UX Research polega na zrozumieniu problemów użytkowników, aby ulepszyć nasze produkty. Ale co, jeśli istnieje tak wiele różnych problemów, że zespół nie wie, czego dalej szukać? Dopasowanie roadmapy badawczej jest kluczowe dla efektywności obserwacji użytkowników.
Koledzy i interesariusze potrzebują jasnego wyświetlania na temat tego, jakie badania są prowadzone oraz jakie korzyści przynoszą te badania. Wspólne porozumienie zwiększa skuteczność i wpływ obserwacji z badań, a także buduje kulturę i mentalność skoncentrowaną na badaniach użytkowników.
Opracowałem strukturę, którą nazwałem "Tablica Pytaniowa do Badań UX", aby pomóc zespołowi zjednoczyć się wokół badań. Tablica Pytaniowa to po prostu tablica, na której zespół umieszcza wszystkie swoje pytania dotyczące klienta lub doświadczenia klienta.
Tablica Pytaniowa może być używana jako narzędzie do bieżącego śledzenia, które pokazuje, jak pytania ewoluują w czasie. Ta struktura jest szczególnie pomocna, gdy jesteś nowy w zespole i potrzebujesz szybkiego sposobu na zapoznanie się z produktem. Jest to część zestawu narzędzi badacza użytkowników, ale może być używana przez każdego członka zespołu (menedżerów produktu, inżynierów, projektantów), kto potrzebuje zaplanować roadmapę badań.
Jak używać tablicy pytań klienta
Krok 1: Przygotowanie zespołu
Pierwszym krokiem jest upewnienie się, że Twój interdyscyplinarny zespół rozumie cel ćwiczenia. Wyślij zaproszenie kalendarzowe, aby przygotować ich do przemyślenia pytań, które mają na temat klienta.
Krok 2: Zadawanie promptu
Podczas sesji na tablicy poproś zespół, aby umieścił pytania na karteczkach, po jednej karteczce na pytanie. "Czego chcesz się dowiedzieć o użytkowniku?"
Krok 3: Dyskusja & Kategoryzacja
Poproś pierwszego członka zespołu, aby porozmawiał o swoich karteczkach. Niech umieści notatkę w centralnej części tablicy. Jeśli inni mają podobne pytania, niech umieszczą swoje notatki obok oryginału. To jest mapowanie w czasie rzeczywistym. Kontynuuj dla każdego członka zespołu. Ideą jest zobaczenie, jak pytania mogą być zadawane na wiele różnych sposobów.
Krok 4: Postawa versus Zachowanie
Teraz, gdy masz już zbiory pytań, zapytaj zespół, czy dotyczą one postawy klienta, czy jego zachowania. "Postawa" to to, co ludzie mówią lub myślą (ich percepcja) o produkcie lub usłudze. "Zachowanie" to to, co ludzie robią z produktem lub usługą. Narysuj pionową linię pośrodku (oś Y). Umieść pytania o postawę po lewej, a pytania o zachowanie po prawej.
Krok 5: Jakościowe vs. Ilościowe
Następnie zapytaj zespół, czy zbiory pytań dotyczą tego, jak często coś się dzieje (pytania ilościowe), czy też zrozumienia, dlaczego coś się dzieje i jak to naprawić (pytania jakościowe). Stwórz oś X i umieść pytania ilościowe po prawej, a pytań jakościowe po lewej.
Krok 6: Głosowanie
Powinny być teraz zbiory pytań w czterech różnych kwadrantach. Niech zespół zagłosuje, który zestaw pytań jest najważniejszy do zbadania najpierw.
Krok 7: Mapowanie pytań na metody
Dla pakietu, który uzyskał najwięcej głosów, zespół może teraz ustalić, którą metodę badania użytkowników zastosować. Dzięki temu istnieje przejrzystość i zgodność wśród zespołu co do kolejnych kroków.
