Mapa procesu IT

Mapa procesu IT

Opis szablonu

Ten szablon wizualizuje przepływ pracy w zarządzaniu incydentami IT, obsługując incydenty od początkowego zgłoszenia do rozwiązania. Proces akceptuje dane wejściowe z sześciu kanałów: Zarządzanie Zdarzeniami, Interfejs Web, Czat, Rozmowy Telefoniczne, E-mail i Zewnętrzni Dostawcy. Incydenty przechodzą przez dziesięć standardowych etapów: Identyfikacja (1.0), Rejestracja (2.0), Kategoryzacja i Priorytetyzacja (3.0), po czym następuje krytyczny punkt decyzyjny (3.1) określający status incydentu głównego. Incydenty główne uruchamiają specjalną procedurę (9.0), podczas gdy standardowe incydenty przechodzą przez Wstępną Diagnostykę (4.0), Eskalację (5.0), Badanie (6.0), Rozwiązanie (7.0) i Zamknięcie (8.0). W trakcie wszystkich etapów działają równoległe procesy Nadzoru, Monitorowania, Śledzenia i Komunikacji (10.0), zapewniając odpowiedzialność i widoczność dla interesariuszy aż do ostatecznego rozwiązania.

Pozdrawiam!

Khawaja Rizwan