Plano de serviços
Template de Plano de ação criado pela HOMA Service Design Consultancy para inovação e gestão da experiência do cliente.
Template de Plano de ação criado pela HOMA Service Design Consultancy para inovação e gerenciamento da experiência do cliente. O plano de ação de serviços é amplamente utilizado para destacar a realidade das empresas, identificar oportunidades de inovação e melhorias de serviço. Esta ferramenta é bastante interessante para explorar todas as etapas de criação e gerenciamento de um serviço. Com ele, é possível visualizar todas as fases da jornada do cliente, suas ações e reações, além do que acontece nos processos internos.
Para usar este template, siga estas etapas:
1. Reúna seu time para preenchê-lo de forma colaborativa. Não se esqueça de convidar as pessoas que têm contato direto com seu cliente, elas são uma excelente fonte de conhecimento!
2. Mapeie os momentos da jornada do cliente... Inclua tudo, desde os momentos em que os clientes estão apenas considerando seu serviço até a fase pós-serviço, ou seja, a etapa de relacionamento;
3. Em seguida, preencha as ações, experiências e processos que o seu time conhece;
4. Para que o plano de ação seja mais confiável, conduza pesquisas qualitativas para entender com mais profundidade o comportamento dos clientes;
5. Por fim, preencha as métricas da sua empresa para acompanhar a experiência do cliente em cada momento da jornada.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Storyboard para Experiência do Usuário
Ideal para:
Storyboard
O template Storyboard para experiência do usuário ajuda a projetar jornadas contínuas e amigáveis ao usuário. Mapeia cenários, ações, pensamentos e emoções para criar uma experiência coesa para o usuário. Este template é perfeito para designers de UX, times de produto e desenvolvedores que buscam aprimorar a usabilidade, reduzir fricções e aumentar a satisfação do usuário. Visualize interações, identifique pontos de dor e itere designs para uma experiência mais intuitiva e envolvente.
Storyboard para Animação
Ideal para:
Storyboard
O template Storyboard para animação oferece uma abordagem estruturada para visualizar sua animação do início ao fim. Com seções para cenas, ações, áudio e detalhes técnicos, este template suporta todas as etapas da produção de animação. Perfeito para animadores e criativos, aprimora a colaboração, garante a consistência e traz sua visão animada à vida com clareza e precisão.
Sprint de design remoto
Ideal para:
Design, Pesquisa de mesa, Planejamento de sprint
Um sprint de design é um processo intensivo de criar, iterar e testar um protótipo em um período de 4 ou 5 dias. Os sprints de design são realizados para superar processos de trabalho estagnados, encontrar uma nova perspectiva, identificar problemas de forma única e desenvolver soluções rapidamente. Desenvolvido pelo Google, os sprints de design foram criados para permitir que times se alinhem em um problema específico, gerem várias soluções, criem e testem protótipos, e recebam feedback dos usuários em um curto período de tempo. Este template foi originalmente criado pela JustMad, uma consultoria de design orientada para negócios, e tem sido utilizado por times distribuídos em todo o mundo.
Template para Design Sprint Kit
Ideal para:
Metodologia Ágil, Design de UX, Planejamento de sprint
Com a abordagem focada e estratégica certa, cinco dias são suficientes para enfrentar seus maiores desafios de produto. Essa é a lógica por trás da metodologia Design Sprint. Criado por Tanya Junell da Blue Label Labs, este Kit de Design Sprint fornece um conjunto de templates leves que apoiam as atividades colaborativas e a votação do Design Sprint—e mantém a energia, o espírito de time e o impulso despertados na sessão. Suprimentos virtuais para sprints e lousas preparadas tornam este kit especialmente útil para Facilitadores de Design Sprint remotos.
Plano de serviços
Ideal para:
Pesquisa e design
O template de Plano de Ação de Serviço é perfeito para visualizar a orquestração dos componentes do serviço. Ele mapeia elementos de frontstage e backstage, ajudando você a analisar e aprimorar as experiências do cliente. Use este template para alinhar times, identificar pontos de dor e simplificar processos, garantindo uma entrega de serviço sem problemas. É ideal para criar uma compreensão compartilhada da dinâmica de serviço entre stakeholders e colaboradores.
Template de Brainstorming de Tópicos de Pesquisa
Ideal para:
Pesquisa de Mesa, Brainstorming, Ideação
Sugerir um tópico para um projeto de pesquisa pode ser uma tarefa assustadora. Use o template Brainstorming de tópicos de pesquisa para pegar uma ideia geral e transformá-la em algo concreto. Com o template Brainstorming de tópicos de pesquisa, você pode compilar uma lista de ideias gerais que lhe interessam e, em seguida, dividi-las em partes componentes. Você pode então transformar essas partes em perguntas que talvez sejam o foco de um projeto de pesquisa.