Template de Jobs to be Done

Sobre o Framework Jobs To Be Done

Jobs To Be Done (JTBD) é uma teoria da demanda do consumidor que descreve por que e como as pessoas decidem adotar novos produtos ou serviços. A teoria JTBD afirma que as pessoas compram novos produtos para transformar sua situação atual e fazer progresso em seus objetivos. Este é o Trabalho a ser feito.

Gerentes de produto, profissionais de marketing e empreendedores usam essa teoria para reduzir o risco de lançar soluções no mercado que as pessoas não irão comprar.

Continue lendo para saber mais sobre o template do framework Jobs to be Done.

Quando usar o Template Jobs To Be Done

O template Jobs To Be Done facilita a aplicação da teoria JTBD e ajuda você a analisar tanto a criação de demanda quanto os processos de contratação.

Você pode usar o template de framework Jobs a serem Concluídos para capturar diretamente todos os dados necessários após realizar entrevistas com clientes. Alternativamente, você também pode usá-lo para resumir a série de entrevistas com os clientes e as conclusões sobre os Trabalhos que eles estão tentando realizar.

Ao usar o template de framework Jobs to be Done, você saberá por que as pessoas escolhem seu produto ou serviço e conseguirá atender melhor à sua demanda, alcançando mais sucesso em termos de vendas e expansão.

Um exemplo explicado de Jobs to Be Done

Um exemplo prático do framework Jobs to Be Done é quando um Team Lead deseja permitir que seu time trabalhe de forma mais criativa e colaborativa. Seu Trabalho ainda não está concluído porque existem algumas restrições.

O Team Lead percebeu que, no passado, as pessoas trabalharam isoladamente e não querem mudar suas formas de trabalhar. Essa interação entre metas e restrições opostas motiva o Team Lead a buscar novas soluções. Metas e restrições juntas criam demanda por novas soluções. Esses eventos ou realizações são chamados de catalisadores. Eles criam urgência e frequentemente desencadeiam a necessidade por novos produtos.

Quando as pessoas procuram novas soluções para atingir suas metas, elas buscam por tudo que as ajude a alcançar seu progresso. Em nosso exemplo, pode ser uma ferramenta, um treinamento, um consultor, etc. Isso é chamado de conjunto de escolhas, e pode ser muito diversificado, indo além de uma categoria específica de produtos.

O processo que os clientes seguem ao procurar novas soluções no mercado é chamado de contratação. As pessoas contratam produtos para realizar seus trabalhos, de maneira semelhante a um gerente contratando novos funcionários.

Durante o processo de contratação, as pessoas comparam suas soluções atuais com suas opções consideradas. Eventualmente, elas contratam uma nova solução e despedem a antiga. O que torna uma solução vencedora é quando ela parece confiável, inovadora e faz com que os clientes imaginem como a solução funciona. Isso é o que, em última instância, molda sua disposição para pagar.

À medida que os clientes decidem e contratam uma solução, eles continuamente procuram sinais de progresso que mostrem se sua solução teve o efeito desejado.

Como capturar insights de pesquisa com o template Jobs To Be Done

Comece conduzindo entrevistas com compradores recentes do seu produto ou serviço. Fale com pessoas que recentemente mudaram para o seu produto, que o usaram por pelo menos 2 ou 3 meses, e que foram responsáveis pela decisão final de compra.

Separe suas descobertas em três etapas:

Criação de demanda

1. Reúnam-se para sintetizar as necessidades não atendidas dos seus clientes ideais. Comece listando primeiro seus objetivos e, em seguida, as restrições que os impedem de alcançar esses objetivos.

2. Liste todos os eventos, frustrações, experiências e outros catalisadores que criaram urgência durante o processo de compra deles.

Progresso desejado

1. Forme grupos e resuma seus insights em uma breve história sobre seu cliente ideal e por que ele decidiu mudar. Compare as histórias de cada grupo e discuta suas nuances. Use a história posteriormente para inspirar novas ideias e alinhar seu time.

2. Do seu relato, extraia uma simples declaração de Job to Be Done que exprima os benefícios principais que os clientes buscam. 

3. Capture como o cliente sabe que está progredindo como sinais de progresso.

Contratação

1. Liste quais soluções, produtos ou comportamentos eles contrataram, demitirameconsideraram para o seu Job to Be Done.

2. Discuta cada aspecto do processo de contratação. Use notas adesivas verdes e vermelhas para destacar elementos que aumentaram ou diminuíram a confiança, fizeram o produto parecer de bom ou mau custo-benefício, e que ajudaram ou não ajudaram os clientes a imaginarcomo o produto poderia ser usado. Por último, liste fatores que fizeram o produto parecer novo ou familiar.

Após resumir uma ou todas as suas entrevistas dessa forma, use os dados para inspirar mudanças no marketing, produto ou vendas. Os dados do Jobs to Be Done permitem que você revele seu cliente ideal e projete produtos que o atraiam. 

Perguntas frequentes sobre o Framework de Jobs to Be Done

O que é o framework Jobs to Be Done?

O framework Jobs to Be Done é uma forma de desenvolver produtos considerando os objetivos dos seus clientes ou os 'trabalhos' deles. É também uma abordagem de como seus clientes vão 'contratar' seu produto ou serviço. Com o framework Jobs to Be Done, você saberá por que as pessoas escolhem seu produto ou serviço e poderá melhor atender à demanda e ter mais sucesso em termos de vendas e expansão.

Por que o Jobs To Be Done é importante?

Usar o framework Jobs to Be Done é importante porque ajuda a entender melhor por que e como as pessoas decidem adotar novos produtos ou serviços. Gerentes de produto, profissionais de marketing e empreendedores utilizam a teoria JTBD para diminuir o risco de entrar no mercado com soluções que as pessoas não vão comprar. Garanta que você e sua equipe tomem as decisões certas usando o template de Jobs to Be Done da Miro!