Co to jest warsztat dotyczący mapy procesu przekazania po sprzedaży?
Sesja robocza trwająca od 60 do 90 minut, której celem jest stworzenie wielokrotnego użytku mapy przekazania po sprzedaży z monitoringiem statusu, tak aby każdy klient przechodził przez ten sam jasny proces od zamknięcia umowy do gotowości do wdrożenia i dostawy.
Jaki problem to rozwiązuje?
Zamknięcie umowy przez dział sprzedaży, ale następny zespół nie otrzymuje pełnego przekazania
Ważne szczegóły klienta są zapisywane w porozrzucanych notatkach lub wiadomościach
Zespoły nie mają wspólnego poglądu na status każdego klienta
Po sprzedaży niejasne są kwestie własności, kolejnych kroków i blokad
Jak tego używać
Zdefiniuj wyzwalacz przekazania i stan końcowy dla pomyślnego przejścia (10 minut)
Zmapuj podstawowe etapy od zamkniętej transakcji do zakończenia przekazania (15 minut)
Dodaj wymagane szczegóły klienta potrzebne przy przekazaniu (15 minut)
Ustaw wspólne etykiety statusu, takie jak nie rozpoczęto, w trakcie, oczekiwanie na klienta, zablokowane i zakończone (10 minut)
Zmapuj punkty decyzyjne dotyczące brakujących szczegółów, opóźnień lub potrzeb przeglądu (15 minut)
Zbuduj wielokrotnie używaną kartę lub wiersz klienta z etapem, statusem, właścicielem, kolejnym działaniem, terminem i blokadą (15 minut)
Przetestuj szablon na jednym rzeczywistym przykładzie klienta (10 minut)
Typowe pułapki
Próba śledzenia każdego możliwego przypadku brzegowego, niejasne definicje etapów, brak właściciela szczegółów przekazania oraz etykiety statusu, które nie są jednakowe w różnych zespołach.
Sposoby unikania błędów
Utrzymuj etapy w prostocie, dokładnie określ, co oznacza każdy status, wymagaj minimalnego zestawu pól do przekazania i spraw, aby jedna osoba była odpowiedzialna za aktualizację każdego rekordu klienta.
Funkcje Miro, które można wykorzystać
Kształty dla etapów i punktów decyzyjnych, łączniki do pokazania przepływu przekazywania, karteczki samoprzylepne dla szczegółów klienta i blokad, etykiety statusu, kolory do pokazania postępu, komentarze do pytań wewnętrznych, timer do tempa sesji.
FAQ
P: Kto może skorzystać z tego szablonu?
O: Zespoły sprzedażowe, zespoły ds. sukcesu klienta, menedżerowie ds. wdrożeń, liderzy operacyjni, kierownicy projektów i zespoły wsparcia, które potrzebują lepszego procesu przejścia klienta.
P: Czy działa zarówno na sesje zdalne, jak i osobiste?
O: Tak. Zespoły mogą zarządzać procesem bezpośrednio w Miro lub wyświetlać tablicę w sali i razem aktualizować ją podczas warsztatów.
P: Co dostanę na wyjściu?
O: Mapa procesu przekazywania po sprzedaży, wspólne etykiety statusów, szablon do śledzenia klientów do wielokrotnego użytku oraz jaśniejszy sposób przejścia każdego klienta od sprzedaży do dostawy.
