Arkusz obserwacji doświadczenia serwisowego

Czy miałeś kiedyś doświadczenie z usługą, które było dla Ciebie niezapomniane? Co sprawiło, że to doświadczenie było tak niezapomniane?

Arkusz ten pomaga uczestnikom zastanowić się nad niedawnym doświadczeniem związanym z usługami w sklepie, lokalizacji lub punkcie usługowym i zidentyfikować cechy, które sprawiły, że to doświadczenie było niezapomniane. Obserwacje koncentrują się na następujących aspektach:

• Nawigacja

• Atmosfera

• Układ, przepływ i ruch

• Oznakowanie i etykiety

• Goście i odwiedzający

• Transakcje i świadczenie usług

• Opcje dostępności

• Jakość i satysfakcja

To narzędzie jest idealne dla zespołów, które chcą budować swoje zasady i filozofie dotyczące usług, czerpiąc nauki zarówno z dobrych, jak i złych doświadczeń z usługami.

Na tablicy znajduje się również przykład, który służy jako przewodnik wypełniania arkusza. Możesz także zobaczyć bibliotekę treści, która zawiera przykładowe odpowiedzi na poszczególne elementy arkusza.

Po wypełnieniu arkuszy przez uczestników, zachęca się do przeprowadzenia dyskusji grupowej w celu syntetyzowania kluczowych wniosków i uzgodnienia zasad, które tworzą wyjątkowe doświadczenia serwisowe.