Plan usługi to diagram, który przedstawia cały proces usługi, w tym osoby, obiekty, zadania, czas i procesy. Poziomy aspekt planu projektu pokazuje przepływ procesów dla każdej roli oraz relacje pomiędzy ich ruchomymi częściami.
Plan projektu pokazuje również, co użytkownik może zobaczyć, oraz mapuje wszelką pracę wykonaną za kulisami.
