Mapowanie historii użytkownika

Mapowanie historii użytkownika to wizualna reprezentacja podróży użytkownika w produkcie, ukazująca zadania i działania, jakie wykonują użytkownicy, aby osiągnąć swoje cele. Ten przewodnik pomoże Ci krok po kroku w tworzeniu mapy historii użytkownika, zapewniając uchwycenie istoty Twojego pomysłu na produkt oraz interakcji użytkowników.

Krok 1: Opracuj ramy swojego produktu

Zanim zaczniesz tworzyć mapę, kluczowe jest zdefiniowanie Twojego produktu lub funkcji. Ten krok ustala kontekst i granice dla mapy opowieści użytkownika.

• Co: Określ produkt, funkcję lub problem, który chcesz rozwiązać. Nazwij go jasno, aby utrzymać ostrość swojego celu.

• Kto: Zidentyfikuj różne typy użytkowników, którzy będą korzystać z Twojego produktu. Znajomość odbiorców jest niezbędna do tworzenia odpowiednich opowieści użytkownika.

• Dlaczego: Opisz korzyści, jakie oferuje Twój produkt. Wyjaśnij, jak działania użytkowników przyczynią się do zwiększenia przychodów lub obniżenia kosztów.

Przykłady ramek:

• Rama opowieści: "Jako uczestnik konferencji chcę uczestniczyć w najciekawszych warsztatach, aby zmaksymalizować swoje doświadczenie edukacyjne."

• Składnia Gherkin: "ZAKŁADAJĄC, że uczestnicy konferencji Agile 2024 mają unikalne zainteresowania, KIEDY szukają warsztatów/ścieżek rozmów, WTEDY powinny pojawić się najlepiej dopasowane wyniki do wyboru."

• Rama hipotezy: "Wierzymy, że zbudowanie silnika dopasowującego dla uczestników konferencji i prelegentów poprawi ogólne zaangażowanie i doświadczenie. Będziemy wiedzieć, że odnieśliśmy sukces, gdy zauważymy zwiększoną interakcję uczestników."

Krok 2: Mapuj szerszą perspektywę

Skup się na uchwyceniu całej podróży użytkownika. Myśl szeroko, ale płytko, aby uzyskać ogólny przegląd interakcji użytkowników.

Podstawa

Rozpocznij od typu użytkownika, który jest kluczowy dla sukcesu Twojego produktu. Wyobraź sobie typowy dzień z Twoim produktem i przedstaw ich kroki jako zadania użytkownika z lewej do prawej.

Aktywności użytkownika

Zidentyfikuj grupy zadań wspierające wspólny cel. Te aktywności tworzą szkielet Twojej mapy historii i pomagają zrozumieć podróż użytkownika.

Dodatkowi użytkownicy

Podczas mapowania podróży głównego użytkownika możesz odkryć inne typy użytkowników. Kontynuuj modelowanie ich historii, integrując ich zadania w mapę.

Krok 3:

Eksploracja + wypełnianie treści

Krok 4:

Podział wydań: w tym nazwa wydania, docelowe wyniki, wpływ i metryki sukcesu

Krok 5:

Strategia rozwoju poprzez etapowe wydania

Szablon do mapowania historii

1. Aktywności: Zadania wysokiego poziomu, które użytkownicy wykonują.

2. Użytkownik: Typ użytkownika wykonującego zadania.

3. Kręgosłup: Główna oś aktywności użytkownika.

4. Przepływ narracyjny: Sekwencja zadań i aktywności.

5. Sekcje: Segmenty mapy historii, które reprezentują różne scenariusze użytkownika.

6. Szczegóły: Specyfika każdego zadania użytkownika.

Tworzenie mapy historii użytkownika jest jak kreowanie narracji z naturalnym przepływem. Poprzez zdefiniowanie produktu, mapowanie szerokiego obrazu i identyfikację aktywności użytkowników możesz skutecznie zobaczyć przebieg użytkownika. Takie podejście zapewnia, że rozwój produktu jest zorientowany na użytkownika, co prowadzi do lepszego zaangażowania i sukcesu.

Kroki opisane w książce "User Story Mapping" autorstwa Jeffa Pattona i Petera Economy.