Mapa procesu IT
Opis szablonu
Ten szablon wizualizuje przepływ pracy w zarządzaniu incydentami IT, obejmującymi incydenty od początkowego zgłoszenia do rozwiązania. Proces przyjmuje zgłoszenia z sześciu kanałów: Zarządzanie zdarzeniami, Interfejs internetowy, Czaty, Połączenia telefoniczne, E-maile i Zewnętrzni dostawcy. Incydenty przechodzą przez dziesięć znormalizowanych etapów: Identyfikacja (1.0), Rejestrowanie (2.0), Kategoryzacja i Priorytetyzacja (3.0), po czym następuje kluczowy punkt decyzyjny (3.1) określający status incydentu krytycznego. Incydenty krytyczne uruchamiają specjalizowaną procedurę (9.0), podczas gdy standardowe incydenty przechodzą przez Wstępną Diagnostykę (4.0), Eskalację (5.0), Badanie (6.0), Rozwiązanie (7.0) i Zamknięcie (8.0). Przez wszystkie etapy równolegle trwa proces nadzoru obejmujący Własność, Monitorowanie, Śledzenie i Komunikację (10.0), zapewniający odpowiedzialność i widoczność dla interesariuszy aż do ostatecznego rozwiązania.
Pozdrowienia!
Khawaja Rizwan
