Dlaczego z tego skorzystać?
Do czego to służy?
Mapa empatii to współtworzona wizualizacja używana do określenia, co wiemy o konkretnym typie użytkownika. Jest to metoda jakościowa, która externalizuje wiedzę o użytkownikach, aby stworzyć wspólne zrozumienie ich potrzeb i wspomóc podejmowanie decyzji. Ten proces może pomóc zebrać i skategoryzować Twoją wiedzę o użytkowniku w jednym miejscu.
Czego potrzebuję?
Zainteresowane strony
Projektanci, managerowie produktu, sprzedaż, marketing, itd.
Badania klientów lub użytkowników (dane jakościowe): wywiady z użytkownikami, badania terenowe, badania dziennikowe, sesje słuchowe lub jakościowe ankiety
Jak mam postąpić?
Zdefiniuj zakres i cel
Zbierz swój zespół na warsztat
Indywidualnie zapisuj karteczki dla każdej ćwiartki
Jako zespół połącz i pogrupuj karteczki w każdym kwadrancie
Zaplanuj powrót do mapy empatii, gdy zostaną zebrane dodatkowe dane badawcze lub aby kierować decyzjami UX.
© 2023 ServiceNow, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Ten szablon może zawierać linki i/lub odniesienia do treści zewnętrznych i stron internetowych ("Treść zewnętrzna"). Treść zewnętrzna jest dostarczana wyłącznie w celach informacyjnych i referencyjnych. Zgadzasz się na korzystanie z Treści Zewnętrznych na własne ryzyko i koszt. ServiceNow nie popiera ani nie gwarantuje jakości, dokładności ani prawdziwości Treści Zewnętrznych i nie ponosi za nie odpowiedzialności.
