Szablon modelu Kano
Zmapuj, które atrybuty produktu są postrzegane jako ważne dla klientów.
Informacje o szablonie modelu Kano
Czym jest model Kano?
Model Kano to metoda ustalania priorytetów funkcji w roadmapie produktu. Priorytetyzacja jest przypisywana na podstawie prawdopodobieństwa, że dana funkcja zadowoli Twoich klientów. Zespoły produktowe mogą używać modelu Kano do porównania funkcji o wysokim zadowoleniu z kosztami wdrożenia, co ułatwia podjęcie decyzji, czy dodać tę funkcję do roadmapy. Wielu managerów produktu ustala priorytety funkcji, grupując je w kategorie na podstawie tego, czy prawdopodobnie rozczarują, zadowolą lub zachwycą klientów.
Jak działa model Kano?
Model Kano wykorzystuje dwie osie: satysfakcji i funkcjonalności. Osie tworzą kwadrant z czterema wartościami: atrakcyjna, wydajnościowa, obojętna i obowiązkowa. Zespoły mogą używać tego modelu, aby zrozumieć, ustalić priorytety i zintegrować główne kategorie wymagań klientów w rozwijanych produktach. Gdy zespoły rozumieją, które wymagania są najcenniejsze dla klientów, mogą planować i wykorzystywać zasoby rozsądnie.
Jakie są cztery kategorie w modelu Kano?
Model Kano klasyfikuje funkcje do czterech kategorii na podstawie reakcji klientów na nie.
Wydajność: Te funkcje mają bezpośredni wpływ na to, czy produkt dobrze spełnia swoje przeznaczone zadanie. Inaczej mówiąc: im więcej tej funkcji otrzymasz, tym większa będzie Twoja satysfakcja. Najczęstszym przykładem jest zużycie paliwa. Kupując samochód, traktujesz zużycie paliwa jako atrybut wydajności.
Musi być: Klienci oczekują tych funkcji. Jeśli Twój produkt nie ma takiej, klienci uznają Twój projekt za zły lub niekompletny. Na przykład oczekujesz, że Twój samochód będzie miał hamulce. Jeśli nie ma hamulców, nie kupisz go.
Atrakcyjność: Chociaż te funkcje nie są ściśle konieczne, wywołują pozytywną reakcję. Skórzane wnętrze nie sprawia, że samochód działa lepiej, ale miło je mieć, a także zwiększa wartość samochodu.
Obojętność: Obecność lub brak tej funkcji nie ma na Ciebie żadnego wpływu. Organizacje zazwyczaj unikają pracy nad funkcjami, które wpadają w tę kategorię, ponieważ są one marnotrawstwem zasobów.
Stwórz własne
Teraz, gdy wiesz, jak stworzyć własny model Kano, zacznij korzystać z tego darmowego szablonu. Łatwo jest go stworzyć i udostępnić swojemu zespołowi.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon Struktury Cynefin
Zastosowania:
Kierownictwo, Podejmowanie decyzji, Ustalanie priorytetów
Firmy mierzą się z szeregiem złożonych problemów. Czasami te problemy sprawiają, że decydenci nie wiedzą, od czego zacząć ani jakie pytania zadać. Struktura Cynefin, opracowana przez Dave'a Snowdena w IBM w 1999 roku, może pomóc w nawigacji tych problemów i znalezieniu odpowiedniej reakcji. Wiele organizacji wykorzystuje tę potężną, elastyczną strukturę, aby pomóc sobie podczas rozwoju produktu, planów marketingowych, strategii organizacyjnej lub w obliczu kryzysu. Ten szablon jest również idealny do szkolenia nowych pracowników, jak reagować na takie zdarzenia.
Plan usługi [Badania]
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Plan usługi to diagram, który przedstawia cały proces świadczenia usługi, w tym ludzi, obiekty, zadania, czas i procesy.
Szablon planu badań UX
Zastosowania:
Badania rynku, Desk Research, Doświadczenie użytkownika
Plan badawczy przekazuje podstawowe informacje, które stakeholderzy muszą zrozumieć na temat projektu badań doświadczeń użytkowników: kto, co, dlaczego i kiedy. Plan zapewnia, że wszyscy są zgodni i wiedzą, co muszą zrobić, aby projekt badań UX zakończył się sukcesem. Użyj planu badań, aby przekazać podstawowe informacje o projekcie; cele; metody badawcze; zakres projektu oraz profile uczestników. Korzystając z planu badań UX, możesz osiągnąć zaangażowanie stakeholderów, utrzymać projekt na właściwym torze i przygotować się na sukces.
Ton głosu produktu
Zastosowania:
Zarządzanie produktem, Planowanie
Szablon warsztatu dotyczącego tonu głosu pomaga zespołom produktowym zdefiniować i uzgodnić ton marki i przekazy. Ułatwiając współpracę w ramach warsztatów, eksplorując cechy osobowości marki oraz definiując wytyczne dotyczące tonu, ten szablon zapewnia spójną i skuteczną komunikację. Dzięki sekcjom do identyfikacji person docelowych odbiorców, artykulacji wartości marki i tworzeniu zasad komunikacji, umożliwia zespołom tworzenie autentycznych i przekonujących głosów marki. Ten szablon służy jako fundament do budowania silnych tożsamości marki oraz rezonowania z klientami we wszystkich punktach styku.
Szablon badań projektowych
Zastosowania:
Projektowanie UX, Myślenie projektowe, Desk Research
Mapa badań projektowych to siatka struktura pokazująca relacje między dwoma kluczowymi przecięciami w metodologiach badawczych: sposobem myślenia i podejściem. Mapy badań projektowych zachęcają Twój zespół lub klientów do opracowywania nowych strategii biznesowych przy użyciu generatywnego myślenia projektowego. Ramy, zaprojektowane pierwotnie przez naukowczynię Liz Sanders, mają na celu rozwiązanie nieporozumień lub nakładania się metod badawczych i projektowych. Niezależnie od tego, czy Twój zespół jest w trybie rozwiązywania problemów, czy definiowania przestrzeni problemu, użycie szablonu projektowania badań może pomóc w uwzględnieniu wspólnej wartości wielu pozornie niezwiązanych praktyk.
Szablon wywiadu z użytkownikiem
Zastosowania:
Desk Research, Zarządzanie produktem
Wywiad z użytkownikiem to technika badawcza UX, w której badacze zadają pytania użytkownikowi na określony temat. Pozwalają one Twojemu zespołowi szybko i łatwo zbierać dane o użytkownikach i dowiedzieć się więcej o swoich użytkownikach. Ogólnie rzecz biorąc, organizacje przeprowadzają wywiady z użytkownikami, aby zebrać dane kontekstowe, zrozumieć, jak ludzie korzystają z technologii, uzyskać zrzut tego, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z produktem, zrozumieć cele i motywacje użytkowników oraz znaleźć ich punkty bólu. Użyj tego szablonu do robienia notatek podczas wywiadu, aby upewnić się, że zbierasz dane potrzebne do stworzenia person.