Dlaczego empatyzowanie z użytkownikami jest ważne
Zrozumienie perspektywy innej osoby jest kluczowe dla podejmowania świadomych decyzji dotyczących tego, co mówimy, robimy lub tworzymy, w sytuacjach, które nie dotyczą nas samych jako głównych odbiorców.
Naturalnym ludzkim odruchem jest opieranie się na własnych doświadczeniach i opiniach przy podejmowaniu takich decyzji, więc nawet osoby przeszkolone, aby rozpatrywać problemy z różnych perspektyw, muszą nieustannie pracować nad wyzbyciem się ego, ironicznie, także swoich własnych emocji.
Mapowanie empatii to proste ćwiczenie, które pomaga zrozumieć przypadki użycia z perspektywy kluczowych użytkowników lub interesariuszy.
Jak korzystać z tego szablonu
Krok 1
Zdefiniuj demografię i przypadek użycia osoby, której mapowanie chcesz przeprowadzić. Prowadzący sesję może chcieć zdefiniować to wcześniej przed rozpoczęciem spotkania.
Wskazówka: Możesz chcieć skopiować szablon i omówić kilka różnych przypadków z tą samą grupą
———
Krok 2
W ramach grupy, prowadzcie burzę mózgów w 6 obszarach, dotyczących:
Myśli/Uczucia: Co naprawdę się liczy, biorąc pod uwagę uprzedzenia, obawy i aspiracje
Widoki: Co znajduje się w otoczeniu, zarówno od ludzi, jak i z rynku
Mówi/Działa: Zachowanie wobec innych oraz postawy w sferze publicznej
Słyszy: Co może na nich wpływać, czy to przyjaciele, czy koledzy
Bóle: Co nie daje im spać w nocy? Co ich blokuje i powstrzymuje przed osiągnięciem celów
Zyski: Jak mierzą swój sukces, jakie pragnienia i potrzeby napędzają ich do przodu
———
Krok 3
Facylitator może następnie posortować powtarzające się wzorce i tematy, otwarcie je omawiając z grupą. Uczestnicy mogą chcieć omówić szczegóły dotyczące tego, dlaczego dodali określone notatki, aby zachęcić do debaty i wspólnych wniosków.
Wskazówka: Spróbuj zorganizować kolejny warsztat, aby wykorzystać to, czego grupa się nauczyła, w celu zdefiniowania problemu i opcji rozwiązań.
