Mapowanie podróży użytkownika

Twój przewodnik po mapach podróży użytkownika

W Make it Clear spędziliśmy wiele lat, pomagając naszym klientom poprawić sposób, w jaki przyciągają, angażują i zadowalają zarówno nowych, jak i obecnych klientów. W tym czasie wypracowaliśmy własne podejście do tworzenia wyjątkowych doświadczeń użytkowników, w tym procesy, zasady i narzędzia, których używamy.

Często używaną metodą w naszym zestawie narzędzi jest mapowanie podróży. Mapa podróży to wizualizacja trasy, którą użytkownicy podążają, angażując się z firmą, produktem, usługą lub marką.

Dlaczego używać map podróży użytkownika?

Mapy podróży użytkownika zapewniają jasny obraz całego doświadczenia od początku do końca. Identyfikowanie punktów styku, kanałów, działań, emocji, punktów bólu i możliwości w ramach podróży opartej na czasie z perspektywy użytkownika.

Jak są używane mapy podróży użytkownika?

Poprzez mapowanie podróży zyskujesz zrozumienie swojego produktu lub usługi z perspektywy użytkownika. Pozwala to zidentyfikować możliwości poprawy ogólnego doświadczenia, a dzięki połączeniu różnych obszarów działalności biznesowej oferuje całościowy wgląd w pełną podróż użytkownika.

Zacznij tworzyć mapę podróży

Czy chcesz teraz utworzyć mapę podróży? Przedstawiliśmy sześciostopniowy proces, który pomoże Ci w kształtowaniu własnej mapy podróży. Nasz szablon przeprowadzi Cię przez wszystkie kroki potrzebne do stworzenia mapy podróży, która będzie dopasowana do celu i może dodać wymierną wartość Twojej firmie. Szablony obejmują:

• Punkty styku

• Działania

• Cele

• Wyzwania

• Możliwości