Rozszerzony plan usługi
Używa widżetu tabeli Miro, dzięki czemu możesz łatwo zmieniać kolejność kolumn i łączyć komórki w ramach kolumn (jak pokazano na przykładzie).
Eksperymentowałem z rozszerzaniem planów usług. Wykorzystuje widżet tabeli Miro, dzięki czemu możesz łatwo zmieniać kolejność kolumn i łączyć komórki w kolumnach (jak pokazano w przykładzie).
To ma standardowe strumienie zadań, ale dodaje:
Punkty styku i kanały - gdzie lub jak klient wchodzi z nami w interakcję?
Aspekty podejścia do analizy zadań według Larry'ego Marine'a, w tym to, co nazywam jego "Zaburzeniami Zadaniowymi" - 3 ścieżki dla narzędzi, wiedzy, obejść; pytania, problemy, blokery; ręczno-intensywne, podatne na błędy, i obciążenie poznawcze. Analiza tych szczegółów ujawnia różne możliwości poprawy przepływu i doświadczenia.
Wskaźniki – jak to zmierzyliśmy lub jakie liczby/dane były związane z tym krokiem? Jakie będą kryteria sukcesu i jak je zmierzymy dla przyszłego stanu?
Ryzyka, polityki, i rozważania - Wierzę, że firmy nie dokumentują wystarczająco dobrze obecnych i potencjalnych zagrożeń. To może obejmować przepisy prawa i regulacje, które powinniśmy wziąć pod uwagę.
Możliwości, rekomendacje – wczesne obserwacje i sugestie, krok po kroku.
Kiedy mogę tego użyć?
Projektowanie usług i planowanie usług.
Po jakościowych badaniach CX lub UX, takich jak badania obserwacyjne, zapytania kontekstowe, wywiady i IDIs.
Na warsztatach w celu sfinalizowania obecnego lub przyszłego stanu planu usługi.
Ponieważ mapa podróży klienta nie opowiada wystarczającej części historii.
Dlaczego to nie pokazuje emocji, uczuć ani cytatów?
To już dość wysokie!
Możesz dodać emoji do linii działań klienta, jeśli chcesz podsumować lub pokazać, jak prawdopodobnie się poczuje podczas tego kroku.
To nie jest CJM. Skupiamy się bardziej na doświadczeniach i interakcji z naszymi ludźmi, procesami, rekwizytami i systemami na scenie i za kulisami.
Dziękujemy za wypróbowanie i skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania lub sugestie! Możesz dowiedzieć się więcej o mapowaniu analizy zadań i optymalizowanym przepływie zadań tutaj: https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon wywiadu z użytkownikiem
Zastosowania:
Desk Research, Zarządzanie produktem
Wywiad z użytkownikiem to technika badawcza UX, w której badacze zadają pytania użytkownikowi na określony temat. Pozwalają one Twojemu zespołowi szybko i łatwo zbierać dane o użytkownikach i dowiedzieć się więcej o swoich użytkownikach. Ogólnie rzecz biorąc, organizacje przeprowadzają wywiady z użytkownikami, aby zebrać dane kontekstowe, zrozumieć, jak ludzie korzystają z technologii, uzyskać zrzut tego, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z produktem, zrozumieć cele i motywacje użytkowników oraz znaleźć ich punkty bólu. Użyj tego szablonu do robienia notatek podczas wywiadu, aby upewnić się, że zbierasz dane potrzebne do stworzenia person.
Szablon Szalonych Ósemek
Zastosowania:
Design thinking, Burza mózgów, Ideacja
Czasami wystarczy po prostu pobudzić kreatywność zespołu podczas burzy mózgów, zachęcając go do wymyślenia jak największej liczby pomysłów w jak najkrótszym czasie. Szalona ósemka zrobi to szybko. To narzędzie do przeprowadzania burzy mózgów, w którym ilość jest ważniejsza niż jakość, wymaga od uczestników wymyślenia ośmiu pomysłów w ciągu ośmiu minut, co nie pozostawia czasu na zastanawianie się nad nimi. Idealnie nadaje się do wczesnych etapów rozwoju i dla wielu zespołów jest ulubioną metodą pracy ze względu na szybkie tempo i dobrą zabawę.
Mapowanie empatii
Zastosowania:
Badania i projektowanie, Badania rynku
Szablon Mapowanie Empatii pomaga zespołom uchwycić szczegółowe obserwacje użytkowników. Rozumiejąc perspektywy użytkowników, możesz ulepszyć funkcje produktu i satysfakcję klientów. Ten szablon jest idealny do badań użytkowników i rozwoju produktu.
Projekt – harmonogram i najważniejsze informacje
Zastosowania:
Agile, Zarządzanie projektami
Szablon Projekt - Oś czasu i najważniejsze informacje zapewnia wizualną strukturę do planowania i śledzenia osi czasu projektu, kamieni milowych oraz kluczowych informacji. Umożliwia zespołom zharmonizowanie celów projektowych, przydzielanie zasobów oraz skuteczne monitorowanie postępów. Dzięki konfigurowalnym osiom czasu i informacyjnym pulpitom, ten szablon umożliwia managerom projektów i stakeholderom zachowanie porządku i informacyjności przez cały cykl życia projektu, zapewniając pomyślną realizację w ramach zakresu, czasu i ograniczeń budżetowych.
Mapa empatii [Research]
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Szablon badania Mapa Empatii pomaga zebrać dogłębne obserwacje użytkowników. Jest zaprojektowany dla zespołów, które chcą lepiej rozumieć zachowania i potrzeby użytkowników. Użyj tego szablonu, aby poinformować swoje decyzje projektowe i tworzyć produkty zorientowane na użytkownika.
Określenie niszy: Mapa empatii dla persony kursu online
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Mapa empatii dla kursów online o węższej specjalizacji pomaga dostosować kursy do konkretnych person. Rozumiejąc ich potrzeby i motywacje, możesz zaprojektować bardziej skuteczne i angażujące treści kursu. Idealne dla twórców kursów i edukatorów.