Plan usługi
Witamy w moim szablonie planu usługi, zaprojektowanym, aby pomóc Ci wizualizować i optymalizować cały proces obsługi.
Witaj w moim szablonie planu usługi, zaprojektowanym, aby pomóc Ci wizualizować i optymalizować cały proces usługi. Ten szablon to niezbędne narzędzie dla projektantów usług, menedżerów i zespołów, które dążą do ulepszenia doświadczenia klienta i usprawnienia realizacji usług.
W tym szablonie znajdziesz obszary do mapowania Twojego zespołu:
Persona: Kto wyrusza w tę wyjątkową podróż i korzysta z tej usługi w tym czasie? Ta sekcja umożliwi Ci rozważenie swojego użytkownika i kluczowych czynników, które skłoniły go do rozpoczęcia podróży z Twoją usługą.
Ścieżka użytkownika: Śledź każdy krok, jaki podejmują Twoi klienci, od pierwszego kontaktu do realizacji usługi. Ta sekcja pomoże Ci zrozumieć podróż klienta z jego perspektywy.
Uczucia i działania użytkownika: Śledź, co myślą i czują Twoi użytkownicy w trakcie swojej podróży. Ta sekcja powinna być idealnie wypełniona przez przytaczanie wyników z badań użytkowników, abyś mógł zwizualizować rzeczywiste wyniki w kontekście trasy użytkownika.
Interakcje: Podaj szczegóły interakcji i działań, które mają miejsce bezpośrednio między personelem obsługi a klientami. Obejmuje to komunikację twarzą w twarz, rozmowy telefoniczne, interakcje cyfrowe i wiele więcej.
Wyzwania i możliwości: Zmapuj frustracje, wyzwania i punkty bólu użytkowników podczas interakcji z Twoją usługą oraz możliwości ich poprawy.
Systemy Backendowe: Opisz wewnętrzne procesy i działania wspierające podróż użytkownika, które są niewidoczne dla klientów.
Procesy pomocy: Zidentyfikuj systemy i procesy, które stanowią podstawę zarówno podróży użytkownika, jak i systemów zaplecza, aby zapewnić płynność dostarczania usług.
Korzyści.
Zwiększona przejrzystość: Wizualizuj relacje i zależności pomiędzy różnymi komponentami procesu obsługi.
Zwiększona wydajność: Identyfikuj redundancje i luki w procesie usługowym, co pozwoli na usprawnienie operacji.
Lepsze doświadczenia użytkowników: Zrozum i popraw podróż użytkownika, udoskonalając interakcje i eliminując punkty bólu.
Użycie
Ten szablon jest wszechstronny i można go dostosować do szerokiej gamy usług, od handlu detalicznego i hotelarstwa po opiekę zdrowotną i edukację. Po prostu wypełnij każdą sekcję szczegółami dotyczącymi Twojej usługi, aby stworzyć kompleksowy przegląd procesu dostarczania usługi. Na początek znajdziesz wypełnione pierwsze dwie kolumny, mapujące podróż Kayli w celu umówienia się na wizytę u nowego lekarza pierwszego kontaktu, aby pokazać Ci, jak używać każdego z wierszy.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Oś czasu
Zastosowania:
Planowanie, Oś czasu
Oś czasu to wszechstronny szablon zaprojektowany do tworzenia szczegółowych harmonogramów projektów. Pozwala na szkicowanie zadań, kamieni milowych i terminów, pomagając efektywnie zarządzać projektami. Niezależnie od tego, czy używasz go do celów biznesowych czy osobistych, ten szablon pomoże Ci zachować porządek i dotrzymywać terminów.
Szablon backlogu ścieżki konwersji
Zastosowania:
Podejmowanie decyzji, Zarządzanie produktem, Ustalanie priorytetów
Jeśli pracujesz nad produktem, który ma wyraźne konwersje, warto zorganizować backlog wokół ścieżki konwersji, aby upewnić się, że docierasz do swojej grupy docelowej. Tworzenie backlogu ścieżki konwersji gromadzi informacje dotyczące potencjalnych punktów bólu w lejku oraz możliwości rozwoju. Po zidentyfikowaniu tych informacji łatwiej jest ustalić priorytety. Ty i Twój zespół możecie korzystać z backlogu ścieżki konwersji, aby skupić się na konwersji, retencji i poleceniach lub dostosowywać przepływ pracy w bardziej rozwiniętych produktach.
Przepływ pracy harmonogramu
Zastosowania:
Zarządzanie projektami, Schematy blokowe, Operacje
Oś czasu to narzędzie wizualne, które chronologicznie przedstawia projekty krok po kroku. To idealne narzędzie dla Twojego zespołu do opowiadania historii (takich jak przegląd wydarzeń w Twojej organizacji) oraz wizualizacji projektów lub procesów. Szablon Przepływu Pracy na Osi Czasu jest idealny dla każdego projektu, który opiera się na treściach wizualnych. Możesz uznać za korzystne korzystanie z tego narzędzia z zespołem i udostępnianie go innym stakeholderom lub klientom, aby byli na bieżąco z postępami.
Badania produktów konkurencji
Zastosowania:
Zarządzanie produktem, Planowanie
Szablon badań nad produktami konkurencji pomaga zespołom produktowym w skutecznym analizowaniu ofert konkurencji i krajobrazu rynkowego. Identyfikując mocne i słabe strony konkurencji oraz trendy rynkowe, ten szablon umożliwia zespołom odkrycie obserwacji i możliwości zróżnicowania. Z sekcjami do przeprowadzania porównań funkcji, analizy SWOT i ocen pozycji rynkowej ułatwia podejmowanie świadomych decyzji i planowanie strategiczne. Ten szablon jest cennym źródłem informacji, pomagającym zdobywać wiedzę o konkurencji i wspierać innowacje produktowe oraz zróżnicowanie na rynku.
Planowanie roadmapy epików i funkcji
Szablon planowania roadmapy epickich funkcji ułatwia podział szeroko zakrojonych inicjatyw na zarządzalne funkcje i zadania. Pomaga zespołom ustalać priorytety działań deweloperskich na podstawie wpływu na biznes oraz celów strategicznych. Wizualizując relacje między epikami a funkcjami, zespoły mogą skutecznie planować wydania i zapewniać zgodność z celami projektu oraz harmonogramami.
Oś czasu ⏳
Zastosowania:
osi czasu, Planowanie
Szablon projektu osi czasu jest idealny do tworzenia wizualnie atrakcyjnych osi czasu. Pomaga w przejrzysty i atrakcyjny sposób zaprezentować kamienie milowe projektu, terminy oraz ważne wydarzenia. Idealny do prezentacji i raportów, ten szablon zapewnia, że Twoja oś czasu jest zarówno informacyjna, jak i atrakcyjna wizualnie.