Warsztat mapowania podróży użytkownika
Warsztat User Journey Mapping oferuje 90-minutowy + szablon warsztatowy, który pomaga Twojemu zespołowi współpracować wirtualnie i tworzyć kompleksowe mapy podróży użytkownika.
Warsztat User Journey Mapping oferuje 90-minutowy szablon warsztatowy, który pomaga zespołowi współpracować wirtualnie i tworzyć kompleksowe mapy podróży użytkowników.
Kiedy używać warsztatu mapowania podróży użytkownika? Podczas tworzenia lub projektowania produktu dla użytkowników, mapy podróży użytkownika są niezwykle pomocne, ponieważ pozwalają Ci wczuć się w sytuację użytkowników i lepiej ich zrozumieć. Tworzenie map podróży użytkownika może także pomóc w zaangażowaniu i zgraniu shareholderów. Użyj tego szablonu, aby połączyć wiedzę wszystkich o użytkownikach i stworzyć wszechstronną mapę podróży.
Mapy podróży użytkownika, które tworzysz na tym warsztacie, mogą być używane do:
wyjaśnij, gdzie w doświadczeniu użytkownika występują punkty bólu
unifikuj zrozumienie użytkowników w swojej organizacji
informuj o projektach i decyzjach dotyczących konkretnego projektu
inspiracja do nowych funkcji lub inicjatyw
Jak działa warsztat mapowania podróży użytkownika?
Twój zespół zostanie poprowadzony przez te osiem kroków:
Wprowadzenie: Witamy i ogólny przegląd przebiegu warsztatu. Jaki jest cel tego warsztatu? Jakie są nasze cele i pożądane wyniki? Do jakich person się zwracamy? 5 min
Praca nad personą: Uczestnicy przeglądają informacje o swojej personie i wypełniają swoją mapę empatii. Kim jest persona? Co myślą, słyszą, czują, widzą? 5 min
Przeprowadź burzę mózgów: Pomyśl o doświadczeniu persony. Jakie są ich cele? Jakie kroki podejmują, aby osiągnąć cele? 10 minut
Utwórz mapę podróży użytkownika: Uczestnicy pracują w grupach, aby stworzyć liniową mapę podróży użytkownika. Na jakie cele i zadania się zgadzamy? Jakie istnieją punkty bólu? Jaki jest stan psychiczny użytkownika? 25 min
Przerwa: Zrób przerwę, weź przekąskę! 5 min
Zaproś do prezentacji oraz dyskusji: Każda grupa prezentuje i omawia swoją mapę podróży użytkownika z wszystkimi. Gdzie się zgadzamy, a gdzie nie? Czy coś cię zaskoczyło? 30 min
Możliwości: Przejrzyjcie razem ostateczne mapy, aby podkreślić kluczowe momenty w podróży z największymi możliwościami poprawy. Jakie zmiany przyniosą najwięcej korzyści personom i rozwiążą największe istniejące trudności? Jakie cele są najważniejsze do osiągnięcia dla naszych użytkowników? 15 min
Podsumowanie: Podziękuj uczestnikom za pomoc i poinformuj ich o kolejnych krokach. Co dalej? Jak będą wykorzystywane mapy podróży użytkownika?
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Mapowanie historyjki użytkownika z przewodnikiem
Zastosowania:
Mapa podróży klienta
Szablon mapowania historyjek użytkownika od Bluefruit Software oferuje framework, który pomaga firmom priorytetyzować rozwój oprogramowania.
Określenie niszy: Mapa empatii dla persony kursu online
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Mapa empatii dla kursów online o węższej specjalizacji pomaga dostosować kursy do konkretnych person. Rozumiejąc ich potrzeby i motywacje, możesz zaprojektować bardziej skuteczne i angażujące treści kursu. Idealne dla twórców kursów i edukatorów.
Mapa podróży klienta Fly UX
Zastosowania:
Mapa podróży klienta
Stworzyłem tę Mapę podróży klienta w ramach programu certyfikacji z projektowania UX, dla Instytutu Projektowania UX.
Szablon mapowania scenariuszy
Zastosowania:
Desk Research, mapowanie, Zarządzanie produktem
Mapowanie scenariuszy to proces przedstawiania wszystkich kroków, jakie użytkownik podejmie, aby wykonać zadanie. Szablon mapowania scenariuszy pomaga stworzyć wizualny przewodnik pokazujący, co różne persony robią, myślą i czują w różnych sytuacjach. Użyj mapowania scenariuszy, aby nakreślić zamierzony lub idealny scenariusz (co powinno się wydarzyć) oraz to, co dzieje się obecnie. Jeśli próbujesz zarysować idealny scenariusz, mapowanie użytkowników powinno nastąpić bardzo wcześnie w projekcie i może pomóc w kształtowaniu historyjek użytkowników oraz backlogu produktu. Jeśli po prostu próbujesz lepiej zrozumieć, co się obecnie dzieje, możesz przeprowadzić mapowanie użytkowników podczas wywiadów z użytkownikami lub obserwacji.
Szablon mapy punktów kontaktu z klientem
Zastosowania:
Desk Research, Zarządzanie produktem, Mapowanie
Aby przyciągnąć i utrzymać lojalnych klientów, musisz naprawdę zacząć ich rozumieć – ich problemy, pragnienia i potrzeby. Mapa punktów styku z klientem pomaga w uzyskaniu tej wiedzy, wizualizując ścieżkę, którą podążają Twoi klienci, od rejestracji usługi, przez korzystanie z Twojej strony, aż po zakup produktu. A ponieważ żaden klient nie jest dokładnie taki sam, mapa podróży klienta (CJM) pozwala wytyczać różne ścieżki przez Twój produkt. Wkrótce będziesz mógł przewidywać te ścieżki i zadowalać swoich klientów na każdym etapie.
Storyboarding, mapowanie podróży i wyrównywanie
Zastosowania:
Mapa podróży klienta
Ten szablon zawiera trzy działania, które świetnie sprawdzają się w warsztatowych środowiskach zespołów wirtualnych.