipes a obter uma compreensão compartilhada sobre qual é a necessidade principal do cliente e o que precisa ser feito para satisfazê-la.

Quando usar o Template de User Story Mapping?

Já se foram os dias em que as equipes podiam se reunir facilmente em uma sala de conferência e mapear histórias dos usuários em um quadro branco. Atualmente a tecnologia é indispensável para a organização, acesso e compartilhamento das informações.

O Template para User Story Mapping permite que as equipes economizem tempo colaborando remotamente, em tempo real, em uma lousa digital interativa. Os gerentes de produto e Scrum Masters usam o mapeamento da jornada do usuário para mapear histórias, conectar-se automaticamente com o Jira, e trabalhar lado a lado, mesmo que eles não possam estar no mesmo lugar.

Benefícios do User Story Mapping

As equipes de produto e design usam o mapeamento da história do usuário como um guia visual para formular um produto. 

Identifique cada etapa da jornada do cliente

Um dos benefícios significativos do mapeamento da história do usuário é que ele orienta você sobre cada ponto de contato do cliente e oferece uma visão global da experiência do cliente. 

Para designers e desenvolvedores de produto, é fácil perder o controle do backlog, portanto, ter uma visão geral da experiência do cliente desde o início é fundamental para moldar um produto melhor, de acordo com o ponto de vista dos consumidores.

Visualize e gerencie o backlog de produto

O User Story Map também ajuda as equipes a mapear tarefas específicas que precisam ser concluídas de forma dinâmica e visual. Com um mapa de histórias de usuário, você pode identificar grandes projetos, dividi-los em tarefas, e atribuí-los a membros específicos do time. Tudo isso com a estrutura centrada no cliente, impulsionando o processo. 

Faça um brainstorm e priorize as tarefas

Traçar o fluxo percorrido pelo cliente dentro do seu produto, a partir do User Story Mapping, ajuda a identificar lacunas na jornada. Sua equipe pode ver o mapa de ponta a ponta e fazer um brainstorming de tarefas e projetos que vão preencher as lacunas e priorizar sua execução de forma colaborativa.

Desafios comuns do User Story Mapping

Aqui estão alguns problemas comuns que a equipe encontra ao mapear a histórias do usuário e também sugestões de como corrigi-los. 

Falta de definição das personas do usuário

Uma persona do usuário claramente definida é a base de um User Story Map bem-sucedido. 

Personas diferentes podem ter jornadas diferentes junto ao seu produto, de modo que lidar com várias personas pode exigir que sejam criados vários mapas de histórias do usuário. Mas se você não tiver uma persona de usuário claramente definida, você terá dificuldades para entender os objetivos de seus clientes com seu produto. 

Falta de um objetivo claro

O User Story Mapping também deve ter um objetivo claro. Esteja você tentando resolver um problema específico, identificar e corrigir lacunas na jornada do cliente ou encontrar maneiras de reduzir a rotatividade, é necessário iniciar todo o processo a partir de uma meta claramente definida. 

Não há interessados suficientes envolvidos

Um User Story Map deve trazer para o projeto diferentes partes de sua empresa. Equipes de marketing e vendas, UX e UI, desenvolvimento de produto e atendimento ao cliente têm insights exclusivos sobre os vários pontos de contato que os usuários têm com seu produto, portanto, todos devem ser consultados para a criação do User Story Map.

Como fazer User Story Mapping na Miro

A ferramenta de mapeamento da Miro permite que você gerencie a história do cliente de forma colaborativa online. Veja como criar um User Story Mapping usando o template da Miro:

1. Adicione o Template de User Story Mapping a um board da Miro

Comece clicando em “Use este modelo.” Ou, abra um board em branco da Miro, insira o modelo de User Story Mapping vindo do Marketplace da Miro, e ele será adicionado à sua barra de ferramentas.

O template começa com cartões em branco para adicionar atividades, tarefas e histórias do usuário. 

2. Identifique a persona do usuário e descreva as tarefas passo a passo

Agrupe as tarefas por objetivos ou atividades do usuário. Expanda um cartão para escrever mais texto e formate-o rapidamente. Em seguida, adicione detalhes valiosos preenchendo datas de deadline, responsáveis, tags e links.

3. Priorize as histórias para um sprint

Para editar a estrutura do seu mapa, arraste e solte cartões individuais ou em grupos, e o template se ajustará automaticamente. 

Insira seções para lançamentos e versões futuras. Observe que o User Story Mapping é diferente do planejamento de features.

4. Prepare-se para um sprint

Se você trabalhar com o Jira, cole um URL de problema ou converta cartões em problemas do Jira, diretamente do board. 

5. Colabore com sua equipe

Convide sua equipe para contribuir e trabalhar em conjunto em tempo real ou de forma não simultânea (assíncrona). Consulte periodicamente o User Story Mapping à medida que você cria novas iterações do produto; atualize-o com base em novos dados ou descobertas conforme os usuários experimentam o produto.