Modeluj podróż klienta kampanii przy użyciu MAP
Plan Aktywacji Marketingowej, w skrócie MAP, to metodologia modelowania podróży klienta, którą opracowałem do wspomagania planowania pomiaru procesu (np. identyfikacji istotnych wskaźników itp.). Koncentruje się na mapowaniu planu kampanii na wysokim poziomie oraz identyfikacji kluczowych działań i rezultatów, które mają miejsce na każdym kanale. To podejście zostało zainspirowane metodą Business Process Model and Notation (BPMN).
Jakie są korzyści?
Możesz stworzyć MAP jako część procesu planowania i strategii kampanii. Kluczowe korzyści płynące z tworzenia MAP to:
Większa przejrzystość – MAP skłania do modelowania kampanii marketingowej w sposób, który pozwala uzyskać wgląd z lotu ptaka, jak wszystko się ze sobą łączy.
Planowanie na poziomie kanałów – Przy szerokiej gamie dostępnych dziś kanałów cyfrowych, marketerzy czasem inwestują w tworzenie treści na kanałach, które mogą nie spełniać żadnego celu. Utworzenie MAP pomoże Ci dokładnie zrozumieć, w jakim celu służy każdy kanał i dokąd kieruje ruch.
Lepsze pomiary – MAP może pomóc w identyfikacji bardziej znaczących wskaźników marketingowych, ponieważ proces tworzenia MAP skłania do głębszego zastanowienia się nad celem każdego kanału w kampanii, typami treści / zasobów, jakie te kanały będą zawierać (np. tekst, wideo, obrazy) oraz kiedy spełnione zostaną określone cele kampanii.
Jak to działa?
MAP jest zbudowany wokół tabelki podróży klienta, która obejmuje 5 etapów:
Świadomość – To etap, na którym potencjalny klient dowiaduje się o Twojej marce, produkcie lub usłudze.
Zainteresowanie – Etap, na którym potencjalni klienci wykazują zainteresowanie Twoją marką, produktem lub usługami (np. angażując się w treści).
Edukuj - Po wykazaniu zainteresowania, jest to etap, na którym potencjalny klient zacznie się edukować na temat marki, produktu lub usługi (np. porównywanie funkcji, czytanie recenzji itp.)
Decyzja - Jest to etap, na którym potencjalny klient rozważa swoje opcje i zobowiązuje się do podjęcia decyzji o zakupie.
Konwersja - W końcu, po podjęciu decyzji, na tym etapie potencjalny klient staje się klientem.
Za pomocą poziomej tabelki, od lewej do prawej, zmapujesz, jakie działania podejmą potencjalni klienci w różnych kanałach i etapach podróży, używając następujących 4 symboli:
Kanały - Te dotyczą płatnych, posiadanych i zarabianych kanałów, które aktywujesz lub wykorzystujesz jako część kampanii marketingowej (np. Facebook, strona internetowa, aplikacja itp.)
Zasoby - Zasoby to 'rzeczy', które tworzysz jako część swojej kampanii, w tym zasoby kreatywne, teksty i treści. Nie musisz wymieniać wszystkich zasobów, które możesz stworzyć. Raczej zidentyfikuj kluczowe zasoby, z którymi użytkownik może się zaangażować na danym kanale, aby osiągnąć cel Twojej kampanii. Przykłady zasobów to reklama banerowa, post na Facebooku, blog lub artykuł itp.
Akcje - Wskazują na pożądane działanie, które chcesz, aby użytkownik podjął po zaangażowaniu się w twój kanał i zasoby, takie jak czytanie, oglądanie lub klikanie.
Wyniki - Na końcu mamy wyniki, które są zgodne z głównym celem twojej kampanii. W niektórych przypadkach będziesz mieć wiele celów biznesowych (np. główny cel, jakim jest zwiększenie świadomości marki, z celem dodatkowym, jakim jest generowanie leadów sprzedażowych), a ten symbol pozwala zidentyfikować, na którym etapie podróży każdy cel zostaje osiągnięty.
