Szablon planu usługi stworzony przez HOMA Service Design Consultancy na potrzeby innowacji i zarządzania doświadczeniem klienta. Plan usługi jest szeroko stosowany do ukazywania rzeczywistości firm, identyfikowania możliwości innowacji i usprawnienia usług. To narzędzie jest dość interesujące do poznania wszystkich kroków tworzenia i zarządzania usługą. Możliwe jest wizualizowanie wszystkich faz podróży klienta, ich działań i reakcji, a także tego, co dzieje się w procesach wewnętrznych.
Aby użyć tego szablonu, wykonaj te kroki:
1. Zbierz swój zespół, aby wspólnie go wypełnić. Nie zapomnij zaprosić osób, które mają bezpośredni kontakt z Twoim klientem, ponieważ są doskonałym źródłem wiedzy!
2. Zmapuj momenty podróży klienta... Uwzględnij wszystko, od momentów, gdy klienci dopiero rozważają skorzystanie z Twojej usługi, po fazę poobsługową, czyli etap relacji;
3. Następnie wypełnij działania, doświadczenia i procesy, o których Twój zespół wie;
4. Aby plan projektu był bardziej niezawodny, przeprowadź badania jakościowe, aby lepiej zrozumieć zachowanie klientów;
5. Na koniec wprowadź wskaźniki dla swojej firmy, aby śledzić doświadczenia klientów na każdym etapie podróży.
