Czym jest szablon planu usługi dla usług rządowych?
Szablon planu usługi dla usług rządowych to wizualna reprezentacja pokazująca procesy dostarczania usług w sektorze rządowym od początku do końca. Pokazuje, jak pracownicy sektora wchodzą w interakcje z klientami i jakie kroki podejmują, aby zaspokoić potrzeby klientów.
Jak z tego korzystać
1. Zbierz odpowiednie dane dotyczące obecnych procesów obsługi.
2. Zmapuj plan usługi na tablicy.
3. Określ opinię klientów na temat swoich usług.
4. Przeanalizuj plan projektu, aby zidentyfikować czynniki ryzyka i nieefektywności.
5. Wprowadź korekty tam, gdzie to konieczne, przeszkol pracowników, zidentyfikuj wskaźniki sukcesu i zbierz opinie klientów.
Korzyści
Pomaga zrozumieć poglądy i uczucia klientów, dzięki czemu wiesz, jak lepiej im służyć, określić, które procesy obsługi przyjąć, które poprawić, a które zakończyć. Wspiera Cię również w szkoleniach pracowników, aby zwiększyć wydajność, ocenić ryzyko i podjąć działania przeciwko nim, aby zapewnić zadowolenie klientów.
