Arkusz obserwacji doświadczenia serwisowego
Sformułuj podstawy swojej usługi.
Czy miałeś kiedyś doświadczenie z usługą, które było dla Ciebie niezapomniane? Co sprawiło, że to doświadczenie było tak niezapomniane?
Arkusz ten pomaga uczestnikom zastanowić się nad niedawnym doświadczeniem związanym z usługami w sklepie, lokalizacji lub punkcie usługowym i zidentyfikować cechy, które sprawiły, że to doświadczenie było niezapomniane. Obserwacje koncentrują się na następujących aspektach:
Nawigacja
Atmosfera
Układ, przepływ i ruch
Oznakowanie i etykiety
Goście i odwiedzający
Transakcje i świadczenie usług
Opcje dostępności
Jakość i satysfakcja
To narzędzie jest idealne dla zespołów, które chcą budować swoje zasady i filozofie dotyczące usług, czerpiąc nauki zarówno z dobrych, jak i złych doświadczeń z usługami.
Na tablicy znajduje się również przykład, który służy jako przewodnik wypełniania arkusza. Możesz także zobaczyć bibliotekę treści, która zawiera przykładowe odpowiedzi na poszczególne elementy arkusza.
Po wypełnieniu arkuszy przez uczestników, zachęca się do przeprowadzenia dyskusji grupowej w celu syntetyzowania kluczowych wniosków i uzgodnienia zasad, które tworzą wyjątkowe doświadczenia serwisowe.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon szkieletu witryny bankowej
Zastosowania:
Wireframe, UX, Projekt
Szablon szkieletu witryny bankowej oferuje wszystkie niezbędne ekrany, które mogą być potrzebne w Twoim projekcie. Niezależnie od tego, czy pracujesz nad wireframem swojej strony bankowej samodzielnie, czy współpracujesz z dużym zespołem, ten szablon upraszcza pracę zespołową. Łatwo zapraszaj współpracowników do projektu lub udostępnij link do podglądu zewnętrznym stakeholderom do szybkiego zatwierdzenia.
Opowiedz świetną historię
Zastosowania:
Scenorys
Opowiedz wspaniałą historię, korzystając z szablonu Storyboard. Wizualizuj swoją narrację za pomocą obrazów, notatek i opisów, aby zaplanować każdą scenę. Ten szablon jest idealny dla filmowców, twórców treści i marketerów, którzy chcą tworzyć przekonujące historie. Pomaga uporządkować myśli, uporządkować elementy historii i zapewnić spójny przebieg. Niezależnie od tego, czy planujesz wideo, kampanię marketingową czy prezentację, to narzędzie ułatwia i czyni opowiadanie historii bardziej efektywnym.
Szablon mapy działań
Zastosowania:
Projekt, Desk Research, Mapowanie
Chcesz naprawdę zrozumieć sposób myślenia swoich konsumentów? Spójrz na rzeczy z ich perspektywy — poprzez zidentyfikowanie "zadań", które muszą wykonać, i analizę tego, co skłoniłoby ich do "zatrudnienia" lub "zwolnienia" produktu albo usługi takiej jak Twoja. Idealne dla badaczy UX, mapowanie zadań to proces krok po kroku, który daje ci ten punkt widzenia, rozkładając "zadania" na etapy, abyś mógł ostatecznie zaoferować coś unikalnego, użytecznego i innego niż Twoi konkurenci. Ten szablon ułatwia stworzenie szczegółowej, kompleksowej mapy zadań.
Diagram Venna z 3 okręgami
Zastosowania:
Education, Diagramy, Burza mózgów
Diagramy Venna są nieodłącznym elementem spotkań biznesowych i prezentacji już od XIX wieku, i to nie bez powodu. Diagramy Venna zapewniają jasny i skuteczny sposób wizualnego przedstawiania relacji między zbiorami danych. Służą jako przydatna pomoc wizualna podczas sesji burzy mózgów, spotkań i prezentacji. Zaczynasz od narysowania okręgu zawierającego jeden koncept, a potem rysujesz nakładający się okrąg zawierający inny koncept. W przestrzeni, gdzie okręgi się nakładają, możesz zanotować podobieństwa konceptów. W przestrzeni, gdzie się nie nakładają, możesz zanotować różnice między nimi.
Szablon spotkania refleksyjnego
Zastosowania:
Spotkania, Burza mózgów, Spotkania zespołu
Kiedy harmonogram jest napięty, „nauka przez działanie” staje domyślną metodą. Znajdź więc czas dla swojego zespołu, aby uczyć się w inny, wartościowy sposób – poprzez refleksję i słuchanie. Prowadzone przez „uczących się” (członków zespołu, którzy dzielą się doświadczeniami z resztą zespołu) spotkanie refleksyjne pozwala udostępnić nowe informacje na temat firmy klienta lub wewnętrznej inicjatywy biznesowej, zaoferować techniki rozwiązywania problemów, a nawet polecić książki lub podcasty, które warto sprawdzić. Spotkania refleksyjne zachęcają również współpracowników na wszystkich poziomach do angażowania się w rozwój zawodowy swoich koleżanek i kolegów z zespołu.
Szablon burzy mózgów dotyczącej tematu badawczego
Zastosowania:
Desk Research, Burza mózgów, Ideacja
Wymyślenie tematu projektu badawczego może być zniechęcającym zadaniem. Użyj szablonu Burzy mózgów dotyczącej tematu badań, aby przekształcić ogólny pomysł w coś konkretnego. Za pomocą szablonu Burzy mózgów dotyczącej tematu badań możesz skompilować listę ogólnych pomysłów, które Cię interesują, a następnie podzielić je na części składowe. Następnie możesz przekształcić te części w pytania, które mogą stać się tematem projektu badawczego.