Mapowanie ekosystemu

Twoi "klienci" nie są jedynymi osobami, które wchodzą w interakcję z Twoją organizacją lub korzystają z Twoich produktów i usług.

Mapa ekosystemu to wizualizacja wszystkich uczestników znajdujących się w ekosystemie Twojej organizacji, w tym Twoich klientów, interesariuszy, czynników wpływających na doświadczenia klientów oraz samej organizacji. Skorzystaj z pytań pomocniczych na tej tablicy, aby zidentyfikować swoich uczestników i zdobyć całościowe zrozumienie swojej organizacji z perspektywy klienta.

Mapowanie ekosystemu pozwala zwiększać zaangażowanie klientów, przekształcając ich i innych uczestników w promotorów. Ponadto pomaga znaleźć nieoczekiwane możliwości innowacji lub usprawnień.