O planie usługi
Plan usługi to wizualizacja całej usługi. W jednym kompleksowym diagramie przedstawiamy działania klientów, ich interakcje z usługą we wszystkich kanałach, wewnętrzne interakcje oraz działania wspierające.
Pokazuje procesy i współzależności między wszystkimi komponentami zaangażowanymi w realizację usług.
Co wyróżnia ten szablon?
Łatwo można skalować – Zauważyłem, że w Miroverse są już dostępne niektóre szablony planu usługi. Nie zrozum mnie źle – one naprawdę są świetne. Ale potrzebowałem czegoś, co można zastosować do dużego, skomplikowanego procesu – dlatego musiało być łatwe do skalowania. Użyłem funkcji tabeli w moim szablonie, abyś mógł łatwo dostosować długość fazy procesu i wysokość wiersza, jeśli np. chcesz dodać kolejny strumień, jak na przykład określoną technologię.
To warsztat - Widziałem wiele szablonów planu usługi, ale niewiele dla całego warsztatu prowadzącego do stworzenia tego planu usługi. To moja propozycja, jak możesz podejść do takiego warsztatu. Dodałem wskazówki i trochę kontekstu.
Dla kogo to jest?
Każdy, kto chce prowadzić warsztat tworzenia planu usługi. Zwróć jednak uwagę, że nie wyjaśniam każdego kroku. Zakładam, że znasz już tę koncepcję i jesteś zaznajomiony z podstawową strukturą planu usługi. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zdecydowanie polecam ten artykuł na początek: Norman Nielsen Group. Plan usługi: Definicja.
Zdjęcie na okładkę autorstwa Maxima Berga na Unsplash.
