Badania UX polegają na zrozumieniu problemów naszych klientów w celu ulepszenia naszych produktów. Ale co, jeśli problemów klientów jest tak wiele, że zespół nie wie, co badać dalej? Zgodność z mapą drogową badań jest kluczowa dla skuteczności obserwacji użytkowników.
Koledzy i decydenci muszą mieć jasny obraz tego, jakie badania są prowadzone i jakie korzyści z nich wynikają. Spójność zwiększa wskaźnik sukcesu i wpływ obserwacji badawczych oraz buduje nastawienie i kulturę badań użytkowników.
Struktura, którą stworzyłem i używam, aby pomóc zespółowi w uzgodnieniu badań, nazywa się "Tablica pytań badawczych UX". Tablica pytań jest po prostu tym: To tablica, na której zespół umieszcza wszystkie pytania związane z klientem lub doświadczeniem klienta.
Tablica pytań może być używana jako narzędzie do śledzenia na bieżąco, jak pytania ewoluują z czasem. Ta struktura pomaga szczególnie wtedy, gdy jesteś nowy w zespole i potrzebujesz szybkiego sposobu na poznanie produktu. Jest częścią zestawu narzędzi badacza użytkowników, ale może być używana przez każdego w zespole (managerów produktu, inżynierów, projektantów), kto potrzebuje zaplanować roadmapę badawczą.
Jak korzystać z Tablicy pytań klientów
Krok 1. Przygotuj zespół
Pierwszym krokiem jest upewnienie się, że Twój interdyscyplinarny zespół rozumie cel ćwiczenia. Wyślij zaproszenie w kalendarzu, przygotowując je do zastanowienia się nad pytaniami dotyczącymi klienta.
Krok 2. Zadaj prompt
Podczas sesji na tablicy poproś zespół o umieszczanie pytań na karteczkach, jedna karteczka na pytanie. „Czego chcesz się dowiedzieć o użytkowniku?”
Krok 3. Dyskusja i kategoryzacja
Poproś pierwszego członka zespołu, aby opowiedział o swoich karteczkach. Niech umieszczą swoją notatkę w centralnej części tablicy. Jeśli inni mają podobne pytania, niech umieszczą swoją notatkę obok oryginału. To jest mapowanie pokrewieństw w czasie rzeczywistym. Kontynuuj dla każdego członka zespołu. Pomysł polega na tym, aby zobaczyć, jak pytania można zadawać na wiele różnych sposobów.
Krok 4. Postawa a zachowanie
Teraz, gdy masz zestawy pytań, zapytaj zespół, czy zestaw pytań dotyczy postawy czy zachowania klienta. „Postawa” to to, co ludzie mówią lub myślą (ich percepcja) o produkcie lub usłudze. „Zachowanie” to to, co ludzie robią z produktem lub usługą. Utwórz pionową linię na środku (oś Y). Umieść pytania dotyczące postawy po lewej stronie, a pytania dotyczące zachowania po prawej stronie.
Krok 5. Badania jakościowe vs. Badania ilościowe
Następnie zapytaj zespół, czy zestawy pytań dotyczą tego, jak często coś się dzieje (pytania ilościowe), czy ustalania, dlaczego coś się dzieje i jak to naprawić (pytania jakościowe). Narysuj oś X i umieść pytania ilościowe po prawej stronie, a pytania jakościowe po lewej stronie.
Krok 6: Głosowanie
Teraz powinny się znajdować pakiety pytań w czterech różnych ćwiartkach. Niech zespół zagłosuje, który pakiet jest najważniejszy do zbadania w pierwszej kolejności.
Krok 7: Przyporządkuj Pytania do Metod
Dla pakietu, który otrzymał najwięcej głosów, zespół może teraz ustalić, której metody badania użytkowników użyć. Zespół ma przejrzystość i zgodność, aby zrozumieć kolejne kroki.
