Informacje o szablonie mapowania scenariuszy
Mapowanie scenariuszy to proces opisywania wszystkich kroków, które użytkownik podejmuje, aby wykonać zadanie. Zwykle zawiera notatki o tym, co użytkownicy myślą i czują na każdym etapie. Może także zawierać komentarze lub informacje, które uważasz za ważne dla każdego etapu, pytania lub założenia, które masz — a także sugestie, które pojawiają się w trakcie tego ćwiczenia.
Szablon mapowania scenariuszy w Miro jest podzielony na cztery kwadranty, aby poprowadzić Cię przez to ćwiczenie:
Kroki (uporządkowany schemat tego, co jest wykonywane)
Praktyka (praktyczne zastosowanie zadania)
Myślenie (procesy poznawcze stojące za zadaniem)
Odczuwanie (emocjonalne i subiektywne aspekty)
Kiedy warto robić mapowanie scenariuszy?
Mapowanie scenariuszy można wykorzystać zarówno do zarysu zamierzonego lub idealnego scenariusza (co powinno się wydarzyć), jak i obecnie zachodzących procesów.
Jeśli próbujesz zarysować idealny scenariusz, mapowanie użytkowników powinno się odbyć bardzo wcześnie w projekcie i może pomóc w opracowywaniu historyjek użytkowników oraz backlogu produktu. Jeśli próbujesz lepiej zrozumieć, co obecnie się dzieje, możesz prowadzić mapowanie scenariuszy podczas przeprowadzania wywiadów z użytkownikami lub obserwacji.
Jak korzystać z szablonu mapowania scenariuszy?
Mapowanie scenariuszy jest proste dzięki szablonowi Miro. Wykonaj te kroki, aby używać go efektywnie:
Zacznij od wyjaśnienia celu sesji mapowania scenariuszy. Celem mapowania scenariuszy jest zidentyfikowanie, co zrobią Twoi użytkownicy, a nie jak to zrobią. Szczegóły możesz naszkicować później. Ustal te oczekiwania na początku.
Zidentyfikuj jedną z Twoich głównych person użytkowników oraz kluczowe zadanie, które ona wykona. Co chcesz, aby zrobił Twój użytkownik? Jaki jest ich cel?
Nadawaj kontekst scenariuszowi. Zanotuj, kim jest persona, co robi, dlaczego to robi i jak często. Pamiętaj, nie skupiaj się zbytnio na szczegółach. Ale warto pamiętać o tych elementach, gdy idziesz naprzód.
Przejdź przez każdy krok, który może wykonać Twój użytkownik. Jako grupa wizualizujcie ścieżkę użytkownika na swojej stronie. Na każdym etapie warto zapisać następujące informacje: Co robi użytkownik? Czy na tym etapie są jakieś założenia lub pytania, które musisz rozwiązać? Jak możesz uczynić ten krok bardziej przyjaznym dla użytkownika?
Rozrysuj swoje kroki. Większość osób woli rozrysowywać każdy krok od lewej do prawej, dodając poniżej komentarze, pomysły i sugestie.
Powtarzaj, aż użytkownik ukończy swoje zadanie.
Zbieraj opinie od stakeholderów i potencjalnych użytkowników. Poproś ich, aby przeszli przez każdy krok i sprawdzili, czy mają sens. Czy czegoś brakuje? Czy mają dodatkowe przemyślenia lub sugestie?
